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最懂心理學(xué)的客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
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最懂心理學(xué)的客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家

廣東,珠海 50 ~ 60 歲
客戶(hù)服務(wù)類(lèi)課程 ●《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴化解技巧》 ●《服務(wù)溝通與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)》 ●《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與溝通技巧》 ●《客服人員的壓力情緒管理》 ●《非客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的客戶(hù)服務(wù)》 職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)課程: ●《新員
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最懂心理學(xué)的客戶(hù)服務(wù)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
中國(guó)百?gòu)?qiáng)講師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師
IPTA國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師
國(guó)家禮儀訓(xùn)練師
曼秀雷敦前培訓(xùn)經(jīng)理
中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師
                           
【個(gè)人履歷】
    10年服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展,并將心理學(xué)充分運(yùn)用到管理中,創(chuàng)造出獨(dú)具匠心的管理與服務(wù)方法。
    曾任曼秀雷敦(中國(guó))藥業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理,擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實(shí)力做出了決定性的貢獻(xiàn)。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌,期間打造服務(wù)體系,維護(hù)品牌口碑,發(fā)展近百家連鎖專(zhuān)柜和門(mén)店。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
    在國(guó)際知名公司長(zhǎng)期從事管理、多年心理咨詢(xún)的工作背景下,積累了對(duì)人性的充分把握,加之自身創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷,使得顏老師能夠
課程 更多>>
[顏玉]顏玉-《壓力管理與情商修煉》課程大綱
與壓力共舞,做情緒主人——職場(chǎng)壓力情緒管理課程簡(jiǎn)介你是否曾遇到:業(yè)績(jī)逼迫,工作壓力山大,任務(wù)恐懼,精力難以集中,情緒反復(fù),睡眠質(zhì)量不高?……當(dāng)今的職場(chǎng)人士,由于工作業(yè)績(jī)的壓迫及人際關(guān)系的復(fù)雜,面臨著很大的精神壓力,而這些壓力往往伴隨著心理、生理和行為上的負(fù)面作用,導(dǎo)致精神緊張、情緒失控,并對(duì)工作效率帶來(lái)很大的影響。壓力與情緒的管理已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理,深
2014-11-09
[顏玉]顏玉-《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與投訴化解技巧》課程大綱
【課程簡(jiǎn)介】 在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、客戶(hù)為王的時(shí)代,客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè),員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而征服客戶(hù)、傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)、客戶(hù)心理分析、客戶(hù)投訴的應(yīng)對(duì)技巧以及電話(huà)服務(wù)與客服郵件撰寫(xiě)的具體方法等幾個(gè)部分,系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練,從而提升參訓(xùn)人員客
2016-04-07
[顏玉]顏玉-《變?cè)V為金 ——客戶(hù)專(zhuān)家用情商處理投訴》課程大綱
【課程簡(jiǎn)介】 在人心浮躁、一觸即發(fā)的社會(huì),在貧富懸殊、矛盾加劇的時(shí)代,在法制解放、弱勢(shì)維權(quán)的現(xiàn)狀下,客戶(hù)投訴越來(lái)越成為各行各業(yè)疲于應(yīng)對(duì)的焦點(diǎn)。本課程通過(guò)對(duì)投訴客戶(hù)心理層面的研究,了解客戶(hù)投訴的根本原因,通過(guò)同理心溝通的說(shuō)服的三個(gè)影響力與話(huà)術(shù),針對(duì)性地處理不同類(lèi)型的客戶(hù)投訴。從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,塑造持續(xù)的客戶(hù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 【課程收益】 1、學(xué)習(xí)投訴處理原則,訓(xùn)練提升處理客戶(hù)的投訴和抱怨的能力
2016-04-07
[顏玉]顏玉-《非客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理的客戶(hù)服務(wù)》課程大綱
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 【課程簡(jiǎn)介】 客服人員常常面臨以下諸多的問(wèn)題: 如何展現(xiàn)服務(wù)禮儀以示客戶(hù)服務(wù)的個(gè)人修養(yǎng)? 如何體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重和展現(xiàn)公司文化的形象? 如何提升職業(yè)素養(yǎng)從內(nèi)到外彰顯魅力? 本課程通過(guò)儀表禮儀、舉止禮儀、電話(huà)禮儀、溝通禮儀、公務(wù)禮儀的互動(dòng)式教學(xué),以提升服務(wù)人員的服務(wù)禮儀及職業(yè)素養(yǎng),簡(jiǎn)單、直觀地幫助其全方位提升綜合素質(zhì),提升企
2016-04-07
[顏玉]引爆工作激情——非物質(zhì)激勵(lì)之術(shù)
課程背景:——為何工資不比其他公司少,員工流失率如此之高?——為何留下的員工得過(guò)且過(guò),人還在,心已遠(yuǎn),都成了“僵尸粉”?——是什么抑制了員工,他們的激情都上哪兒去了?美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家弗朗西斯(C.Francis)曾說(shuō)過(guò): “你可以買(mǎi)到一個(gè)人的時(shí)間,可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位,可以買(mǎi)到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作,但你買(mǎi)不到熱情,買(mǎi)不到創(chuàng)造性,買(mǎi)不到全身心的投入?!比绾我瑔T工的工作激情,如何激發(fā)員工的創(chuàng)
2014-11-09
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