不投訴顧客是指對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)并不滿(mǎn)意，但放棄了向企業(yè)作不滿(mǎn)意的表示。 定期：一般以季度以準(zhǔn)。 1、不投訴顧客往往是由于產(chǎn)品或服務(wù)細(xì)節(jié)上的問(wèn)題而不滿(mǎn)意，但細(xì)節(jié)見(jiàn)功夫。 2、不投訴顧客不回頭的比例達(dá)92% 3、不投訴顧客的不滿(mǎn)意不能得到解決，負(fù)面影響力不斷擴(kuò)散。 關(guān)心的方式一般是通過(guò)抽樣調(diào)查，了解顧客兩點(diǎn)滿(mǎn)意和一點(diǎn)不滿(mǎn)意的。因?yàn)槿绻苯忧腥氩粷M(mǎn)意的，顧客會(huì)只想到不滿(mǎn)意而忘記了滿(mǎn)意。