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楊紫暄
智慧服務 規(guī)范營銷
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第一模塊：主動服務——營業(yè)廳服務智慧化 第一講：營業(yè)廳服務現(xiàn)狀分析 ? 整體服務氛圍缺乏 ? 營業(yè)員服務主動性弱 ? 未使用規(guī)范化的服務用語與服務流程 ? 無深化的
楊紫暄
全業(yè)務下全服務：打造服營協(xié)同的服務模式
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第一模塊：樹立“全服務”意識 第一節(jié)：服務意識培養(yǎng) ?服營協(xié)同認知 ?大服務 ?全服務 第二節(jié)：服務偏差認知與分析 ?感受服務價值——服務品質直接影響客戶對產(chǎn)品的接
楊紫暄
化危機為轉機：投訴危機聯(lián)動管理與服務補救
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第一模塊：客戶類別和投訴客戶心態(tài)剖析 第一節(jié)：客戶投訴心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■帶著怒氣投訴和抱怨 ■發(fā)泄自己的怨氣和抱怨 ■實現(xiàn)或維持心理上的平衡 ?尊重的
楊紫暄
基于“服營協(xié)同”的智慧服務
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第一部分：智慧服務深度解讀 第一講：服營協(xié)同 “理念點” ? 服務管理核心：關注客戶動線、跟蹤式貼心服務 ? 營銷管理核心：切合客戶需求、體驗式營銷 ? 服營協(xié)同管
楊紫暄
主動服務 感動服務
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第一部分：主動服務 第一講：主動服務營銷定位 1、分析服務功能的轉換和定位 2、主動服務的定位 3、主動服務與主動營銷 4、主動服務的誤區(qū) 第二講：客戶接觸點的優(yōu)質
楊紫暄
網(wǎng)絡代維人員上門服務禮儀培訓
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第一模塊：服務認知及心態(tài)塑造 時長：1小時 短片欣賞：技術人員上門優(yōu)質
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表現(xiàn) 第一節(jié)：服務禮儀的標準 ? 尊重 ? 溝通 ? 規(guī)范 ? 互動 ? 心態(tài)（與服務
楊紫暄
服務補救：強化溝通能力，有效應對投訴
客戶服務
第一部分：市場警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認識服務價值 第一節(jié)：我們必須面對的服務問題 ? 客戶對于服務期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質化，服務成為核心競爭力 ? 服務窗口、
陳馨賢
兒童醫(yī)院服務禮儀培訓 陳馨賢醫(yī)院培訓課程
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兒童醫(yī)院服務禮儀培訓 【培訓時間】：2天 【培訓講師】：陳馨賢 【培訓對象】： 兒童醫(yī)院的醫(yī)生、導醫(yī)、各級管理者等兒童醫(yī)院所有兒童醫(yī)院人員 【培訓形式】： 大量生動
楊紫暄
便捷服務 滿意100
客戶服務
第一部分 “便捷服務 滿意100”透析篇 第一講：服務在現(xiàn)代通信企業(yè)價值鏈中的地位 1、 外部競爭環(huán)境的改變 ? 全業(yè)務競爭時代的來臨 ? 3G市場的烽煙乍起 2、
楊紫暄
流量運營時代的服務理念與技能提升的“1+
客戶服務
第一模塊：流量運營下服務理念的導入 第一節(jié)：流量運營下帶來的服務變革 ?業(yè)務多樣性 ?信息技術復雜性 ?服務專業(yè)性 ?營銷系統(tǒng)性 第二節(jié)：流量運營下服務理念的轉變
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