PMP常見疑難知識點(diǎn)答疑

郭致星副教授
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1、項(xiàng)目變更的主要原因：
一個外部事件 An external event
產(chǎn)品范圍(Product scope)  定義的一個過失或者疏忽（error/omission）
項(xiàng)目范圍(Project scope)  定義的過失或者疏忽（error/omission）
一個有增加值(Value-adding change) 的變更
應(yīng)對風(fēng)險的緊急計(jì)劃或回避計(jì)劃(contingency plan or workaround plan)

2、50-50，是干什么用的？
用來估算EV，如果一個工作包開始做了，哪怕是1% 都記作 50%完成，超過50% 記作100%

3、控制圖的作用，七點(diǎn)規(guī)則的含義
控制圖是質(zhì)量控制的工具，用來判斷一個過程是否在控制之內(nèi)
七點(diǎn)規(guī)則是控制圖中的一種現(xiàn)象：連續(xù)七個數(shù)據(jù)點(diǎn)在控制圖同一側(cè)或向一個方向發(fā)展。出現(xiàn)了七點(diǎn)規(guī)則，不一定要調(diào)整控制圖，需要做的是：調(diào)查可歸屬原因。

4、質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的區(qū)別
質(zhì)量保證，是針對過程的；看 有沒有遵循公司的質(zhì)量過程
質(zhì)量控制，是針對結(jié)果的；看 成果有沒有符合要求
質(zhì)量規(guī)劃，是針對項(xiàng)目的； 看這個項(xiàng)目適用哪些標(biāo)準(zhǔn)，如何實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量政策，是針對組織的； 反映 組織的質(zhì)量管理方向和原則
質(zhì)量保證體系， 是針對企業(yè)的； 代表企業(yè)質(zhì)量管理水平

5、沉沒成本和直接成本,間接成本到底有啥區(qū)別?
沉沒成本 和直接\間接 沒直接關(guān)系，是完全不同的兩種分類方法。
直接成本:可以在項(xiàng)目上找到出處的,比如技術(shù)人員工資；間接成本: 很多項(xiàng)目分?jǐn)偟?/span>,比如水電費(fèi)
沉沒成本:是指財(cái)務(wù)角度考慮,以前某個項(xiàng)目已經(jīng)花的錢,再決定項(xiàng)目要不要繼續(xù)時,不需要考慮的費(fèi)用

6、PERT和三點(diǎn)估算除了所處的過程不一樣外，我沒看到其他的區(qū)別，可不可以解釋一下？
三點(diǎn)估算，是活動歷時估算的工具，用三個數(shù)值（最悲觀、最可能、最樂觀）來估算活動時間，適合經(jīng)驗(yàn)不足時；
PERT（計(jì)劃評審技術(shù)），是制定進(jìn)度表過程的工具，當(dāng)每個活動的歷時是三個數(shù)值時，用來進(jìn)行進(jìn)度分析。
它們倆是兩個工具，用在不同的過程里面，所以不能完全等同

7、趨勢圖與趨勢分析、掙值分析
趨勢分析，需要根據(jù)時間，對某個績效進(jìn)行評估統(tǒng)計(jì)，來分析走勢

趨勢分析是個理論，具體體現(xiàn)在很多工具中，比如EVM、過程控制圖、散點(diǎn)圖、趨勢圖等

8、利益沖突能怎么理解？利用公司關(guān)系出盡個人業(yè)務(wù)也算是利益沖突嗎?
利益沖突：是你的業(yè)務(wù)和公司業(yè)務(wù)成為競爭關(guān)系；接受業(yè)務(wù)來往公司的小禮物，是職業(yè)道德方面的，如果是項(xiàng)目客戶所在地區(qū)習(xí)俗，可以接受。

9、合同收尾和項(xiàng)目收尾
兩個不同的管理過程，項(xiàng)目收尾每階段都要做，整個項(xiàng)目一次或多次
合同收尾是指我們作為買方和賣方（供應(yīng)商）結(jié)束合同需要做的事情，整個項(xiàng)目可能0次，也可能多次，視有多少個供應(yīng)商而定。
從項(xiàng)目生命期角度，兩者沒有必然的先后順序
從PMBOK管理過程角度，先做項(xiàng)目收尾，再作合同收尾，然后再執(zhí)行項(xiàng)目收尾，原因是：項(xiàng)目收尾過程的輸出：合同收尾程序，是合同收尾過程的輸入。

