單元一 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)行為 1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶消費(fèi)行為變化 案例：一個(gè)宅男的O2O一天 粉絲經(jīng)濟(jì)的影響力 案例：靠口碑傳播的谷歌、三只松鼠 你的服務(wù)“美”嗎？ 單元二 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下對(duì)客戶服務(wù)

第一章 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代運(yùn)營發(fā)展趨勢 1. 1、4G時(shí)代的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革 2、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢 3、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展成功要素分析 4、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展帶動(dòng)整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)融合、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展趨勢