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郭敬峰
《客服高情商溝通
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客服溝通技巧
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高煜東
雙贏溝通 – 卓越的客戶服務理念與
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客戶管理
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在從事客戶服務工作過程中： · 客戶堅持認為自己是正確的，難以說服 · 客服給出的解釋和話術不規(guī)范，引起客戶不滿 · 投訴客戶心情激動，無法正常溝通 · 因為缺乏
王維玲
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課程大綱： 第一模塊：互聯(lián)網金融下客戶投訴特點------------客戶抱怨是“金” ? 互聯(lián)網金融下客戶投訴特點分析 ? 業(yè)務方面投訴---業(yè)務透明化給了客戶
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