10、控制帳戶
控制賬戶給財(cái)務(wù)人員看的，他們不可能每個工作包都看，那樣太細(xì)，如果只看WBS最上層，又太虛；所以在WBS中間選一層，來對照財(cái)務(wù)的科目。作為項(xiàng)目成本控制的單位，這就是控制賬戶。

11、偏差分析與趨勢分析
偏差分析是在某個時間點(diǎn)，看目標(biāo)值和實(shí)際表現(xiàn)的差值
趨勢分析，是 統(tǒng)計(jì)不同時期表現(xiàn)，估計(jì)發(fā)展趨勢
比如：有個人計(jì)劃今天吃10個包子，結(jié)果吃了12個；偏差分析，表明 多吃了2個
如果要作趨勢分析，就需要統(tǒng)計(jì)他昨天、前天、大前天吃的數(shù) 比如 大前天 8個，前天 9個，昨天10個，今天12個，代表飯量在增長，只看今天吃了12個是不能分析趨勢的

12、子網(wǎng)絡(luò)
子網(wǎng)，就是說如果某個項(xiàng)目有很多類此重復(fù)工作，可以把這些重復(fù)的劃一個小網(wǎng)絡(luò)圖，然后再大的網(wǎng)絡(luò)圖中反復(fù)引用 小網(wǎng)絡(luò)圖，小網(wǎng)絡(luò)圖就是子網(wǎng)

13、配置管理
配置管理：為了確保項(xiàng)目成果統(tǒng)一完整，對項(xiàng)目成果（產(chǎn)品組成部分、文檔）進(jìn)行統(tǒng)一管理；包括識別配置項(xiàng)、控制變更、記錄變更內(nèi)容、輔助審計(jì)等活動；通常配置系統(tǒng)是自動化的（一套軟件），也可以手動（一套文檔制度）
一般配置管理系統(tǒng)包括變更控制系統(tǒng)。

14、項(xiàng)目工作說明書和項(xiàng)目范圍說明書有什么區(qū)別？
項(xiàng)目工作說明書：如果時內(nèi)部項(xiàng)目，由項(xiàng)目發(fā)起人提供，如果時外部項(xiàng)目，屬招標(biāo)文件，包括的內(nèi)容是最終提交的產(chǎn)品具備的特征。
項(xiàng)目范圍說明書：詳細(xì)底說明了項(xiàng)目的可交付成果和為止必須開展的工作。包括項(xiàng)目目標(biāo)、產(chǎn)品范圍說明、項(xiàng)目邊界、驗(yàn)收準(zhǔn)則等。
工作說明書是制定項(xiàng)目范圍說明書的依據(jù)。 

 15   估算成本級別

16：掙值管理的基本概念

Ø        新舊名稱：PV=BCWS    EV=BCWP    AC=ACWP

Ø        計(jì)劃價值（PV）：為某活動或工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的預(yù)定工作進(jìn)度而分配的經(jīng)批準(zhǔn)的預(yù)算（不包括管理儲備）。計(jì)劃價值應(yīng)與經(jīng)批準(zhǔn)的工作內(nèi)容相對應(yīng)，是項(xiàng)目生命周期中按時段分配的這部分工作的預(yù)算。PV的總值有時被成為績效測量基準(zhǔn)（PMB）。項(xiàng)目的總計(jì)劃值被稱為完工預(yù)算（BAC）。

公式：PV=計(jì)劃完工比例*BAC（或者預(yù)算單價）

Ø        掙值（EV）：項(xiàng)目活動或工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的已完成工作的價值，用分配給該工作的預(yù)算來表示。EV的計(jì)算必須與PV的基準(zhǔn)相對應(yīng)，且所得的EV不得大于相應(yīng)活動或WBS組成部分的PV。EV常用來描述項(xiàng)目的完工百分比，EV的增量反映項(xiàng)目當(dāng)前的進(jìn)度，EV的累計(jì)值可用于判斷項(xiàng)目的長期趨勢。

