課程大綱 第一模塊：智能江湖——全面解讀 第一節(jié)：智能手機(jī)之“智能” 產(chǎn)品+系統(tǒng)+網(wǎng)絡(luò)=智能機(jī) 界面 應(yīng)用 互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn) 第二節(jié)：
【課程大綱】 引言：全業(yè)務(wù)下的社會(huì)渠道，面臨著怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)? 第一模塊：社會(huì)渠道問(wèn)題篇 第一節(jié)：社會(huì)渠道競(jìng)爭(zhēng)新形勢(shì) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的社會(huì)渠道發(fā)展趨勢(shì) 渠道扁平化—
【課程綱要】 第一模塊：你的形象價(jià)值百萬(wàn)——客戶經(jīng)理自我定位 第一講：客戶經(jīng)理的工作職責(zé) 客戶經(jīng)理在移動(dòng)中的定位 客戶經(jīng)理日常工作內(nèi)容 客戶經(jīng)理應(yīng)
第一模塊：加強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知——樹立“全服務(wù)”意識(shí) 第一節(jié)：服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) 服營(yíng)協(xié)同的認(rèn)知 大服務(wù) 全服務(wù) 第二節(jié)：服務(wù)偏差認(rèn)知與分析
【課程大綱】 第一模塊：服營(yíng)協(xié)同-智慧服務(wù)深度解讀 第一節(jié)：服營(yíng)協(xié)同 “理念點(diǎn)” 服務(wù)核心：關(guān)注客戶動(dòng)線、跟蹤式貼心服務(wù) 營(yíng)銷核心：切合客戶需求、體驗(yàn)式營(yíng)銷
【課程大綱】 第一模塊：說(shuō)客戶有感覺的話——服務(wù)宣傳“五環(huán)模型” 第一節(jié)：核心環(huán)——宣傳表現(xiàn)不穩(wěn)定 表現(xiàn)：服務(wù)執(zhí)行偏差——引發(fā)不滿意 挽救舉措 硬
引題：營(yíng)業(yè)廳服營(yíng)協(xié)同的認(rèn)知 服務(wù)規(guī)范： 第一模塊：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)檢測(cè)解讀 第一節(jié)：服務(wù)規(guī)范釋義與解讀 什么是“規(guī)范” 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范類別 行為規(guī)范 語(yǔ)言規(guī)范 ɨ
【課程大綱】 學(xué)習(xí)游樂(lè)場(chǎng)：開啟未知的旅程 第一模塊：理論解讀——團(tuán)隊(duì)運(yùn)作理論 第一節(jié)：相關(guān)概念 集體 群體 正式群體與非正式群體
【課程大綱】 導(dǎo)讀： 如何理中國(guó)式班組建設(shè)創(chuàng)新——管理變革與現(xiàn)代班組建設(shè) 重心下移建三基——啟動(dòng)企業(yè)、首先啟動(dòng)人的精神 班組建設(shè)缺失的后果——企業(yè)
【課程大綱】 破冰：建立快樂(lè)學(xué)習(xí)王國(guó)與團(tuán)隊(duì) 熱身互相認(rèn)識(shí)\設(shè)定學(xué)習(xí)目標(biāo)\課程內(nèi)容分享 音樂(lè)欣賞：微笑陽(yáng)光 第一模塊：認(rèn)識(shí)EQ——情緒與壓力剖析 第一節(jié)：情商與情緒概
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