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投訴處理

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劉雪峰《變訴為金：電網員工投訴處理與案例分析》

溝通技巧北京客戶管理形象禮儀客戶服務

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董惜如服務禮儀

客戶投訴處理；服務的意識；服務的標準

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陳毓慧《銀行危機投訴管理與媒體應對》

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《銀行危機投訴管理與媒體應對》 ----服務營銷專家陳毓慧老師主講【課程對象】：銀行支行行長、中層干部、大堂經理等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【

劉雪峰《變訴為金-電網投訴與案例分析1天》

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程家龍客戶滿意度提升及投訴處理技巧

客戶滿意度提升及投訴處理技巧

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劉雪峰《臺區(qū)客服經理服務能力提升》

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郭敬峰《溝通調解及投訴處理技巧》

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《溝通調解及投訴處理技巧》大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實生活中，人際交往無處不溝通無處不協(xié)調，客服人員需要高效溝通贏得市場和乘客口碑，職場交往需要信息交流建立人脈財

黃蕊《變訴為忠、轉怒為喜-客戶投訴與危機處理技巧》

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吳永彬《服務力提升訓練：積極心態(tài)下的投訴處理與問題解決》

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【課程關鍵詞】投訴處理、客服心態(tài)、問題分析與解決、客訴管理技巧【課程對象】客服人員、投訴/工單處理人員、營業(yè)廳服務人員、班組長等一線管理人員【培訓時間】2天，

孟德永第四場《投訴處理新境界》

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客戶投訴經常都會發(fā)生，也最讓管理干部頭疼。有人心里素質差不敢上，有人缺乏技巧都會嚴重影響處理效率，萬變不離其中掌握核心是關鍵。怎么處理好投訴，怎讓讓顧客滿意一

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