公式：EV=實(shí)際完工比例* BAC

Ø        實(shí)際成本（AC）：是為完成活動或工作分解結(jié)構(gòu)組成部分的工作，而實(shí)際發(fā)生并記錄在案的總成本。AC的計(jì)算口徑必須與PV和EV的計(jì)算口徑保持一致。

Ø         補(bǔ)充公式：

         完工比例（PC）=EV/BAC         花費(fèi)資金比例（PMS）=AC/BAC

     完工時偏差(VAC)= BAC-EAC

公式：AC=花費(fèi)資金比例（Percent Money Spent）*BAC

Ø         成本偏差（CV）：截止到某個時點(diǎn)已經(jīng)發(fā)生的成本偏差，正值表示對預(yù)算的開支負(fù)值表示對預(yù)算的超支。

                          公式：CV= EV- AC

Ø         成本績效指數(shù)（CPI）：截止到某時點(diǎn)，實(shí)際花費(fèi)的每一元錢做了多少錢的事，小于1為超支，大于1為節(jié)約

                          公式：CPI=EV/AC

Ø         成本偏差百分比（PCV）：與計(jì)劃成本比較，成本偏差所占的比例

公式：PCV=CV/EV

Ø         進(jìn)度偏差（SV）：截止到某時點(diǎn)已發(fā)生了多少進(jìn)度偏差，正值表示對進(jìn)度計(jì)劃的提前，負(fù)值表示對進(jìn)度計(jì)劃的落后；                    

 公式：SV=EV-PV

Ø         進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）：截止到某時點(diǎn)，實(shí)際進(jìn)度是計(jì)劃進(jìn)度的多少倍，大于1為完成的工作超過計(jì)劃要求，小于1表示未完成計(jì)劃要求的工作量；

                          公式：SPI=EV/PV

Ø         進(jìn)度偏差百分比（PSV）：與計(jì)劃進(jìn)度相比，進(jìn)度偏差所占的比例

公式：PSV=SV/PV

Ø         完工預(yù)算（BAC）：整個項(xiàng)目的總預(yù)算，除非已經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行變更，否則完工預(yù)算一般不會發(fā)生變化。

Ø         完工估算（EAC）：在項(xiàng)目實(shí)施過程中不同時點(diǎn)重新估算的完成整個項(xiàng)目所需的費(fèi)用。

                     可以表示為：EAC=BAC/CPI               ----基于典型情況

                                 EAC=AC+(BAC-EV)           ----基于非典型情況

Ø         完工尚需估算 (ETC)：在項(xiàng)目實(shí)施過程不同時點(diǎn)重新估算的完成剩余工作還需要的費(fèi)用

                       可以表示為：ETC=EAC-AC                ----基于非典型的情況

                                   ETC=(BAC-EV)/CPI           ---基于典型情況

Ø         完工偏差（VAC）：重新估算的在項(xiàng)目全部完工時將出現(xiàn)的、整個項(xiàng)目的總成本偏差，正值表示對預(yù)算的節(jié)約，負(fù)值表示對預(yù)算的超支。

公式：VAC=BAC-EAC

Ø         完工尚需估算（TCPI）：指為了實(shí)現(xiàn)特定的管理目標(biāo)（BAC或EAC），剩余工作實(shí)施必須達(dá)到的成本績效指標(biāo)。如果BAC可行，則無需預(yù)測完工估算，基于BAC的TCPI公式：TCPI=(BAC-EV)/(BAC-AC)

如果BAC不再可行，則應(yīng)預(yù)測完工估算。基于EAC的TCPI公式：TCPI=(BAC-EV)/(EAC-AC)

Ø         計(jì)劃評審技術(shù)PERT公式：持續(xù)時間近似區(qū)間=最樂觀+最悲觀+（最可能*4） 

標(biāo)準(zhǔn)偏差公式：（最樂觀-最悲觀）/6            方差公式：{（最樂觀-最悲觀）/6}² 

                                  EAC常見計(jì)算方法和適用條件

17  關(guān)于偏差衡量需注意的幾點(diǎn)：

1         由于當(dāng)項(xiàng)目完工時，全部的計(jì)劃價值都將實(shí)現(xiàn)（即成為掙值），所以進(jìn)度偏差最終為零；

