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客戶服務(wù)
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客戶服務(wù)
平均課酬
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講師
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177
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849
授課見證
2388
楊紫暄
化危機為轉(zhuǎn)機：服務(wù)補救及經(jīng)驗孵化
客戶服務(wù)
引言：客戶越來越難以忍受？為什么投訴專業(yè)戶越來越多？ 第一篇 投訴背景篇 第一講：客戶投訴服務(wù)指標(biāo)考核 ? 投訴方便程度 ? 投訴不會被推來推去 ? 接待人員態(tài)度
楊紫暄
“防范”與“處理”共施的企業(yè)危機管理之道
客戶服務(wù)
第一模塊：在刀尖上跳舞——電信行業(yè)危機認知 第一節(jié)： 危機的定義與特點 ? 從與 “緊急事件”比較，看“危機”的性質(zhì) ? 從中外如何表述，看“危機”內(nèi)涵 ? 從現(xiàn)實
楊紫暄
服務(wù)生花：提高服務(wù)技能，超越客戶滿意
客戶服務(wù)
第一部分：認知服務(wù)——心態(tài)決定姿態(tài) 第一節(jié)：沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的職業(yè)態(tài)度 ? 為什么要努力工作 案例分享：心理學(xué)家與三個工人的談話 ? 工作是人生價值的體現(xiàn)
楊紫暄
服務(wù)之戰(zhàn)：創(chuàng)新
客戶服務(wù)
，締造客戶滿意
營銷管理
第一模塊：
客戶服務(wù)
認知篇——
客戶服務(wù)
理論解析 第一節(jié)：客戶滿意服務(wù)三階段 ? STEP１：喜悅（客戶導(dǎo)向的形式表面論） ? 被動／維持現(xiàn)狀 ? 未顧及“沉默的不滿意
陳馨賢
銀行網(wǎng)點輔導(dǎo) SWCMN銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)課程
客戶服務(wù)
SWCMN銀行網(wǎng)點輔導(dǎo)系列課程： 輔出優(yōu)秀員工，導(dǎo)出品牌網(wǎng)點 陳馨賢 課程背景： 在銀行業(yè)競爭的日趨激烈，產(chǎn)品、競爭手段越來越同質(zhì)化的今天，客戶消費習(xí)慣、消費特點、
劉杉
銀行大堂經(jīng)理對客意識及服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化修煉
客戶服務(wù)
模塊一：銀行大堂經(jīng)理對客意識與服務(wù)心態(tài) 第一節(jié)：樹立良好的服務(wù)意識 1. 優(yōu)秀的大堂經(jīng)理應(yīng)具備的服務(wù)意識 2. 服務(wù)業(yè)的永恒定理 3. 大樹與小草理論 4. 你愿意
楊紫暄
便捷服務(wù) 滿意100
客戶服務(wù)
第一部分 “便捷服務(wù) 滿意100”透析篇 第一講：服務(wù)在現(xiàn)代通信企業(yè)價值鏈中的地位 1、 外部競爭環(huán)境的改變 ? 全業(yè)務(wù)競爭時代的來臨 ? 3G市場的烽煙乍起 2、
劉杉
銀行柜員服務(wù)禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧
客戶服務(wù)
模塊一：服務(wù)意識與服務(wù)品質(zhì)提升 第一節(jié)：樹立良好的服務(wù)意識 1. 銀行柜員應(yīng)具備的服務(wù)意識 2. 服務(wù)業(yè)的永恒定理 第二節(jié)：選擇你的服務(wù)態(tài)度 1. 要對客戶充滿感情
陳馨賢
解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼 陳馨賢
客戶服務(wù)
解開兒童醫(yī)院醫(yī)患溝通的密碼（精品版） 【課程時間】：2天 【課程對象】：兒童醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、護士、醫(yī)生等其他醫(yī)務(wù)人員 【培訓(xùn)方式】：講師講授、案例分析、經(jīng)驗分享、學(xué)員討論
劉杉
優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練
客戶服務(wù)
模塊一：服務(wù)意識與服務(wù)品質(zhì)提升 第一節(jié)：樹立良好的服務(wù)意識 1. 優(yōu)秀的服務(wù)人員應(yīng)具備的服務(wù)意識 2. 服務(wù)業(yè)的永恒定理 第二節(jié)：選擇你的服務(wù)態(tài)度 1. 要對客戶充
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律師 李小平律師
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