第一部分：內(nèi)訓(xùn)師定位與職業(yè)風(fēng)范

一、培訓(xùn)認(rèn)知與內(nèi)訓(xùn)師定位

1、培訓(xùn)師角色定位——編劇、導(dǎo)演、演員

（1）培訓(xùn)師的任務(wù)不是“教”而是“創(chuàng)造條件”

（2）內(nèi)部講師能力模型——講師角色、素質(zhì)提升、職業(yè)發(fā)展

2、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)

（1）成人學(xué)習(xí)過程需求特點(diǎn)——參與、成就 、相關(guān)認(rèn)可

（2）成人學(xué)員的特點(diǎn)——優(yōu)勢(shì)

①拿來主義、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣

（3）成人學(xué)員的特點(diǎn)——劣勢(shì)

①耐久力差、學(xué)而時(shí)忘之

（4）經(jīng)驗(yàn)是把雙刃劍 ——抽象經(jīng)驗(yàn)、觀察經(jīng)驗(yàn)、做的經(jīng)驗(yàn)

①經(jīng)驗(yàn)對(duì)未來行為的影響力

②經(jīng)驗(yàn)出現(xiàn)偏差的可能性

二、內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)風(fēng)范

1、怯場(chǎng)與壓力——關(guān)注信息的雜音

（1）緊張純屬正常

（2）消除緊張5法寶

【檢驗(yàn)與演練】

2、培訓(xùn)師的個(gè)人風(fēng)格——教士、學(xué)院、演義、教練

（1）風(fēng)格選型的對(duì)象原則

3、職業(yè)形象傳達(dá)職業(yè)態(tài)度——服飾、表情、 身姿、舉止、工具、語言

（1）語言運(yùn)用技巧——準(zhǔn)確生動(dòng)傳遞信息

①語言使用的四個(gè)層次——順暢、傳播、畫面、獨(dú)特

【檢驗(yàn)與演練】

（2）手勢(shì)運(yùn)用技巧——手勢(shì)暗示行為

①手勢(shì)使用時(shí)的信息傳遞沖突解析

【檢驗(yàn)與演練】

（3）眼神、表情運(yùn)用技巧——眼神是信息傳遞工具的“統(tǒng)領(lǐng)”

①不同情況眼神、表情運(yùn)用解析

（4）信息傳遞工具效率比較——5%文字、38%語氣、55%體語

第二部分：授課邏輯與呈現(xiàn)技巧

一、授課邏輯的誤區(qū)與解析

1、認(rèn)知邏輯與結(jié)構(gòu)邏輯解析

（1）常見認(rèn)知邏輯解析

（2）從具象到抽象

（3）從錯(cuò)誤到正確

（4）從看圖到拼圖

（5）從區(qū)別到類別

2、不同類型敘事對(duì)比

【案例與討論】

3、從理性思維到感性表達(dá)

二、成功授課的結(jié)構(gòu)要點(diǎn)

★導(dǎo)入——引發(fā)興趣建立可信度預(yù)告主題

★主體——宣導(dǎo)理念傳授知識(shí)訓(xùn)練技能

★收結(jié)——深化理解強(qiáng)化印象引發(fā)行動(dòng)

1、導(dǎo)入的方法與禁忌

（1）閃亮導(dǎo)入5項(xiàng)技法——設(shè)疑引言事例數(shù)據(jù)演示

（2）課程導(dǎo)入3大禁忌

【學(xué)員課題演練】

2、收結(jié)的方法與禁忌

（1）完美收結(jié)5項(xiàng)技法——綜述提煉呼應(yīng)激勵(lì)懸念

（2）課程收結(jié)3大禁忌

【學(xué)員課題演練】

3、充分展開的組織技法

（1）六種主體組織邏輯

①時(shí)空法——理順演說思路

②因果法——說清來龍去脈

③題解法——確保對(duì)癥下藥

④對(duì)比法——區(qū)分正誤黑白

⑤遞進(jìn)法——表達(dá)真知灼見

⑥轉(zhuǎn)化法——思路解決出路

4、五種常見課程邏輯簡(jiǎn)介——從SCQA到“道、術(shù)、器”  

第三部分：培訓(xùn)組織與現(xiàn)場(chǎng)掌控

一、需求分析與培訓(xùn)評(píng)估

1、按照需求設(shè)定課程目標(biāo)

（1）培訓(xùn)需求的四個(gè)緯度

（2）培訓(xùn)需求的三個(gè)層次

（3）培訓(xùn)需求產(chǎn)生流程

（4）企業(yè)培訓(xùn)需求的調(diào)研方法

（5）培訓(xùn)調(diào)研問卷的設(shè)計(jì)與分析

【實(shí)踐案例辨析】

2、培訓(xùn)評(píng)估是一個(gè)持續(xù)不斷的過程

（1）培訓(xùn)評(píng)估的四個(gè)層次

（2）從培訓(xùn)效果追蹤看誰更重要

【實(shí)踐案例辨析】

二、不同形式學(xué)習(xí)效果對(duì)比

1、學(xué)員如何記住所學(xué)

2、不同培訓(xùn)方法的效果比較

三、常用授課活動(dòng)種類與技巧解析

1、問答法——四問蘇格拉底

（1）問答法應(yīng)用解析——注意提升“回應(yīng)”的能力

（2）所謂“竅門”就是“最佳實(shí)踐提煉”

【案例與討論舉例】

2、啟發(fā)分析法——思路正確答案正確

（1）啟發(fā)分析法應(yīng)用解析——注意提升“提問”的能力

（2）創(chuàng)造性思維個(gè)性化答案

（3）不僅向“老師”學(xué)習(xí)

