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陳毓慧轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨投訴處理技巧

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【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【課程大綱】：（領(lǐng)導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題

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溝通風格溝通風格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。溝通風格受到兩個基本要素，即控制性和敏感性的影響?？刂菩苑从沉藗€人的行為在他人眼中顯示出來的堅強有力與始終如一;

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一、服裝面料知識 1. 針織面料與梭織面料的區(qū)別 2. 人造纖維與天然纖維的區(qū)別與特性 3. 不同面料的保養(yǎng)方法二、服裝搭配原則與技巧 1. 有關(guān)色彩的視覺心

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企業(yè)特別是窗口服務(wù)企業(yè)，每天都會從前臺、客戶公關(guān)部門收到客戶關(guān)于服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面的投訴。處理投訴是考驗和考察一家企業(yè)客戶管理機制和內(nèi)部管理制度是否健全的重要標志。

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銀行服務(wù)禮儀 - 儀容儀表規(guī)范銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行從業(yè)人員要做到儀容儀表規(guī)范具體表現(xiàn)在以下幾點：發(fā)型：銀行女士發(fā)型男士要經(jīng)常檢查自己的頭發(fā)是否過長

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銀行服務(wù)禮儀 - 操作規(guī)范銀行的全體從業(yè)人員必須嚴守各項有關(guān)的規(guī)章制度，使自己的業(yè)務(wù)操作既規(guī)范標準又迅速及時。具體做到： 1、為客戶提供服務(wù)時，要作到先外后內(nèi)、先

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銀行服務(wù)禮儀規(guī)范銀行服務(wù)禮儀是現(xiàn)代每一位銀行工作者必須要掌握的禮儀規(guī)范之一，玲子老師認為，在現(xiàn)代競爭激烈的商業(yè)社會中，禮儀影響著工作生活的各方面，尤其突顯在銀行服

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銀行服務(wù)禮儀 - 銀行服務(wù)禮儀禁忌心態(tài)不穩(wěn)定：很多在銀行工作的朋友都認為自己很了不起，所以導致在于客戶接觸的時候不能擺正自己的心態(tài)，認為自己是高高在上的。這樣

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一、售前應(yīng)如何準備； A、如何準備自己，正確心態(tài)的建立（心態(tài)、形象）； B、準備產(chǎn)品（知識、實際操作）； C、準備柜臺及環(huán)境。二、如何迎接你的顧客； 1、如

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俗話說:“笑一笑，十年少”。歡笑使人快樂，讓人身心愉悅，自然工作也會變得愉快。微笑是世界各國人民人際交往的通行證，微笑服務(wù)是通往客戶心靈目的地的簽證。微笑服務(wù)不僅

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