文/集團(tuán)執(zhí)行系統(tǒng)專(zhuān)家孫軍正

不同的事情有不同的完成方法，要用到不同的管理工具。但無(wú)論任何事情的完成它都有一個(gè)通用管理流程，我們統(tǒng)稱(chēng)為5W3H：

1、工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標(biāo)。

2、做事的目的（why）：這件事情是否有必要（我親自）去做，或做這件事情的目的意圖是什么；

3、組織分工（who）：這件事由誰(shuí)或哪些人去做，他們分別承擔(dān)什么工作任務(wù)；

4、工作切入點(diǎn)（where）：從哪里開(kāi)始入手，按什么路徑（程序步驟）開(kāi)展下去，到哪里終止；

5、工作進(jìn)程（when）：工作程序步驟對(duì)應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時(shí)間預(yù)算）；

6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方案的核心）；

7、工作資源（how much）：完成工作需哪些資源與條件，分別需要多少。如：人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、技術(shù)等資源，及權(quán)力、政策、機(jī)制等條件的配合。

8、工作結(jié)果（how do you feel）：工作結(jié)果預(yù)測(cè)，及對(duì)別人的影響與別人的評(píng)價(jià)或感受。

要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標(biāo)——活動(dòng)所需達(dá)到的指標(biāo)或結(jié)果；政策——工作開(kāi)展的指導(dǎo)思想與行為準(zhǔn)則（即可以怎樣做，又不可怎樣做）；程序——確切方式、行事方法及其時(shí)間或邏輯順序與行為規(guī)劃。

在管事的過(guò)程中，通常可以通過(guò)關(guān)注下列問(wèn)題確保自己不會(huì)被架空：其一是自己要抓住主計(jì)劃及相關(guān)信息；其二是發(fā)現(xiàn)（或預(yù)計(jì)到）問(wèn)題后要深入到業(yè)務(wù)中去，深入了解工作的實(shí)際狀況；其三是要很好的利用目標(biāo)與指令；其四是關(guān)注異常處理狀況及相關(guān)信息；其五是掌屋人事動(dòng)態(tài)及其心理狀況；其六是注意項(xiàng)目工作開(kāi)展?fàn)顩r；最后是注意例外事項(xiàng)的管理。這樣的話，自己通常是不會(huì)架空在部門(mén)業(yè)務(wù)之外的。

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由孫軍正老師主講的執(zhí)行力系列課程，現(xiàn)誠(chéng)尋各地合作與代理機(jī)構(gòu)。聯(lián)系方式詳見(jiàn)孫軍正老師中華講師網(wǎng)博客中的“聯(lián)系方式”，將由孫老師專(zhuān)職助理對(duì)接溝通。