深圳市康爾集團(tuán)公司董事長(zhǎng)郝耀聰：1973年是郝耀聰人生轉(zhuǎn)折的一年，他放棄舒適的郵電工作，報(bào)名當(dāng)了一名軍人。他當(dāng)過(guò)警衛(wèi)員、炊事員、運(yùn)動(dòng)員、駕駛員、機(jī)修班長(zhǎng)和軍事教員，7年的軍營(yíng)生活練就了他頑強(qiáng)不屈的個(gè)性，他到過(guò)5個(gè)單位，走遍了大江南北，見(jiàn)過(guò)各軍、兵種及大軍區(qū)的首長(zhǎng)，讀的是“社會(huì)大學(xué)”，這一切給今后的創(chuàng)業(yè)打下了良好的基礎(chǔ)。從一名退伍士兵轉(zhuǎn)型到創(chuàng)業(yè)者，成為操控?cái)?shù)億資產(chǎn)的企業(yè)掌舵人，郝耀聰憑借的是個(gè)人膽識(shí)、魄力以及能力。而推動(dòng)他不斷地在經(jīng)營(yíng)企業(yè)上快步向前的內(nèi)驅(qū)力，則是他在軍營(yíng)里沉淀的軍人本色1994年剛開(kāi)始創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，郝耀聰面對(duì)的企業(yè)只有550萬(wàn)元的資產(chǎn)，其中還有150萬(wàn)元的欠款。第一年，他引進(jìn)了35輛出租車(chē)，賺了80萬(wàn)元，第二年又引進(jìn)了50輛出租車(chē)，步入快速發(fā)展的軌道。從1998年開(kāi)始，他改革運(yùn)作結(jié)構(gòu)，先后投入1個(gè)多億來(lái)提高車(chē)輛檔次，改善服務(wù)品質(zhì)，并且創(chuàng)出了“康達(dá)爾巴士”、“康達(dá)爾快車(chē)”等受歡迎的服務(wù)品牌。2002年6月，康達(dá)爾以95.14分的全行業(yè)最高分，在深圳市“綠的”投標(biāo)中勝出，獲得了300輛“綠的”的經(jīng)營(yíng)權(quán)?？颠_(dá)爾全速前行，郝耀聰?shù)眯膽?yīng)手，很重要的一點(diǎn)是他將部隊(duì)上的管理方式移植到企業(yè)中來(lái)。實(shí)施準(zhǔn)軍事化的企業(yè)管理。
                 郝耀聰?shù)牧硪粋€(gè)軍人本色軍人本色是正直和強(qiáng)烈的責(zé)任感。10年來(lái)，郝耀聰沒(méi)有安排一個(gè)親戚到康達(dá)爾公司上班，也沒(méi)有讓任何一個(gè)職工下崗。他在企業(yè)提倡簡(jiǎn)單化，規(guī)定管理人員不準(zhǔn)介紹任何人到車(chē)隊(duì)工作，大家的“成分”平等，唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)是工作業(yè)績(jī)?？颠_(dá)爾公司還有兩條獨(dú)特的規(guī)定：?jiǎn)T工不準(zhǔn)賭博，相互之間不準(zhǔn)借錢(qián)，郝耀聰認(rèn)為賭博的危害性很大，企業(yè)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和經(jīng)濟(jì)懲罰也會(huì)因?yàn)閱T工輸贏數(shù)額的加大而失去效果，必須禁止賭博；員工相互之間借錢(qián)會(huì)引起關(guān)系緊張，甚至?xí)躺鞣N問(wèn)題，公司出面制定規(guī)則，杜絕了潛在的人際紛爭(zhēng)。
                 大權(quán)在握，郝耀聰卻不喜歡被人伺候，討厭別人“擦鞋”，也不喜歡下屬頻繁請(qǐng)示，他認(rèn)為下屬凡事請(qǐng)示你，表面看是尊重你，實(shí)際上是不愿意承擔(dān)責(zé)任，康達(dá)爾充分授權(quán)，管理層必須獨(dú)立思考和承擔(dān)責(zé)任。郝耀聰深知服務(wù)對(duì)于客運(yùn)企業(yè)的重要性，一旦管理層擺出“管”的姿態(tài)，他就會(huì)立即批評(píng)和糾正——不是“管”，是服務(wù)。
