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客戶服務(wù)

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楊紫暄服務(wù)價(jià)值管理：實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能最大化

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一、服務(wù)創(chuàng)新認(rèn)知篇 1 服務(wù)創(chuàng)新的背景----客戶服務(wù)與客戶關(guān)系的重要性 ? 銷售競(jìng)爭(zhēng)力模型 ? 客戶關(guān)系的類型案例分析：客戶價(jià)值是公司價(jià)值的關(guān)鍵因素 2 服務(wù)創(chuàng)

楊紫暄服務(wù)之戰(zhàn)：客戶滿意度提升策略解密

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第一模塊：客戶滿意度認(rèn)知篇——客戶滿意度理論解析第一節(jié)：什么是客戶滿意度 ? 滿意度是對(duì)某種事物的一種感覺(jué) ? 滿意度的潛在目標(biāo) ? 與公司的總體關(guān)系 ? 與一次

楊紫暄化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：投訴危機(jī)聯(lián)動(dòng)管理與服務(wù)補(bǔ)救

客戶服務(wù)

第一模塊：客戶類別和投訴客戶心態(tài)剖析第一節(jié)：客戶投訴心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■帶著怒氣投訴和抱怨 ■發(fā)泄自己的怨氣和抱怨 ■實(shí)現(xiàn)或維持心理上的平衡 ?尊重的

楊紫暄《化被動(dòng)為主動(dòng)》——打造服營(yíng)銷協(xié)同服務(wù)模

客戶服務(wù)

第一模塊：智慧服務(wù)深度解讀第一節(jié)：什么是智慧服務(wù) ? 洞察客戶服務(wù)營(yíng)銷需求 ? 識(shí)別服務(wù)機(jī)會(huì)與風(fēng)險(xiǎn) ? 拓展服務(wù)觸點(diǎn) ? 創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷接觸點(diǎn)融合第二節(jié)：智慧服

楊紫暄流量運(yùn)營(yíng)時(shí)代的服務(wù)理念與技能提升的“1+

客戶服務(wù)

第一模塊：流量運(yùn)營(yíng)下服務(wù)理念的導(dǎo)入第一節(jié)：流量運(yùn)營(yíng)下帶來(lái)的服務(wù)變革 ?業(yè)務(wù)多樣性 ?信息技術(shù)復(fù)雜性 ?服務(wù)專業(yè)性 ?營(yíng)銷系統(tǒng)性第二節(jié)：流量運(yùn)營(yíng)下服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

楊紫暄全業(yè)務(wù)下全服務(wù)：打造服營(yíng)協(xié)同的服務(wù)模式

客戶服務(wù)

第一模塊：樹(shù)立“全服務(wù)”意識(shí) 第一節(jié)：服務(wù)意識(shí)培養(yǎng) ?服營(yíng)協(xié)同認(rèn)知 ?大服務(wù) ?全服務(wù) 第二節(jié)：服務(wù)偏差認(rèn)知與分析 ?感受服務(wù)價(jià)值——服務(wù)品質(zhì)直接影響客戶對(duì)產(chǎn)品的接

楊紫暄智慧服務(wù) 規(guī)范營(yíng)銷

客戶服務(wù)

第一模塊：主動(dòng)服務(wù)——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)智慧化第一講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 ? 整體服務(wù)氛圍缺乏 ? 營(yíng)業(yè)員服務(wù)主動(dòng)性弱 ? 未使用規(guī)范化的服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)流程 ? 無(wú)深化的

楊紫暄多元化員工激勵(lì)與士氣提升—團(tuán)隊(duì)管理

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第一講：引言——多元激勵(lì)的意義 1、案例分享 2、員工需求的多元化需求內(nèi)容不同滿足手段不同需求程度差異 3、員工行為的表現(xiàn) 積極工作偷懶與消極工作緊

楊紫暄智慧服務(wù) 規(guī)范營(yíng)銷

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第一模塊：主動(dòng)服務(wù)——營(yíng)業(yè)廳服務(wù)智慧化第一講：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)現(xiàn)狀分析 ? 整體服務(wù)氛圍缺乏 ? 營(yíng)業(yè)員服務(wù)主動(dòng)性弱 ? 未使用規(guī)范化的服務(wù)用語(yǔ)與服務(wù)流程 ? 無(wú)深化的

楊紫暄服務(wù)制勝——理念、技巧與服務(wù)營(yíng)銷

客戶服務(wù)

第一講：態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量——金牌服務(wù)理念 ? 把服務(wù)當(dāng)成一種習(xí)慣 ? 沒(méi)有熱情，便沒(méi)有服務(wù) ? 讓你的服務(wù)快樂(lè)起來(lái) ? 耐心對(duì)待每位客戶 ? 微笑是一種力量 ? 耐

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