基礎(chǔ)篇：“我”的領(lǐng)導(dǎo)力——讓員工從內(nèi)心尊重你 第一節(jié)：認(rèn)識(shí)你團(tuán)隊(duì)的成員 自營(yíng)廳服務(wù)團(tuán)隊(duì) 大客戶以集團(tuán)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì) 社會(huì)渠道服務(wù)團(tuán)隊(duì)
【課程大綱】 引言：定位客戶需求時(shí)代的主流理論 瑞夫斯的USP理論（獨(dú)特銷售主張）：利益性；獨(dú)特性；強(qiáng)大性 奧格威的形象定位理論：理性的價(jià)值+形象+聲譽(yù) ɨ
【課程大綱】 引題一：三大運(yùn)營(yíng)商——混合博弈 集團(tuán)客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為信息解決方案與專家服務(wù)的較量 家庭客戶市場(chǎng)：體現(xiàn)為融合業(yè)務(wù)和終端提供的較量 個(gè)人
第一部分：離網(wǎng)客戶異議產(chǎn)生的心理剖析 第一講：認(rèn)識(shí)自我 客戶眼中的移動(dòng) 我們眼中的客戶 第二講：離網(wǎng)客戶產(chǎn)生異議的動(dòng)機(jī)心理剖析 客
第一講：了解你的客戶 客戶的工作背景 客戶的愛好 通過(guò)細(xì)節(jié)了解客戶的喜好及性格特點(diǎn) 建立客戶背景資料檔案 第二講：客戶需要的四種
【課程綱要】 第一講：大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析 移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局及主要運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)策略 大客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力分析 適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的基本策略方法集團(tuán)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)定位
第一部分 屬地化營(yíng)銷正當(dāng)其時(shí) 第一講：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)期整體競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 三大運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)分析 城市競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 農(nóng)村競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì) 三大運(yùn)營(yíng)商戰(zhàn)
第一模塊：“被動(dòng)”到“主動(dòng)”—— 校園市場(chǎng)營(yíng)銷激勵(lì) 第一節(jié)：積極看待校園市場(chǎng)營(yíng)銷 在開學(xué)之際讓同學(xué)們刮目相看 鍛煉自己的組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行能力 在未
第一模塊：了解我們的產(chǎn)品——WLAN業(yè)務(wù)賣點(diǎn)解析 第一節(jié)：營(yíng)銷話術(shù)編寫原則 客戶利益首要原則 營(yíng)銷兩句半的運(yùn)用 通俗易懂原則 降
第一模塊：管理心理學(xué)新視野——心智管理概念 所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，合格的管理者首先需要對(duì)以上的問(wèn)題有較為明確的認(rèn)知 第一節(jié)：心理的內(nèi)涵 人的心理的實(shí)質(zhì) 人的心
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