                 由于領(lǐng)導(dǎo)者胸襟坦蕩，身體力行，康達(dá)爾的員工氛圍好，企業(yè)人際關(guān)系不復(fù)雜。郝耀聰一貫的觀點(diǎn)是“做企業(yè)，要上對(duì)得起股東，下對(duì)得起員工”，對(duì)員工充分關(guān)愛(ài)和尊重。他鼓勵(lì)員工買(mǎi)車(chē)，強(qiáng)調(diào)貧窮的人要反思，因?yàn)椤霸谖疫@里干，貧窮只能說(shuō)明不會(huì)理財(cái)，或者是家庭財(cái)務(wù)支出有問(wèn)題。”他的想法變成了現(xiàn)實(shí)，每到上下班，員工們的幾十輛私家車(chē)整齊停放，場(chǎng)面蔚為壯觀。從軍隊(duì)到企業(yè)，郝耀聰?shù)男愿窈妥鋈朔椒](méi)有改變，他延續(xù)的還有對(duì)汽車(chē)的熱愛(ài)，他的人生道路圍繞汽車(chē)而展開(kāi)郝耀聰說(shuō)話果斷干練，做事雷厲風(fēng)行，這是他在軍隊(duì)養(yǎng)成的性格，也成為他做企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和獨(dú)特的管理風(fēng)格?？颠_(dá)爾運(yùn)輸公司的業(yè)務(wù)范圍有城市公共交通、長(zhǎng)途旅客運(yùn)輸、旅游包車(chē)和經(jīng)營(yíng)管理客運(yùn)站場(chǎng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境包括市場(chǎng)環(huán)境和地理環(huán)境，環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，難題常常呈現(xiàn)，考驗(yàn)管理者的經(jīng)營(yíng)能力，更考驗(yàn)其膽略和威信。
                 在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客運(yùn)企業(yè)要靠品牌來(lái)吸引客戶(hù)，品牌就是消費(fèi)者的心理認(rèn)同，品牌的體現(xiàn)是客戶(hù)乘車(chē)時(shí)毫不猶豫地選擇你的車(chē)，或者一定要等到你的車(chē)。在郝耀聰看來(lái)，品牌的塑造就是長(zhǎng)期對(duì)消費(fèi)者尊重，只有獲得尊重的乘客才會(huì)成為回頭客?？颠_(dá)爾把對(duì)乘客的尊重細(xì)化到一言一行，提高乘客的滿(mǎn)意度。讓乘客滿(mǎn)意，是康達(dá)爾的經(jīng)營(yíng)宗旨，更是對(duì)社會(huì)的一份責(zé)任。
                 當(dāng)過(guò)汽車(chē)兵，退伍后到深圳香蜜湖車(chē)隊(duì)擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，到市交通局當(dāng)過(guò)科長(zhǎng)。作為中國(guó)最早的一批汽車(chē)技師，郝耀聰有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有一次，一位推銷(xiāo)員向他推銷(xiāo)獲得國(guó)家專(zhuān)利的汽車(chē)防盜器，郝耀聰在幾分鐘之內(nèi)，將裝有防盜器的汽車(chē)啟動(dòng)開(kāi)走，讓推銷(xiāo)員目瞪口呆！其專(zhuān)業(yè)水平由此可見(jiàn)一般。因?yàn)榉浅Ａ私馄?chē)，做過(guò)行業(yè)管理，郝耀聰熟悉行業(yè)以及企業(yè)運(yùn)作的每個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)成本控制及風(fēng)險(xiǎn)防范了然于胸，企業(yè)的利潤(rùn)因而節(jié)節(jié)攀升。
                 當(dāng)過(guò)軍事教員的郝耀聰以軍事策略來(lái)拓展市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)企業(yè)，顯得勝人一籌。兵法上講山川、氣象和金錢(qián)、設(shè)備、社會(huì)關(guān)系等等都是作戰(zhàn)的兵力，郝耀聰就有效地運(yùn)用這些隱形的兵力，利用各種資源，開(kāi)展多種合作。經(jīng)營(yíng)策略靈活，郝耀聰?shù)谋Χκ?，整個(gè)公司發(fā)展到3000多人，大本營(yíng)的精銳部隊(duì)則保持在100人左右。主力部隊(duì)反應(yīng)敏捷，大部隊(duì)的作戰(zhàn)能力強(qiáng)，康達(dá)爾在市場(chǎng)上創(chuàng)造了豐碩的成果，僅僅在2003年，上繳各種稅收和規(guī)費(fèi)就近4000萬(wàn)元。
