【課程大綱】 第一模塊：內(nèi)修篇——大客戶中心主任管理能力塑造（2小時(shí)） 第一節(jié)：大客戶主任三種職責(zé) 作分析 定策略 寫(xiě)計(jì)劃 第二節(jié)：大客戶主任必備
第一天 時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 單元收益 上午 模塊一 領(lǐng)導(dǎo)是一場(chǎng)旅程 引言：真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)之路 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展路 繼續(xù)自己的領(lǐng)導(dǎo)之路：我的故事 練習(xí)：人生經(jīng)歷與領(lǐng)導(dǎo)之旅
基礎(chǔ)篇：“我”的領(lǐng)導(dǎo)力——讓員工從內(nèi)心尊重你 第一節(jié)：認(rèn)識(shí)你團(tuán)隊(duì)的成員 自營(yíng)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì) 大客戶以集團(tuán)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì) 社會(huì)渠道服務(wù)團(tuán)隊(duì)
第一講：了解你的客戶 客戶的工作背景 客戶的愛(ài)好 通過(guò)細(xì)節(jié)了解客戶的喜好及性格特點(diǎn) 建立客戶背景資料檔案 第二講：客戶需要的四種
第一部分：離網(wǎng)客戶異議產(chǎn)生的心理剖析 第一講：認(rèn)識(shí)自我 客戶眼中的移動(dòng) 我們眼中的客戶 第二講：離網(wǎng)客戶產(chǎn)生異議的動(dòng)機(jī)心理剖析 客戶為什么溜走？（
【課程大綱】 引題一：三大運(yùn)營(yíng)商——混合博弈 集團(tuán)客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為信息解決方案與專(zhuān)家服務(wù)的較量 家庭客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為融合業(yè)務(wù)和終端提供的較量 個(gè)人
第一模塊：思維生花——全業(yè)務(wù)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新 第一節(jié)：電信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念創(chuàng)新 創(chuàng)新思維的特征和方法 案例分析：新西蘭電信“啟動(dòng)按鈕”營(yíng)銷(xiāo)推廣 營(yíng)銷(xiāo)策劃與管理 ɨ
第一模塊：基礎(chǔ)知識(shí)掌握——集團(tuán)信息技術(shù)知識(shí) 第一節(jié)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn) 資源共享 信息傳輸與集中處理 負(fù)載均衡與分布處理 綜合信息服
第一模塊：服務(wù)意識(shí)余服務(wù)禮儀培養(yǎng) 引言：案例鑒賞 感悟服務(wù)——需要時(shí)時(shí)刻刻的保持關(guān)鍵時(shí)刻 第一節(jié)：工作態(tài)度 我為什么而工作 我應(yīng)該怎么做 =
第一部分 屬地化營(yíng)銷(xiāo)正當(dāng)其時(shí) 第一講：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)期整體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 三大運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)分析 城市競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 農(nóng)村競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 三大運(yùn)營(yíng)商
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