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投訴處理

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關(guān)鍵詞投訴處理

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魏昀化訴有道”－客戶投訴抱怨處理及投訴管理

投訴管理客戶抱怨處理投訴預(yù)防

《“化訴有道”－客戶投訴抱怨處理及投訴管理》近年來，隨著中小銀行在當?shù)氐牟粩鄶U容，銀行業(yè)競爭的日益激烈，以及在金融管理部門強監(jiān)管形勢要求下，金融消費者對銀行服務(wù)

劉映吟化投訴為忠誠

客戶服務(wù)

課程著眼于客戶投訴時的真實內(nèi)心想法與核心需求分析，使學(xué)員擁有正確對待客戶投訴的心態(tài)，并運用實用性的投訴處理步驟與方法巧妙化解客戶的心中怒火，同時，幫助學(xué)員在妥善處理

林瑜《讓投訴客戶滿意而歸 ——客戶投訴心理與投訴處理能力提升》2021（林瑜老師）

投訴服務(wù)消費者心理溝通危機

讓投訴客戶滿意而歸 ——客戶投訴心理與投訴處理能力提升授課講師：培訓(xùn)師林瑜課程大綱：前言： 1、熱點案例：投訴處理的方式方法、客戶溝通、服務(wù)等因素，是如何影

鄭晗保險投訴管控

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課程內(nèi)容模塊一：有效認識投訴 1.“憤怒的顧客”——投訴的演變過程 2.客戶投訴與客戶續(xù)保之間的關(guān)系 3. 投訴對保險公司的正面意義 4. 投訴對保險公司的負面

覃艷銀行服務(wù)禮儀與投投訴處理

投訴處理

第一篇銀行服務(wù)的定義第一講銀行服務(wù)禮儀的意義 1、金融市場的變化帶來的服務(wù)禮儀變革 2、顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認定 3、銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性第二講服

梁曉光從顧客投訴處理到建立長遠關(guān)系

溝通技巧營銷管理銷售技巧門店管理終端零售

課程大綱 1. 認知顧客投訴定義及重要性顧客投訴的意義顧客投訴的成因和類型問題處于哪里，避免比處理更重要 2. 處理顧客投訴3大原則投訴是金，反敗為贏先

蘇鴻志客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理

溝通技巧

客戶服務(wù)技巧與客戶投訴處理課程提綱：l優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始n什么是客戶、服務(wù)是什么n客戶滿意的概念n8-1=0n金融行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)n服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識n客戶服

顏玉顏玉-《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴化解技巧》課程大綱

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【課程簡介】隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來越小，服務(wù)作為與銷售相輔相成的環(huán)節(jié)中一個極其重要的部分，成為體現(xiàn)企業(yè)競爭力的重要因素?？蛻魸M意度不再是

顏玉顏玉-《變訴為金 ——客戶專家用情商處理投訴》課程大綱

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變訴為金 ——客服專家用情商處理投訴【課程簡介】一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9%；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率

在崗教練-心勝輔導(dǎo)關(guān)鍵反饋共創(chuàng)

教練技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力人力資源培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT

在崗教練-心勝輔導(dǎo)關(guān)鍵反饋共創(chuàng)課程大綱課程背景本課程旨在幫助企業(yè)中的在崗教練提升其輔導(dǎo)和反饋能力。通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)和實戰(zhàn)演練，教練們將掌握有效的輔導(dǎo)技巧和反饋

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