                 郝耀聰還形成了康達(dá)爾的“作戰(zhàn)理論”——“兩個(gè)三圈論”，第一個(gè)“三圈理論”是經(jīng)營(yíng)上的，成熟線路是內(nèi)核圈自己經(jīng)營(yíng)，合作經(jīng)營(yíng)是第二圈，新開(kāi)發(fā)線路是第三圈。戰(zhàn)術(shù)是“外圈盡量向內(nèi)圈靠，大力鞏固內(nèi)核圈”。在這個(gè)理論的指導(dǎo)下，康達(dá)爾運(yùn)輸?shù)馁Y金和“兵力”分布非常清晰。第二個(gè)“三圈理論”是地理位置上的，深圳是內(nèi)核圈，東莞以及珠江三角洲是第二圈，其它地方是第三圈。首先考慮核心圈，最后才考慮外圈，為此，他砍掉了60多輛跑外省的車(chē)，主動(dòng)放棄了賺小錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)大的外圈經(jīng)營(yíng)，把精力集中在深圳以及珠江三角洲的經(jīng)營(yíng)。在很早以前，郝耀聰眼中的深圳就是關(guān)內(nèi)關(guān)外一體化的大深圳，他要在大深圳的版圖上建立康達(dá)爾的三足鼎立之勢(shì)，具體策略就是在布吉、坑梓和平湖三個(gè)鎮(zhèn)修建有規(guī)模的車(chē)站。投資2500萬(wàn)元的布吉車(chē)站已經(jīng)投入使用，成為深圳市城郊客運(yùn)樞紐站，坑梓車(chē)站的建設(shè)已經(jīng)立項(xiàng)，平湖車(chē)站還在醞釀之中。一旦形成三足鼎立，就搶占了有利地形，康達(dá)爾運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)將更加具有不可替代性。
                 離開(kāi)軍營(yíng)20多年，郝耀聰仍然有割舍不斷的是軍人情結(jié)，他經(jīng)常做夢(mèng)都在當(dāng)兵，他把對(duì)軍營(yíng)的那份真情延伸到他的企業(yè)，讓更多的復(fù)轉(zhuǎn)軍人加入到企業(yè)中來(lái)，為企業(yè)注入新的活力
                 他每年都要到部隊(duì)去招聘退伍軍人，至今已經(jīng)有100多名復(fù)員退伍軍人在康達(dá)爾上班。10年來(lái)龍崗區(qū)招募新兵，郝耀聰都是用最好的車(chē)免費(fèi)歡送。
                 軍人的責(zé)任感強(qiáng)，懂得軍令如山，講感情，講誠(chéng)信，在激勵(lì)和管理上有獨(dú)到的優(yōu)勢(shì)。郝耀聰保持了軍人的本色，但又不滿(mǎn)足于此，他在市場(chǎng)上注重充電，訓(xùn)練自己對(duì)市場(chǎng)和社會(huì)的洞察能力及推動(dòng)能力。1986年，他到深圳大學(xué)學(xué)習(xí)行政管理，在2003年深圳大學(xué)20周年校慶時(shí)，與史玉柱等人一起被評(píng)選為“起源于深大的20位創(chuàng)業(yè)榜樣”；1987年，他在《深圳特區(qū)報(bào)》上發(fā)表文章，建議深圳引進(jìn)“紅的”和“黃的”，在關(guān)外設(shè)立“綠的”，副市長(zhǎng)在他的文章上進(jìn)行批復(fù)。沒(méi)過(guò)多久紅、黃顏色的出租車(chē)就投放在深圳市場(chǎng)，而“綠的”建議也在15年后的2002年得以實(shí)現(xiàn)；擔(dān)任龍崗區(qū)政協(xié)委員后，他寫(xiě)了《關(guān)于設(shè)立常年募捐點(diǎn)的建議》，被評(píng)為深圳市政協(xié)優(yōu)秀信息獎(jiǎng)。
                 郝耀聰?shù)某删驮谄髽I(yè)之中，企業(yè)的價(jià)值和貢獻(xiàn)在于回報(bào)社會(huì)。前任某集團(tuán)軍首長(zhǎng)的一位將軍對(duì)郝耀聰說(shuō)：我?guī)Ш眠@支部隊(duì)，保證了祖國(guó)的繁榮統(tǒng)一；你經(jīng)營(yíng)這家企業(yè)，保證了近4000員工就業(yè)，養(yǎng)活了近萬(wàn)人，已經(jīng)公德無(wú)量。