2         進(jìn)度偏差不能區(qū)分關(guān)鍵路徑和非關(guān)鍵路徑工作包，最好把進(jìn)度偏差與關(guān)鍵路徑法和風(fēng)險管理一起使用；

3         SPI和CPI以“比率”來體現(xiàn)，用于說明特定時期或長期趨勢的績效水平，多用于趨勢分析；

4         負(fù)的成本偏差一般都是不可彌補(bǔ)的，已完成項(xiàng)目的成本超支不可能通過后續(xù)未完成項(xiàng)目的成本節(jié)約來彌補(bǔ)

18  常用的掙值測量技術(shù)：

Ø         固定公式法：是一種有效控制費(fèi)用的方法，對有些工作無法測量的項(xiàng)目，完工比例不能準(zhǔn)確的估算，可以考慮以下方法。

1         50/50法則：當(dāng)項(xiàng)目開始時將其計(jì)劃完成工作的預(yù)算費(fèi)用50%入賬，工作最終完成時再將剩余的50%入賬

2         25/75法則：當(dāng)項(xiàng)目開始時將其計(jì)劃完成工作的預(yù)算費(fèi)用25%入帳，工作最終完成時再將剩余的75%入賬

3         0/100法則：當(dāng)項(xiàng)目開始時不考慮費(fèi)用的任何百分比入賬，直到最終完成時再將100%入賬，這是最保守的。

使用固定公式法的主要目的在于確定完工比例，計(jì)算掙值。 

Ø         權(quán)重里程碑法：把待完成的工作分成若干部分，并在每個部分的結(jié)尾處設(shè)立一個明確的里程碑。每完成一個里程碑，就可以獲得相應(yīng)數(shù)量的掙值。適用于周期較長的，會產(chǎn)生中間產(chǎn)品和有形成果的任務(wù)。

Ø         完成百分比法：由每項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目經(jīng)理在每個測量周期中估算已完成工作的百分比，通常以每個任務(wù)的初始計(jì)劃為參照估計(jì)工作的累計(jì)進(jìn)程，是一種最簡單、容易的掙值測量技術(shù)。

Ø         分?jǐn)傂屯度敕ǎ?/span>如果E任務(wù)對F任務(wù)起直接、支持性的作用，而且F任務(wù)有自己明確的掙值，那么起支持性作用的E任務(wù)就可以以F任務(wù)的價值為基礎(chǔ)，進(jìn)行按比例分?jǐn)偂?/span>

Ø         人力投入量法：某些項(xiàng)目活動不會產(chǎn)生可以進(jìn)行客觀測量的有形成果。在每個測量階段，每個LOE任務(wù)都被賦予了相應(yīng)的計(jì)劃價值，一旦該測量階段結(jié)束，這個計(jì)劃價值就被直接計(jì)入LOE任務(wù)的掙值中。只有當(dāng)任務(wù)實(shí)在無法測量其實(shí)質(zhì)性工作進(jìn)展時，才建議使用LOE，LOE不會產(chǎn)生進(jìn)度偏差，但是會導(dǎo)致錯誤的成本偏差。

19  常用的分析項(xiàng)目可行性財(cái)務(wù)指標(biāo)：

Ø        期望現(xiàn)值（EPV）：以固定折現(xiàn)率求出各種情況下的現(xiàn)值，在進(jìn)行期望值計(jì)算（不考慮風(fēng)險），包含時間和現(xiàn)金二者的衡量。

Ø        凈現(xiàn)值（NPV）：把所有預(yù)期的未來現(xiàn)金流入與流出都折算成現(xiàn)值，以計(jì)算凈貨幣的收益與損失，考慮了投資風(fēng)險，風(fēng)險大則采用高折現(xiàn)率，風(fēng)險小則采用低折現(xiàn)率；

Ø        投資回報(bào)（ROI）：屬于一般管理的成本估算技術(shù)；

Ø        預(yù)期貨幣值（EPV）：預(yù)期貨幣值又稱為風(fēng)險暴露值、風(fēng)險期望值，是定量風(fēng)險分析的一種技術(shù)，常和決策樹一起使用。它將特定情況下可能風(fēng)險造成的貨幣后果和發(fā)生概率相乘，此項(xiàng)目包含了風(fēng)險和現(xiàn)金的考慮。

