戰(zhàn)略的重要性 1．戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別 一般來(lái)說(shuō)，戰(zhàn)略是一個(gè)整體架構(gòu)，通常比較宏觀(guān)。而戰(zhàn)術(shù)是一種方法、手段，比較微觀(guān)。跟打仗的道理一樣，打仗要有戰(zhàn)略，就是所謂的宏觀(guān)架構(gòu)，可是這中間有許多小的戰(zhàn)術(shù)，有一些方
盲 點(diǎn) 所謂盲點(diǎn)就像瞎子一樣的看不見(jiàn)。在策略里也會(huì)有很多盲點(diǎn)。具體表現(xiàn)在： 1．盲點(diǎn)一 你可能忽視不同的地方，或是不同的客戶(hù)有不同的需求條件。 做策略和戰(zhàn)術(shù)時(shí)應(yīng)針對(duì)不同的地區(qū)、客戶(hù)、需求等各方面的不同
細(xì)節(jié)量化的實(shí)例 一家企業(yè)應(yīng)該有兩本書(shū)：①紅皮書(shū)，稱(chēng)為戰(zhàn)略，也就是行銷(xiāo)策略；②藍(lán)皮書(shū)，就是標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，ＳＯＰ。每家企業(yè)都需要這兩本書(shū)。戰(zhàn)略是作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)，可是戰(zhàn)術(shù)這種工具和方法一定要不斷地細(xì)節(jié)量化，才
1．產(chǎn)品的層次 產(chǎn)品一般分為核心、有形和附加等產(chǎn)品。核心產(chǎn)品即顧客的最終需求。有時(shí)客戶(hù)買(mǎi)東西，嘴里說(shuō)的往往只是一個(gè)產(chǎn)品的名稱(chēng)，但他的需求可能不是這樣?？蛻?hù)到ＤＨＬ（快遞公司），要求盡快把他的信送出去。
定位的概念 了解核心價(jià)值之后，接之而來(lái)的就是定位的問(wèn)題了。所謂定位就是你在客戶(hù)心中的地位。 產(chǎn)品定位就是產(chǎn)品在客戶(hù)的心目中所占的地位。也許一個(gè)很不錯(cuò)的產(chǎn)品，客人定位卻不是這樣。例如，當(dāng)你開(kāi)著一輛天津的
產(chǎn)品不管是有形的，像五金、家具、衣服、玩具、運(yùn)動(dòng)器材等；還是無(wú)形的，像服務(wù)運(yùn)營(yíng)，都要注意到服務(wù)品質(zhì)的問(wèn)題。因?yàn)橛行蔚漠a(chǎn)品也要附帶一些無(wú)形的服務(wù)，更何況做運(yùn)營(yíng)商，更是完完全全的服務(wù)。因此，必須在服務(wù)上多
如何被500強(qiáng)企業(yè)相中——余世維受聘浙大城市學(xué)院談就業(yè) 著名管理學(xué)者余世維近日受聘為浙大城市學(xué)院商學(xué)院教授，第一堂課就當(dāng)下大學(xué)生最關(guān)注的就業(yè)問(wèn)題，作了“如何成為受世界500強(qiáng)歡迎的人才”的經(jīng)驗(yàn)之談。
（1）溝通的目的 本章重點(diǎn): 1溝通的目的 2溝通的三要素 3影響編碼的5個(gè)條件 第1章 溝通的目的和問(wèn)題有效溝通 自檢 1你認(rèn)同溝通的目的是建立一種人際關(guān)系嗎? 2你認(rèn)同溝通需要被認(rèn)同嗎
我們太習(xí)慣向別人偽裝自己,以致最后我們向自己偽裝自己。 ——［法］拉羅什富科 和藹可親的態(tài)度是永遠(yuǎn)的介紹信。 ——［英］培根 在實(shí)際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時(shí)又是溝通的動(dòng)機(jī)之一。
自檢 材料準(zhǔn)備：一些A4的白紙。 參加人數(shù)：主持人1名，參加人數(shù)10～30人。 游戲做法： 1將A4紙發(fā)下去。主持人說(shuō)：“來(lái)，每?jī)扇斯卜忠粡圓4的白紙，每個(gè)人一半?！?主持人的話(huà)講到這里就不講了，猜
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