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

3、現(xiàn)場(chǎng)演示法——一說就暈一看就懂

（1）注意提升“示范”的能力

【案例與討論舉例】

4、案例教學(xué)法——說理不如舉例，舉例不如案例

（1）案例教學(xué)實(shí)施4步驟——熟悉案例討論反思提煉理論實(shí)施應(yīng)用

（2）案例的常見類別——案例性質(zhì)案例形式涉及范圍

（3）優(yōu)秀案例的四大特征——沖突性典型性真實(shí)性完整性

（4）案例教學(xué)的兩種典型用法——復(fù)盤預(yù)演

（5）案例素材收集的STAR格式——背景任務(wù)行動(dòng)結(jié)果

（6）案例法應(yīng)用解析——注意提升“提煉”的能力

【示范案例與實(shí)戰(zhàn)演練】

5、教練法——鏡子、指南針、催化劑

（1）教練法7步操作——選擇預(yù)熱傳授模擬

校正習(xí)慣創(chuàng)新

（2）教練法應(yīng)用解析——注意提升“反饋”的能

力

①客觀點(diǎn)評(píng)反映真實(shí)行為

【案例與討論舉例】

6、其他十種教學(xué)訓(xùn)練法簡(jiǎn)介

四、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)掌控六種方法

1、競(jìng)賽——建立培訓(xùn)課堂學(xué)習(xí)小組

2、激勵(lì)——運(yùn)用籌碼對(duì)學(xué)習(xí)行為獎(jiǎng)罰

3、承諾——用群體壓力來管理課堂

4、控制——用課堂制度控制課堂秩序

5、標(biāo)桿——用成功經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)學(xué)習(xí)行為

6、研討——學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)新方法

五、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變六項(xiàng)對(duì)策

1、內(nèi)容錯(cuò)漏怎么辦？

2、氣氛沉悶怎么辦？

3、現(xiàn)場(chǎng)混亂怎么辦？

4、聽眾質(zhì)疑怎么辦？

5、遭遇挑釁怎么辦？

6、高手出場(chǎng)怎么辦？

7、聽眾的問題——培訓(xùn)師的責(zé)任

【案例與討論舉例】

第四部分：企業(yè)內(nèi)部課程設(shè)計(jì)開發(fā)

一、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程6大考量指標(biāo)

★獨(dú)立觀點(diǎn)、專業(yè)知識(shí)、操作技巧、訓(xùn)練強(qiáng)化、價(jià)值觀引導(dǎo)、趣味性分布

二、課程設(shè)計(jì)的四項(xiàng)基本原則

★主題明確、順序科學(xué)、時(shí)間合理、提煉精當(dāng)

三、課程設(shè)計(jì)的四個(gè)詮釋層次

1、結(jié)構(gòu)層——明確論點(diǎn)推敲結(jié)構(gòu)

2、知識(shí)層——建立標(biāo)準(zhǔn)組織論據(jù)

3、反應(yīng)層——分析對(duì)象甄選模式

4、感官層——強(qiáng)化視聽包裝潤(rùn)色

四、課程設(shè)計(jì)的四步流程

1、讓課程直指對(duì)象——課程的主題選擇

（1）響亮的名稱——培訓(xùn)內(nèi)容與對(duì)象的交集原則

（2）培訓(xùn)課題要小而針對(duì)培訓(xùn)形式要多而實(shí)效

【案例與討論舉例】

2、讓課程色香味俱全——課程的價(jià)值點(diǎn)

（1）課程的價(jià)值點(diǎn)——主題的具體化體現(xiàn)

（2）新知元素——新知提升高度

（3）哲理元素——讓理性認(rèn)識(shí)得到提升

（4）幽默元素——增加愉悅的體驗(yàn)

（5）情感元素——激發(fā)情感上的共鳴

【案例與討論舉例】

3、課件制作標(biāo)準(zhǔn)4+1模式

（1）教案包——詳細(xì)的課程實(shí)施計(jì)劃強(qiáng)調(diào)時(shí)間軸應(yīng)用

（2）推介包——課程實(shí)施前的推廣

（3）演練包——課程實(shí)施的工具案例

（4）測(cè)試包——課程全程的質(zhì)量檢驗(yàn)

4、雕塑魚——課件制作第一步

（1）骨架設(shè)計(jì)——提綱挈領(lǐng)

（2）填充魚肉——內(nèi)容豐富

（3）加上鰭尾——拾遺補(bǔ)缺

（4）讓魚動(dòng)起來—表現(xiàn)形式  5、教案制作五線譜

★課程有目的時(shí)間有掌控內(nèi)容有重點(diǎn)講述有條理教學(xué)有互動(dòng)學(xué)員有收獲

（1）目的——?jiǎng)忧閯?dòng)腦動(dòng)手

（2）節(jié)奏——序幕高潮結(jié)局

（3）手法——講授演示訓(xùn)練

【示范案例與實(shí)課練習(xí)】

6、掌握最佳輔助教具——PPT

（1）電子幻燈片=PPT+電腦+投影儀

（2）成功課程PPT呈現(xiàn)的六大要素

A、簡(jiǎn)單意外具體可信情感故事

（3）聽眾看PPT的三大溝通障礙——沒興趣沒看懂沒印象

（4）大腦偏愛結(jié)構(gòu)——沒印象—講故事—找對(duì)結(jié)構(gòu)

A、TOPS原則

B、歸納結(jié)論與演繹推理

（5）大腦偏愛圖形——沒興趣--視覺化--用圖說話

A、把文字翻譯成圖的過程

（6）大腦偏愛簡(jiǎn)潔——沒看懂--一目了然--保持簡(jiǎn)單

A、文字排版的六個(gè)一致

B、學(xué)會(huì)使用圖表

【示范案例與實(shí)課練習(xí)】

【個(gè)人呈現(xiàn)與綜合檢驗(yàn)點(diǎn)評(píng)】