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劉雪峰
劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與
投訴處理
》2天
電力服務(wù)
供電公司服務(wù)
供電公司投訴
電力投訴
一線員工投訴
第一部分:正確理解客戶服務(wù)理念(1.5小時(shí)) 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解? 2. 按用電性質(zhì)分,我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰?
官惠珍
轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴管理
溝通技巧
課程收益: 1.強(qiáng)化正確的溝通認(rèn)識(shí)、感悟人際關(guān)系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧 3.完善處理投訴技能熟悉基本服務(wù)規(guī)范; 4.掌握現(xiàn)場客戶抱怨投
劉京濤
京濤老師播報(bào):京東物流投訴與建議反饋郵箱上線
京濤老師
京東物流投訴與建議反饋郵箱上線
你是否有以下困惑:對京東物流有建議無處提?對京東物流有投訴無處發(fā)? 京濤老師最新京東新動(dòng)作-現(xiàn)在京東物流投訴與建議反饋郵箱上線了,今后商家若有不如意可盡管提!對應(yīng)
彭翠榮
禮贏服務(wù)-xx公司服務(wù)質(zhì)量提升
禮儀,服務(wù)流程
服務(wù)質(zhì)量,客戶
投訴處理
在市場競爭日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的,只有服務(wù)中人的因素——
郭敬峰
《談判溝通技巧在
投訴處理
中的應(yīng)用》
談判技巧,溝通藝術(shù),
投訴處理
第一單元 失傳的客戶溝通秘笈 1、 團(tuán)建熱身,問題匯總 (1) 互動(dòng)游戲:《抓小奴》 (2) 分組討論:工作困擾問題匯總 (3) 團(tuán)隊(duì)展示:《旗人旗語》 2、 什
曹麗娜
投訴管理
中層管理
溝通技巧
心靈成長
危機(jī)管理
壓力管理
一次性解決學(xué)員在對待顧客投訴工作中的不正確心態(tài)! ? ?完整詮釋有效傾聽的技巧,讓每個(gè)學(xué)員都可以做到成為一名忠實(shí)的聽眾! ? ?學(xué)會(huì)感同身受,使對方對你產(chǎn)生信任感
魏夢婷
《訴戰(zhàn)速?zèng)Q:
投訴處理
實(shí)戰(zhàn)技巧與常用法律法規(guī)培訓(xùn)》
溝通技巧
電話銷售
客戶服務(wù)
心態(tài)培訓(xùn)
通信
一、
投訴處理
之“職業(yè)認(rèn)知與服務(wù)意識(shí)提升”篇 1、對
投訴處理
的正確認(rèn)知 ü 什么是投訴? 分享:抱怨與投訴哪個(gè)更可怕 案例:如何巧妙處理“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)”類爭議 ü
鐘儷
?營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷
投訴處理
全技能提升培訓(xùn)
鐘儷
營業(yè)廳服務(wù)
營銷
溝通技巧
投訴處理
課程背景: 中國電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營已9年有余,各電信運(yùn)營商打破無線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制,開始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合,打破過去幾年
劉勇超
2018欽州供電局(南方電網(wǎng))片區(qū)經(jīng)理(客服經(jīng)理)綜合能力提升培訓(xùn)
營銷管理
銷售技巧
領(lǐng)導(dǎo)力
客戶
投訴處理
技巧
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
培訓(xùn)主題:片區(qū)經(jīng)理(客服經(jīng)理)綜合能力提升培訓(xùn) 培訓(xùn)期數(shù):培訓(xùn)共舉辦8期, 培訓(xùn)時(shí)長:每期2天,共計(jì)16天, 培訓(xùn)人數(shù):培訓(xùn)學(xué)員600人, 培訓(xùn)對象:供電局片區(qū)經(jīng)
王輝
王輝:王輝老師《投訴服務(wù)溝通技巧》課程方案
王輝
王輝老師
投訴處理
客戶服務(wù)
通信
【實(shí)施方式】案例討論+情景模擬+學(xué)員親身經(jīng)歷分享,講師進(jìn)行提問引導(dǎo)、層層剖析、頭腦風(fēng)暴及示范指導(dǎo)等 【課程時(shí)長】2天/期 【課程大綱】 第一單元、客戶
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