細節(jié)量化的實例 一家企業(yè)應(yīng)該有兩本書：①紅皮書，稱為戰(zhàn)略，也就是行銷策略；②藍皮書，就是標準作業(yè)程序，ＳＯＰ。每家企業(yè)都需要這兩本書。戰(zhàn)略是作戰(zhàn)指導(dǎo)綱領(lǐng)，可是戰(zhàn)術(shù)這種工具和方法一定要不斷地細節(jié)量化，才
1．產(chǎn)品的層次 產(chǎn)品一般分為核心、有形和附加等產(chǎn)品。核心產(chǎn)品即顧客的最終需求。有時客戶買東西，嘴里說的往往只是一個產(chǎn)品的名稱，但他的需求可能不是這樣?？蛻舻剑模龋蹋爝f公司），要求盡快把他的信送出去。
定位的概念 了解核心價值之后，接之而來的就是定位的問題了。所謂定位就是你在客戶心中的地位。 產(chǎn)品定位就是產(chǎn)品在客戶的心目中所占的地位。也許一個很不錯的產(chǎn)品，客人定位卻不是這樣。例如，當你開著一輛天津的
產(chǎn)品不管是有形的，像五金、家具、衣服、玩具、運動器材等；還是無形的，像服務(wù)運營，都要注意到服務(wù)品質(zhì)的問題。因為有形的產(chǎn)品也要附帶一些無形的服務(wù)，更何況做運營商，更是完完全全的服務(wù)。因此，必須在服務(wù)上多
滿意和忠誠的區(qū)別 很多人都在講客戶的滿意度，而忽略了客戶的忠誠度。滿意和忠誠是兩碼事，要講客戶忠誠。中國民航飛機曾做過一個調(diào)查，發(fā)一張調(diào)查表讓客戶填寫，其實根本就沒有幾個人愿意填。原因是：①填了也不知
1999年中國有3件大事：一是澳門回歸；二是中華人民共和國慶祝建國50周年；三是上海舉行世界500強會議。世界500強名單每年都不一樣，尤其是最后100名，每年上升和下降的企業(yè)都很多。 【案例】 安然
作為一名管理者不能只看到問題，而忘了真正的目標。目標是一個宏偉的大方向，問題就是眼前的瑣事。有人說，總經(jīng)理做副總經(jīng)理的事，副總經(jīng)理做經(jīng)理的事，經(jīng)理就做科長的事，科長就做組長的事，員工就不做事，原來我們
作為一名主管應(yīng)該有自己的原則，好朋友和好主管不能混為一談。試想今天喝酒你摟著他的腰，攀著他的肩，明天早上他遲到，你敢說他嗎？今天你女兒滿月，你兒子娶媳婦，他來送禮，明天他多報了人民幣500元的開支，你
充當管理者的角色，事情馬上就變成專業(yè)，就是公事，一定要區(qū)分清楚。 【舉例】 《宰相劉羅鍋》演到最后的時候，有一個鏡頭，乾隆皇帝坐在浴缸里，劉墉在給他擦澡，突然間冒了這么一句話，“我說弘歷呀……”弘歷是
【案例】 廈門航空公司曾經(jīng)發(fā)生過一起飛行事故，飛機升空后起落架無法收回。問題處理過后廈門航空公司寫下了第一張ＳＯＰ，就是所謂的標準作業(yè)規(guī)范。其中還說明了如何不要忘記起落架上面的插銷，因為那次事故就是插
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