Ø        回收期（PP）：回收期是一個時間期限，達(dá)到這個期限點(diǎn)，累計(jì)收益等于累計(jì)成本時，回收就完成了?；厥掌谠蕉痰捻?xiàng)目，越早開始盈利，回收期按現(xiàn)金流計(jì)算，不考慮資金的時間價值，最不確切。

Ø        內(nèi)部收益率（IRR）：當(dāng)一個項(xiàng)目的NPV=0時的折現(xiàn)率。可以看成是該項(xiàng)目的平均盈利率，用百分比表示，內(nèi)部收益率越高，表明項(xiàng)目越好。

Ø        效益成本比例（BCR）：指項(xiàng)目的效益與成本之比例；效益指收入或回報(bào)，而不單指利潤；

Ø        OC（機(jī)會成本）：因?yàn)檫x擇一個項(xiàng)目而必須放棄另一個項(xiàng)目，另一個項(xiàng)目可以帶來的利潤就是這個被選擇項(xiàng)目的機(jī)會成本。

Ø        WC（營運(yùn)資本）：財(cái)務(wù)會計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表中的流動資產(chǎn)減去流動負(fù)債的余額，是一個單位可以使用的、自有的流動資本。

Ø        折舊方法：直線折舊法和加速折舊法是兩種常用的折舊算法，直線折舊法表示資產(chǎn)在其壽命期內(nèi)等額、周期性地支出。加速折舊法包括雙倍余額遞減法和年數(shù)總和法這兩種常用算法。

Ø        收益遞減規(guī)律：表示隨著投入的增加，單位投入的產(chǎn)出會呈現(xiàn)逐漸減少的趨勢。

Ø        成本類型分為：

固定成本--不隨生產(chǎn)量或工作量的變動而變動的成本；

可變成本--隨生產(chǎn)量或工作量的變動而變動的成本；

直接成本--直接計(jì)入項(xiàng)目工作的成本（由項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生的開支）；

間接成本—不能直接計(jì)入項(xiàng)目工作，而需由幾個項(xiàng)目進(jìn)行分?jǐn)偟某杀荆o論項(xiàng)目是否進(jìn)行都會產(chǎn)生的成本）

從整個項(xiàng)目角度看，項(xiàng)目經(jīng)理的工資是直接成本，從項(xiàng)目內(nèi)部看，它又是間接成本；

21  重點(diǎn)記憶掙值管理基本績效數(shù)據(jù)說明：

     SV>0,SPI>1,CV>0,CPI>1 表示進(jìn)度提前，成本結(jié)余；

     SV=0,SPI=1,CV>0,CPI>1 表示符合進(jìn)度計(jì)劃，成本結(jié)余；

     SV<0,SPI<1,CV>0,CPI>1 表示進(jìn)度落后，成本結(jié)余；

     SV>0,SPI>1,CV=0,CPI=1 表示進(jìn)度提前，符合預(yù)算計(jì)劃；

     SV=0,SPI=1,CV=0,CPI=1 表示符合進(jìn)度計(jì)劃，符合預(yù)算計(jì)劃；

     SV<0,SPI<1,CV=0,CPI=1 表示進(jìn)度落后，符合預(yù)算計(jì)劃；

     SV>0,SPI>1,CV<0,CPI<1 表示進(jìn)度提前，成本超支；

     SV=0,SPI=1,CV<1,CPI<1 表示符合進(jìn)度計(jì)劃，成本超支；

     SV<0,SPI<1,CV<1,CPI<1 表示進(jìn)度落后，成本超支；

22  項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃包含的內(nèi)容：

     a  包括開始時間和結(jié)束時間

     b  在未確定資源分配和計(jì)劃開始、計(jì)劃完成日期前，項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃都是初步的。

23  質(zhì)量管理代表人物及觀點(diǎn)：

Ø         休哈特：“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”和控制圖的發(fā)明者，首先將統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用到工業(yè)生產(chǎn)過程中。

