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投訴處理

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關(guān)鍵詞投訴處理

平均課酬 21590

講師 55

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課程 111

授課見證 183

陳毓慧《95598電話受理與抱怨投訴處理》

客戶服務(wù)

客戶：昆明供電局地點：云南省 - 昆明時間：2013/4/23 0:00:00 陳毓慧老師：2013年昆明供電局《95598電話受理與抱怨投訴處理》培訓照片7.

韋根組織應(yīng)該定期關(guān)心不投訴的顧客

企業(yè)管理

不投訴顧客是指對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)并不滿意，但放棄了向企業(yè)作不滿意的表示。定期：一般以季度以準。 1、不投訴顧客往往是由于產(chǎn)品或服務(wù)細節(jié)上的問題而不滿意，但細節(jié)見功

陳毓慧《95598電話受理與抱怨投訴處理》

客戶服務(wù)

客戶：昆明供電局地點：云南省 - 昆明時間：2013/4/22 0:00:00 陳毓慧老師：2013年昆明供電局《95598電話受理與抱怨投訴處理》培訓照片1.

韋根投訴顧客針對客服的嘮叨的實情

經(jīng)濟學家

嘮叨是指反復(fù)提起一件事情并使人煩燥。而此時我們習慣的回應(yīng)是：“得了，我知道了，老在那喋喋不休，煩不煩呵！”這樣的話我們常對媽媽說，因為我們跟媽媽最親近。而顧客反

陳毓慧《95598電話受理與抱怨投訴處理》

客戶服務(wù)

客戶：昆明供電局地點：云南省 - 昆明時間：2013/4/24 0:00:00 陳毓慧老師：2013年昆明供電局《95598電話受理與抱怨投訴處理》培訓照片13

韋根業(yè)務(wù)越好或越壞的企業(yè)最容易被投訴

經(jīng)濟學家

業(yè)務(wù)越好的企業(yè)，客戶會認為該公司應(yīng)該且有能力承擔投訴目標，甚至潛意識里認為企業(yè)為了圍護自身的形象不得不接受更為苛刻的投訴訴求。移動公司常因此成為顧客投訴的對象?！?

陳毓慧《95598電話受理與抱怨投訴處理》

客戶服務(wù)

客戶：昆明供電局地點：云南省 - 昆明時間：2013/4/23 0:00:00 陳毓慧老師：2013年昆明供電局《95598電話受理與抱怨投訴處理》培訓照片9.

韋根緊急投訴是最棘手的，需要認識其分類

經(jīng)濟學家

緊急投訴是指因客戶身份性質(zhì)、投訴內(nèi)容、投訴來源、投訴渠道等情況特殊，從顧客角度應(yīng)該給予緊急處理的以及領(lǐng)導和上級部門要求在特別規(guī)定的時限范圍內(nèi)處理的投訴。緊急投訴與普

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