【課程綱要】 第一講 真正意義上的促銷 對(duì)促銷認(rèn)識(shí)的幾個(gè)誤區(qū) 促銷就是推銷 促銷就是一個(gè)便宜三個(gè)愛 促銷可以打擊競爭對(duì)手
第一模塊：讓問題集中展現(xiàn)——集團(tuán)市場(chǎng)信息化爭奪之戰(zhàn) 第一節(jié)：競爭對(duì)手策略市場(chǎng)策略分析 中電信集團(tuán)市場(chǎng)總體競爭概況 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：行業(yè)信息化、商務(wù)領(lǐng)航、我的e家、號(hào)碼百事
【課程大綱】 第一模塊：說話的力量——高效溝通概述 第一節(jié)：有效溝通技巧 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 有效發(fā)送信息的技巧 鍵的溝通技巧—
【課程大綱】 引題一：集團(tuán)客戶——穩(wěn)定下的危機(jī) 集團(tuán)業(yè)務(wù)成熟度不足，集團(tuán)粘性不強(qiáng) 語音業(yè)務(wù)成為收入主要來源，價(jià)格競爭激烈 集團(tuán)客戶分級(jí)粗獷，針對(duì)性
【課程大綱】 案例：準(zhǔn)備決定成敗——從兩家投標(biāo)公司結(jié)局看，決策者關(guān)注什么？ 解析：思考決定行為 我們維系客戶的關(guān)系式，敏感度需要多高？ 對(duì)客戶企業(yè)的了解程度是否影響
【課程大綱】 時(shí)間 大綱 課程內(nèi)容 課程收益 第一天 上午 集團(tuán)市場(chǎng)競爭分析與客戶經(jīng)理職業(yè)定位 1、三大運(yùn)營商——混合博弈 集團(tuán)客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為信息解決方案與專家服務(wù)的較量 =
第一模塊：了解他們——走進(jìn)8090后員工世界 第一節(jié)：走進(jìn)員工內(nèi)心 心理 擬成人化 松圈主義 極情體驗(yàn) 一心多
模塊一：大勢(shì)所趨——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢(shì) 第一講：三大力量整合 運(yùn)營商的發(fā)展策略 ——整合產(chǎn)業(yè)鏈資源，將最好的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)引入到手機(jī)上 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展策略 ——將優(yōu)
第一模塊：通信市場(chǎng)與產(chǎn)品資費(fèi)現(xiàn)狀與發(fā)展解讀 第一節(jié)：目前中移動(dòng)資費(fèi)現(xiàn)狀 綜合單價(jià)已接近中聯(lián)通，低于電信 主流套餐資費(fèi)水平仍是最高 競爭對(duì)手跨業(yè)務(wù)捆
第一模塊：市場(chǎng)數(shù)據(jù)和信息挖掘 第一節(jié)：信息分析工具 宏觀分析方法——PEST分析（經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)文化和技術(shù)）、SWOT分析 產(chǎn)品分析方法——波士頓矩陣、4P-4C
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