【課程大綱】 引題一：三大運(yùn)營(yíng)商——混合博弈 集團(tuán)客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為信息解決方案與專(zhuān)家服務(wù)的較量 家庭客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為融合業(yè)務(wù)和終端提供的較量 個(gè)人
【課程大綱】 第一模塊：素養(yǎng)內(nèi)修——客戶經(jīng)理主管管理能力塑造（2小時(shí)） 第一節(jié)：客戶經(jīng)理主管三種職責(zé) 作分析 定策略 寫(xiě)計(jì)劃 第二節(jié)：客戶經(jīng)理主管
【課程大綱】 第一模塊：集團(tuán)市場(chǎng)行業(yè)信息化推進(jìn)前景 第一節(jié)：集團(tuán)市場(chǎng)全業(yè)務(wù)信息化解讀 企業(yè)信息化發(fā)展解讀 電子商務(wù)階段 基礎(chǔ)管理階段 ᠙
【課程大綱】 第一天 上午 內(nèi)容 方法 目標(biāo) 第一講 認(rèn)識(shí)管理 認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的含義 領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異是什么？ 成功者的做法 管
第一模塊：卓越班組長(zhǎng)勝任力認(rèn)知 卓越班組長(zhǎng)勝任力認(rèn)知與修煉解決的是 ——“怎樣成為我”的問(wèn)題，提供成長(zhǎng)路徑， 履行角色，打造行動(dòng)力！ 第一節(jié)：班組長(zhǎng)——班組靈魂 班組長(zhǎng)：“兵頭將尾”
第一部分：基層班組建設(shè)迫在眉睫 第一節(jié)：基層班組的重要作用 基層班組的在企業(yè)發(fā)展中的地位與作用——“三基” 基本團(tuán)隊(duì) 基層組織
【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天 【課程大綱】： 第一講：新時(shí)期社會(huì)渠道運(yùn)營(yíng)環(huán)境分析 國(guó)外先進(jìn)運(yùn)營(yíng)商的渠道管理戰(zhàn)略 1) AT&T 2) NTT DoCoMO 3) SKT 4) 德國(guó)電信
第一模塊：區(qū)域戰(zhàn)略認(rèn)知：區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理認(rèn)知 第一節(jié)：區(qū)域市場(chǎng)管理基礎(chǔ) 區(qū)域管理一般原則 區(qū)域管理問(wèn)題診斷 區(qū)域內(nèi)各渠道特點(diǎn)分析
第一模塊：社區(qū)市場(chǎng)戰(zhàn)略和產(chǎn)品解讀（2課時(shí)） 第一節(jié)：中電信：深入融合、品牌拉動(dòng) 公眾客戶經(jīng)理：合并家客、個(gè)客 聚焦家庭客戶綜合信息服務(wù)，優(yōu)化套餐設(shè)計(jì)
【課程大綱】 引言：定位客戶需求時(shí)代的主流理論 瑞夫斯的USP理論（獨(dú)特銷(xiāo)售主張）：利益性；獨(dú)特性；強(qiáng)大性 奧格威的形象定位理論：理性的價(jià)值+形象+聲譽(yù) ɨ
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