                 客運(yùn)行業(yè)屬于很特殊的行業(yè)，具有企業(yè)身份但又關(guān)系到城市的運(yùn)作和穩(wěn)定，關(guān)系到國(guó)計(jì)民生，因此，康達(dá)爾回報(bào)社會(huì)的方式不僅僅是利潤(rùn)產(chǎn)出。公司由武裝部定編組建了50人的民兵應(yīng)急分隊(duì)，參與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)治安防治，緊急時(shí)成為救災(zāi)和戰(zhàn)備力量?？颠_(dá)爾還承擔(dān)了大亞灣核電站的應(yīng)急疏散任務(wù)，進(jìn)行了三次演練，政府非常滿(mǎn)意。每年康達(dá)爾都要承接維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的任務(wù)，郝耀聰在企業(yè)平臺(tái)上實(shí)踐著政治與經(jīng)濟(jì)高度不可分割性。
                 他用一位退伍士兵的成功創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，證明了這樣一個(gè)道理：退伍軍人也有創(chuàng)業(yè)的先天優(yōu)勢(shì)，那就是撰刻在軍人性格中的永不磨滅的浩然軍魂
                 1994擔(dān)任康達(dá)爾運(yùn)輸公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理后，郝耀聰就將自己的樂(lè)趣和成就融入在企業(yè)的發(fā)展之中。執(zhí)掌康達(dá)爾這么多年來(lái)，郝耀聰保持著一顆平常心態(tài)，得失不驚；經(jīng)常閱覽各種書(shū)籍，他在舉手投足之間透露出儒雅風(fēng)范和學(xué)者氣質(zhì)，對(duì)很多問(wèn)題的看法深入到了社會(huì)的本質(zhì)，所思和所行，頗具生活智慧。
                 深圳市康達(dá)爾運(yùn)輸公司如今的總資產(chǎn)有近5個(gè)億，凈資產(chǎn)達(dá)到2個(gè)多億，被評(píng)為首批國(guó)家二級(jí)大型交通運(yùn)輸企業(yè)，是深圳市響當(dāng)當(dāng)?shù)闹髽I(yè)。郝耀聰用了10年時(shí)間，就將康達(dá)爾從當(dāng)初的550萬(wàn)元資產(chǎn)，發(fā)展成為今天的規(guī)模，使康達(dá)爾成為了業(yè)界的佼佼者。深圳市康達(dá)爾運(yùn)輸公司如今的總資產(chǎn)有近5個(gè)億，凈資產(chǎn)達(dá)到2個(gè)多億，被評(píng)為首批國(guó)家二級(jí)大型交通運(yùn)輸企業(yè)，是深圳市響當(dāng)當(dāng)?shù)闹髽I(yè)。郝耀聰用了10年時(shí)間，就將康達(dá)爾從當(dāng)初的550萬(wàn)元資產(chǎn)，發(fā)展成為今天的規(guī)模，使康達(dá)爾成為了業(yè)界的佼佼者。
                 郝耀聰是個(gè)不愛(ài)張揚(yáng)的人，他總是避開(kāi)媒體的目光，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的生活，專(zhuān)心致志地經(jīng)營(yíng)企業(yè)，或者是在簡(jiǎn)單而樸實(shí)的辦公室里安安靜靜地讀讀書(shū)。
                 他那認(rèn)真創(chuàng)業(yè)、低調(diào)做事的風(fēng)格造就了康達(dá)爾深厚的市場(chǎng)根基，造就了豐富的個(gè)人內(nèi)涵。
              康達(dá)爾榮譽(yù)室里存放的各種獎(jiǎng)狀和獎(jiǎng)牌一百多份，這些獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)公司，對(duì)郝耀聰個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種肯定。
                 榮譽(yù):被交通部評(píng)選為首批國(guó)家道路運(yùn)輸二級(jí)資質(zhì)企業(yè)，被銀行評(píng)為“黃金客戶(hù)”，從2001年開(kāi)始連續(xù)三年被廣東省政府評(píng)為“省春運(yùn)先進(jìn)單位”……郝耀聰本人獲得 “深圳市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“抗擊非典個(gè)人三等功”；2003年7月，他個(gè)人被推舉加入深圳市交通運(yùn)輸專(zhuān)家工作委員會(huì)，成為一名行業(yè)專(zhuān)家。