通關(guān)一：管理者的角色轉(zhuǎn)換 第一章 管理的使命 理解管理2 組織賦予管理者的責(zé)任2 管理者的角色與認(rèn)知2 下屬的角色-- 領(lǐng)導(dǎo)的角色-- 同事的角色-- 組織代表的角色-- 第二章 成為管理者 管理者
第一部分：內(nèi)訓(xùn)師定位與職業(yè)風(fēng)范 一、培訓(xùn)認(rèn)知與內(nèi)訓(xùn)師定位 1、培訓(xùn)師角色定位——編劇、導(dǎo)演、演員 （1）培訓(xùn)師的任務(wù)不是“教”而是“創(chuàng)造條件” （2）內(nèi)部講師能力模型——講師角色、素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展
一、質(zhì)量管理困惑 ? 跨部門(mén)質(zhì)量管理的困難 ? “質(zhì)量是質(zhì)量部門(mén)的事” ? 質(zhì)量活動(dòng)推行中的尷尬 ? 質(zhì)量改善持續(xù)性的障礙 ? PDCA循環(huán)實(shí)施的體會(huì) 二、全面質(zhì)量管理原則 ? 客戶(hù)之聲-客戶(hù)導(dǎo)向T
引言——管理在企業(yè)中的作用（田忌賽馬的啟示） 1、QC小組概述 2、QC小組的組建 3、QC小組活動(dòng) 4、QC小組活動(dòng)成果 5、QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì) 6、質(zhì)量數(shù)據(jù)的鑒別和提取 第二部分 QC
第一模塊：六西格瑪概論（3hrs） 質(zhì)量管理的發(fā)展史 a.質(zhì)量的含義 b.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 c.六西格瑪?shù)陌l(fā)展過(guò)程 六西格瑪?shù)暮x a.衡量過(guò)程能力的指標(biāo)（基本統(tǒng)計(jì)：偏差、數(shù)據(jù)類(lèi)型、中心偏倚和 離
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