引言——管理在企業(yè)中的作用（田忌賽馬的啟示）

1、QC小組概述

2、QC小組的組建

3、QC小組活動

4、QC小組活動成果

5、QC小組活動成果的評審與激勵

6、質量數據的鑒別和提取

第二部分 QC質量管理活動中老七種工具的使用技術及應用

2、層別法

3、調查表法

4、柏拉圖法

5、因果圖法

6、相關圖法

7、直方圖法

8、控制圖法

第三部分 QC質量管理活動中新七種工具的使用技術及應用

1、頭腦風暴法

2、系統(tǒng)圖（樹圖）

3、過程決策分析圖（ PDPC法）

4、網絡圖（箭條圖、CPM關鍵路徑法）

5、矩陣圖

6、親和圖（ KJ法或A型圖解法）

7、關聯圖

第四部分  QC發(fā)布的技巧與要領

1、        

發(fā)布稿的撰寫

2、        

發(fā)布時注意事項

3、        

發(fā)布形式的選擇和注意事項

4、        

如何提高發(fā)布效果