覃艷,覃艷講師,覃艷聯(lián)系方式,覃艷培訓師-【中華講師網(wǎng)】
商務禮儀，職業(yè)化，陽光心態(tài)，服務營銷
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商務禮儀，職業(yè)化，陽光心態(tài)，服務營銷

廣西,南寧 40 ~ 50 歲
銀行大堂經(jīng)理廳堂服務禮儀與工作技能提升訓練 銀行廳堂崗位聯(lián)動營銷技能提升訓練 銀行客戶服務投訴應對與處理技巧 職業(yè)形象塑造與商務社交禮儀 政務禮儀 優(yōu)秀員工七個行為習慣 銀行營銷心理學與溝通技巧提升
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? ACI-CIPL注冊國際職業(yè)培訓師（高級）
? 美國正面管教協(xié)會認證的家長/學校講師 (CPDPE) 
? 國際高注冊高級禮儀師、全國核心能力認證高級政務禮儀導師（CVCC）
? 銀行管理培訓網(wǎng)專職講師
? “星級網(wǎng)點建設”、“千佳示范網(wǎng)點”與“百佳示范網(wǎng)點”網(wǎng)點打造督導訓練師
? 網(wǎng)點督導師/種子教官培訓督導師
? 銀行網(wǎng)點標準化建設項目督導咨詢師
? 銀行機關效能標準化建設督導咨詢師
? 銀行服務禮儀輔導老師
? 銀行風采禮儀大賽督導評委老師
? 14年企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗
覃老師年有14年的企業(yè)培訓管理咨詢經(jīng)驗，擔任多家金融服務業(yè)的禮儀培訓及顧問咨詢工作，與多位銀行資深講師共同組建了“銀行網(wǎng)點標準化建設督導咨詢項目組”，把培訓與現(xiàn)場輔導有機結合起來，通過現(xiàn)場指導、培訓、場景模擬、后續(xù)跟進等多種形式進行針對性的現(xiàn)場導入，使員工在最短時間內(nèi)得到全方位的提升，銀行現(xiàn)場
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[覃艷]精品網(wǎng)點全員服務禮儀技能提升訓練
第一篇：大堂經(jīng)理服務流程標準——服務意識篇 一、國內(nèi)銀行業(yè)的運營環(huán)境的變化 二、廳堂服務營銷的“關鍵時刻” 三、什么是優(yōu)質服務？ （一）客戶對優(yōu)質服務的感知 1、優(yōu)質服務的評判標準：尊重、歸屬感與價值感、長期關系、社會技能 2、大堂經(jīng)理的角色定位 l 你是誰 l 你來自哪里 l 你到哪里去 3、大堂經(jīng)理的崗位職責 4、大堂經(jīng)理的崗位要求 l 三種熱愛與三種心態(tài) l 加減乘除工作法 4、大堂經(jīng)理的
2020-05-15
[覃艷]銀行崗位聯(lián)動服務營銷技能提升培訓
第一篇：服務意識篇 一、國內(nèi)銀行業(yè)的營銷形勢 二、營銷的“關鍵時刻” 1. 廳堂崗位聯(lián)動營――暈輪效應 2. 營銷的“關鍵時刻” 第二篇：服務基礎篇 三、什么是優(yōu)質服務？ （一）客戶對優(yōu)質服務的感知 1、優(yōu)質服務的評判標準：標準化與人情化的結合 2、我們所處的位置 （二）優(yōu)質服務的基礎技能——形象力塑造 1、你的形象價值百萬 l 儀容：妝容、表情、目光、微笑 l 儀表：冬夏工裝著標準 l 儀態(tài)：
2020-05-15
[覃艷]大堂經(jīng)理廳堂服務禮儀與工作技能提升
前言 1、 現(xiàn)代金融市場的變化帶來的服務禮儀變革 2、 顧客對優(yōu)質服務認知變化 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 4、 現(xiàn)今金融市場對于大堂經(jīng)理崗位的戰(zhàn)略定位 第一篇 大堂經(jīng)理的角色定位與崗位職責 第一講 大堂經(jīng)理的角色定位 1、 客戶到銀行來做什么？ 2、 大堂經(jīng)理的一天是怎么樣的？ 3、 銀行大堂經(jīng)理的六大角色認知 第二講 大堂經(jīng)理的崗位職責 1、銀行大堂經(jīng)理的崗位職責 l 環(huán)境管理 維護秩序
2020-05-15
[覃艷]銀行服務禮儀與投投訴處理
第一篇 銀行服務的定義 第一講 銀行服務禮儀的意義 1、 金融市場的變化帶來的服務禮儀變革 2、 顧客對優(yōu)質服務的認定 3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性 第二講 服務心態(tài)的建設 1、你不可不知的“關鍵時刻” 2、“付出”與“收獲”的裂變反應 4、 服務本心：“薪甘情愿”還是“心甘情愿” 第二篇 銀行服務禮儀及行為規(guī)范 第一講 外化于形與內(nèi)化于心服務原則 1、 國際通用的禮儀標準：您的微笑力量 2、
2020-05-15
[覃艷]銀行服務營銷技能提升規(guī)范
第一篇 認識服務營銷 第一講 金融行業(yè)服務競爭的變化 1、 金融市場的變化 2、 顧客的選擇心理 第二講 廳堂服務與柜員服務黃金原則 1、你不可不知的“關鍵時刻” 2、“付出”與“收獲”的裂變反應 3、 服務本心：“薪甘情愿”還是“心甘情愿” 第二篇 銀行服務營銷技能提升篇 第一講 外化于形與內(nèi)化于心服務原則 1、 微笑的力量： 2、 暈輪效應：建立你的專業(yè)形象 3、規(guī)范的服務用語應用：三儀一“
2020-05-15
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