培訓(xùn)禮儀八字方針

        每一個(gè)人的成長都離不開學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不學(xué)習(xí)，不參加培訓(xùn)就會被社會淘汰，學(xué)習(xí)力就是競爭力。參加公司組織的各種培訓(xùn)是員工增長知識，提高技能，取得進(jìn)步成長最好的途徑之一。而培訓(xùn)場所是公共場所，一舉手一投足都在眾人的眼睛里，可以體現(xiàn)出我們學(xué)員的學(xué)習(xí)心態(tài)以及日常的交際禮儀。那么培訓(xùn)過程中有哪些禮儀細(xì)節(jié)值得我們學(xué)員注意的呢？筆者根據(jù)近年來參加和組織的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出培訓(xùn)禮儀的八字方針：時(shí)機(jī)動(dòng)煙論掌水坐。

時(shí)：遵守時(shí)間。時(shí)間是世界上最貴而又最便宜，最長而又最短的東西就是，時(shí)間是我們生命長短的衡量者，珍惜時(shí)間就是珍惜生命，因此參加培訓(xùn)首先是要要遵守培訓(xùn)規(guī)定的作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下課。接到培訓(xùn)通知后應(yīng)對手頭的工作安排好優(yōu)先次序，提前5—10分鐘到培訓(xùn)場所，提前離場最好與培訓(xùn)講師或主辦方說一聲。

機(jī)：管好手機(jī)。應(yīng)管理好我們手中的手機(jī)。手機(jī)是人們當(dāng)今溝通交流的常用的貼身的工具，在公共場合應(yīng)特別注意使用禮儀，一不小心就造成聲音污染。因此培訓(xùn)過程中關(guān)閉手機(jī)或?qū)⑵湓O(shè)置為震動(dòng)模式，一來可以使自己專心聽講，二來尊重周圍同學(xué)和講師；對于手機(jī)來電筆者提供兩種應(yīng)對措施：一是接聽但不說話，因?yàn)閷Ψ綍犚娬n堂上的聲音，知道你不方便說話，二是不接聽，直接回一短信給對方，告訴對方你在培訓(xùn)，課間回電。當(dāng)然有急電確實(shí)要接聽，那一定要走出培訓(xùn)室的門以后才說話會顯得更有風(fēng)度。

煙：禁止吸煙。很多男士有吸煙的習(xí)慣，但全國上下，世界各地都提倡不在公共場所吸煙。培訓(xùn)室是公共場所，中間有不抽煙的男士，還有怕煙的女士，因此不在培訓(xùn)場所吸煙也是一種良好之禮儀。

動(dòng)：避免走動(dòng)。培訓(xùn)過程中避免隨意走動(dòng)。一般走動(dòng)的情況有三種，一是內(nèi)急，二是接手機(jī)，三是倒水喝，對于這三件事我們應(yīng)盡量調(diào)整在課間休息去做，使培訓(xùn)氣氛和諧。

論：適時(shí)討論。在非自由討論時(shí)間不得交頭接耳、任意交談，尊重自己也尊重別人；在講師提出問題，要求參與案例的討論，那就要該出口時(shí)就出口，不求出口成章，但求大膽說出自己的觀點(diǎn)，表達(dá)自己的思想，積極參與討論，參與有多深，收獲將有多大；培訓(xùn)結(jié)束后，認(rèn)真完成培訓(xùn)測試題，客觀填寫相關(guān)問卷、評估表等，促進(jìn)培訓(xùn)講師的進(jìn)步，以求下次培訓(xùn)做得更好。

掌：掌聲。掌聲是感謝，掌聲是鼓勵(lì)，掌聲是尊重。培訓(xùn)過程中適當(dāng)?shù)臅r(shí)候鼓掌，在對別人感謝和肯定的同時(shí)自己也會受到感染和激勵(lì)。當(dāng)同學(xué)回答問題、分享案例時(shí)應(yīng)該鼓掌，當(dāng)課程結(jié)束時(shí)應(yīng)該鼓掌，這是對同學(xué)和老師的尊重。

杯：標(biāo)記水杯?，F(xiàn)在公司培訓(xùn)室一般配有一次性杯，用杯時(shí)要寫上自己的名字或者做上記號，避免一天的培訓(xùn)用多個(gè)杯子，環(huán)保節(jié)約。

坐：禮貌離坐。最后離坐時(shí)一定要把水喝盡，主動(dòng)把一次性杯及紙巾等放進(jìn)垃圾回收處，然后將坐椅子往桌前靠，再離開座位，舉手之勞，盡現(xiàn)禮儀風(fēng)范。

培訓(xùn)增長知識 ，禮儀體現(xiàn)素質(zhì)。我們每一個(gè)人綜合素質(zhì)的高低往往就是從學(xué)習(xí)、工作、生活中的一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來，筆者希望本文能對所有參加過培訓(xùn)和即將參加培訓(xùn)的廣大同仁有所啟示和幫助，同時(shí)歡迎大家參與探討。（張朝江 于2007年8月）