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舒冰冰呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升

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? 呼叫中心“疑難刁蠻客戶”投訴處理技能提升課程目標(biāo)： ? 了解客戶投訴的影響及含義，掌握投訴處理的原則、步驟及技巧； ? 掌握客戶投訴處理的不同階段及應(yīng)對(duì)話術(shù)；

楊紫暄 “跡、技、法”：突破投訴處理障礙

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第一篇：市場(chǎng)警鐘：分析客戶投訴現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)服務(wù)價(jià)值第一節(jié)：我們必須面對(duì)的服務(wù)問題 ? 客戶對(duì)于服務(wù)期望越來越高 ? 產(chǎn)品同質(zhì)化，服務(wù)成為核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? 服務(wù)窗口、服

楊紫暄服務(wù)價(jià)值化——服務(wù)管理體系構(gòu)建與落地

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第一模塊：自我修煉——服務(wù)價(jià)值化認(rèn)知第一講：服務(wù)價(jià)值化的服務(wù)要素 ? 基礎(chǔ)服務(wù) ? 服務(wù)價(jià)值 ? 形象價(jià)值第二講：服務(wù)價(jià)值引擎進(jìn)化 ? 由面向自身到面向客戶的服

楊紫暄化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)：投訴危機(jī)聯(lián)動(dòng)管理與服務(wù)補(bǔ)救

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第一模塊：客戶類別和投訴客戶心態(tài)剖析第一節(jié)：客戶投訴心理及表現(xiàn)特征 ?發(fā)泄的心理 ■及時(shí)的補(bǔ)救第二節(jié)：客戶常見需求解讀 ?感性需求——投訴處理，首先滿足的是客戶

周凌霞醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱

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醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱課程意義:醫(yī)務(wù)工作者——導(dǎo)診，是時(shí)刻同各種人群打交道的群體，他們的一言一行，牽動(dòng)著患者敏感的神經(jīng)；他們的一舉一動(dòng)，體現(xiàn)出醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的關(guān)注

楊紫暄《服務(wù)二重奏：培育忠誠(chéng)客戶—塑造服務(wù)品牌

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第一部分：客戶忠誠(chéng)客戶培育第一節(jié)：識(shí)別您的客戶 ? 區(qū)域客戶基本特征 ? 區(qū)域客戶消費(fèi)特點(diǎn) 第二節(jié)：了解您的客戶服務(wù)期望 ? 區(qū)域客戶服務(wù)接觸點(diǎn) ? 區(qū)域客戶服務(wù)

楊紫暄 “I服務(wù)”：高品質(zhì)服務(wù)與快樂人生華麗邂逅

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第一模塊：行動(dòng)成就夢(mèng)想篇第一講：行動(dòng)成就夢(mèng)想——心態(tài)篇 ? 事業(yè)成功的五要素 ? 優(yōu)秀員工必備的十種品質(zhì) ? 優(yōu)秀員工必備的八大成功心態(tài) 案例分析：施瓦辛格—思

楊紫暄跡、技、藝、法——聯(lián)動(dòng)式投訴處理技能

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第一模塊：市場(chǎng)警鐘：解讀投訴，認(rèn)識(shí)投訴價(jià)值第一節(jié)：服務(wù)失敗的客戶行為分析 ? 客戶是誰 ? 沉默——不再忠誠(chéng) ? 采取行動(dòng) ? 現(xiàn)場(chǎng)投訴/抱怨——二次機(jī)會(huì)滿足客戶

楊紫暄服務(wù)價(jià)值化——服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)

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第一講關(guān)鍵購(gòu)買因素及客戶滿意度研究 ? 形象提升宣傳至關(guān)重要 ? 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)要天天講 ? 管理消費(fèi)者價(jià)格印象是個(gè)挑戰(zhàn) ? 提高產(chǎn)品實(shí)用性是最終極的杠桿案例：第三方

楊紫暄《金牌客戶服務(wù)理念》

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第一講 “客戶服務(wù)理念”之緣起 ? 自發(fā)性的客戶服務(wù) ? 自覺性的客戶服務(wù) 第二講金牌客戶服務(wù)的理念 ? 案例：“真理的瞬間”——記北歐航空公司的改革 ? 全業(yè)務(wù)

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