詢問處理法

就是將顧客的異議轉(zhuǎn)化為話題，要求對(duì)方回答，以了解顧客的關(guān)鍵點(diǎn)和顧客的真實(shí)需求的處理方法。

例如：顧客提出：“我覺得你們的產(chǎn)品不夠好?！蓖其N人員可以問：“你覺得哪些方面不夠好？”

【提示】使用這種方法注意：第一，詢問顧客要及時(shí)，隨時(shí)了解顧客的真是想法；第二，針對(duì)有關(guān)的顧客異議進(jìn)行詢問，對(duì)次要的或無(wú)效的顧客異議則不應(yīng)該詢問；第三，詢問要適可而止，并注意尊重顧客，不要使顧客產(chǎn)生心理壓力，更不應(yīng)該把顧客逼到山窮水盡的地步。