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[郝曼]接待禮儀
課程目的:為了讓全院人員更好的展現醫(yī)院風貌,提升醫(yī)院在職人員的綜合素質,并迎接美國評審團的到來。 課程設計要點:因為來訪的是美國人,所以在整個接待的過程中,了解美國人的習俗很重要,另外在禮儀的設計上也是以整個接待的過程為主線,穿插所需要用到的禮儀規(guī)范。 課程大綱: 一、禮儀的概述——什么是禮儀、禮儀的基本概念 二、賓客了解——美國風俗及美國人特點 三、接待禮儀(上)以接待整個流程為主線——著裝禮儀
2014-11-04
[郝曼]服務禮儀
課程目的:通過服務禮儀的學習,能夠更好的服務于前來咨詢的客戶。 課程大綱: 一、開場 本次禮儀學習的目的 二、禮儀的概述 禮儀的基本概念 三、服務禮儀 1、服務禮儀的作用 2、表情禮儀——微笑禮儀、目光禮儀 3、儀態(tài)禮——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢、行禮 4、溝通禮儀——溝通原則、有效傾聽、禮貌用語、服務用語禁忌、客戶投訴處理 5服務流程禮儀——迎接客戶、引導客戶、稱呼禮儀、名片禮儀、握手禮儀、
2014-11-04
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