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篇講師授課見(jiàn)證
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投訴處理講師授課見(jiàn)證
孫軍正
財(cái)務(wù)舞弊和造假行為投訴舉報(bào)制度
財(cái)務(wù)管理
第1章 總則第1條 為規(guī)范財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)行為，維護(hù)公司經(jīng)濟(jì)利益，確保會(huì)計(jì)信息真實(shí)準(zhǔn)確，充分發(fā)揮員工的監(jiān)督作用，杜絕財(cái)務(wù)舞弊和造假行為，特制定本制度。第2條 財(cái)務(wù)
呂斌
酒店賓館銷售分享——預(yù)訂
投訴處理
營(yíng)銷管理
酒店賓館銷售分享 ——預(yù)訂
投訴處理
“十一”黃金周即將來(lái)臨，各大酒店客房必將取得較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。但是，也有一些酒店由于預(yù)訂控制出現(xiàn)問(wèn)題，引起投訴，其中有些投訴會(huì)在在媒
袁小瓊
銷售人員解決難纏客戶的投訴
品牌策劃
營(yíng)銷管理
銷售技巧
互聯(lián)網(wǎng)+
電子商務(wù)
遭遇客戶投訴是企業(yè)和銷售人員難以避免的事，然而，投訴的客戶各種各樣，有的很容易就能打發(fā)，而有的客戶比較難纏，需要費(fèi)一番功夫才能安撫。面對(duì)難纏的客戶，有些
投訴處理
者
賈春濤
吉林移動(dòng)客戶
投訴處理
能力提升
客戶關(guān)系管理
客戶：吉林省移動(dòng) 地點(diǎn)：吉林省 - 吉林 時(shí)間：2013/9/16 0:00:00 賈老師受吉林省移動(dòng)的邀請(qǐng)，于2013年9月16-17日為吉林移動(dòng)
投訴處理
人員進(jìn)行
韋根
10種錯(cuò)誤處理客戶抱怨投訴的方式
企業(yè)管理
1、 只有道歉沒(méi)有進(jìn)一步行動(dòng) 2、 把錯(cuò)誤歸咎到客戶身上 3、 做出承諾卻沒(méi)有實(shí)現(xiàn) 4、 完全沒(méi)反應(yīng) 5、 粗魯無(wú)禮 6、 逃避個(gè)人責(zé)任 7、 非語(yǔ)言排斥 8、 質(zhì)
董華榮
顧客
投訴處理
——贏得顧客的忠誠(chéng)度
企業(yè)管理
顧客
投訴處理
——贏得顧客的忠誠(chéng)度 沒(méi)有一個(gè)公司能完全達(dá)到顧客滿意的，顧客的投訴對(duì)于企業(yè)來(lái)講是企業(yè)與顧客溝通的好機(jī)會(huì)，同時(shí)更是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理方面改進(jìn)的好機(jī)會(huì)。顧客投訴
韋根
客戶抱怨及
投訴處理
的十對(duì)策
企業(yè)管理
（一）、息事寧人策略 （二）、巧妙借力策略 （三）、黑白臉配合策略 （四）、上級(jí)權(quán)利策略 （五）、丟車保帥策略 （六）、威逼利誘策略 （七）、農(nóng)村包圍城市策略 （八
涂文
重慶銀行的服務(wù)禮儀與客戶投訴禮儀
溝通技巧
職業(yè)素養(yǎng)
企業(yè)文化
心態(tài)培訓(xùn)
涂文老師受中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行重慶分行邀請(qǐng)，為期兩天的“服務(wù)禮儀”與“客戶投訴”課程完美收官！與來(lái)自各個(gè)支行的運(yùn)營(yíng)主管，就服務(wù)當(dāng)中的實(shí)際案例進(jìn)行深入交流，破解了他們的多個(gè)難
陳毓慧
客戶抱怨投訴 處理與危機(jī)公關(guān)技巧
客戶服務(wù)
客戶：杭州公開(kāi)課 地點(diǎn)：浙江省 - 杭州 時(shí)間：2012/3/23 0:00:00 陳毓慧老師 杭州 《客戶抱怨投訴 處理與危機(jī)公關(guān)技巧》.jpg
陳毓慧
客戶抱怨
投訴處理
與危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)技巧
客戶：電信 地點(diǎn)：廣東省 - 時(shí)間：2012/6/18 0:00:00 客戶為什么會(huì)粗魯無(wú)理？ 客戶為什么會(huì)夸大其詞？ 客戶為什么會(huì)做出一些讓人難以接受的行為？ 為
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