Ø         戴明：在休哈特的基礎(chǔ)上，注意到質(zhì)量并不是由工作人員的能力決定的，而是取決于開展工作的程序和制度，開發(fā)了系統(tǒng)化解決問題的方法“戴明環(huán)-PDCA”，提出了“預(yù)防勝于檢驗(yàn)”，鼓勵高層領(lǐng)導(dǎo)參與到質(zhì)量計(jì)劃中，制定了把協(xié)助、創(chuàng)新和雙贏策略作為重點(diǎn)的“戴明14點(diǎn)管理哲學(xué)”；

Ø         朱蘭：核心思想“適用性”，定義了“質(zhì)量和等級”的區(qū)別和聯(lián)系，提出了質(zhì)量三步曲：質(zhì)量計(jì)劃/質(zhì)量改進(jìn)/質(zhì)量控制，第一個提出由客戶來決定質(zhì)量；

Ø         克努斯比：定義“符合預(yù)先的要求”，質(zhì)量源于“預(yù)防”，質(zhì)量的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”。質(zhì)量是由非一致性成本來衡量的。

Ø         田口玄一：提倡應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量管理，通過“損失函數(shù)”來判斷未滿足目標(biāo)產(chǎn)品的費(fèi)用，應(yīng)該通過計(jì)算、尋找、設(shè)置平衡點(diǎn)參數(shù)來減少偏差，提高質(zhì)量。

24  精確度和準(zhǔn)確度

精確度：重復(fù)測量的結(jié)果非常聚合，離散度很??；

準(zhǔn)確度：測量值非常接近實(shí)際

25  全面質(zhì)量管理（TQM）：

TQM的目標(biāo)是過程的持續(xù)改進(jìn)，重點(diǎn)是數(shù)據(jù)收集、分析、流程圖、因果圖；

24  質(zhì)量成本分類：

Ø         一致性成本：預(yù)防性質(zhì)量過程的成本 （培訓(xùn)、流程文檔化、設(shè)備、選擇正確的做事時間）；

         評價成本（測試、破壞性測試導(dǎo)致的損失、檢查）；

Ø         非一致性成本：質(zhì)量缺陷造成的成本（內(nèi)部失敗成本—返工、廢品 外部失敗成本—責(zé)任、保修、業(yè)務(wù)流失）；

25  用于規(guī)劃質(zhì)量的圖解說明：

Ø         實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：提供了一種統(tǒng)計(jì)框架，用于識別哪些因素會對正在開發(fā)的流程或正在生產(chǎn)的產(chǎn)品的特定變量的影響，應(yīng)在規(guī)劃質(zhì)量過程中使用，有助于產(chǎn)品或過程的優(yōu)化，可通過對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的分析，了解產(chǎn)品或流程的最優(yōu)狀態(tài)，找出影響產(chǎn)品或流程狀態(tài)的因素，并揭示這些因素間存在的影響和協(xié)同作用；

Ø         流程圖：用于顯示該過程中各步驟之間的相互關(guān)系，所有的流程圖都會顯示活動、決策點(diǎn)、和處理順序，有助于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)預(yù)測可能發(fā)生的質(zhì)量問題；

26  用于實(shí)施質(zhì)量控制的圖解工具（石川質(zhì)量七工具）：

Ø         因果圖：又稱石川圖或魚骨圖，直觀的顯示各種因素如何與各種潛在問題或結(jié)果相聯(lián)系；用于根本原因分析，幫助人們進(jìn)行創(chuàng)造性、系統(tǒng)性思維，而可用于風(fēng)險分析；在質(zhì)量控制中---創(chuàng)造性的尋找問題的原因或潛在的原因；在質(zhì)量規(guī)劃中—用于探究導(dǎo)致期望結(jié)果的因素；幫助思考問題、組織思路和激發(fā)討論；

Ø         控制圖：用于規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制過程，用來確定一個過程是否穩(wěn)定，確定不同的結(jié)果是由隨機(jī)變量產(chǎn)生還是由突發(fā)事件產(chǎn)生，常用于跟蹤重復(fù)的活動，可用于監(jiān)測任何類型的結(jié)果變量；控制上下限一般在正負(fù)3&的位置

Ø         控制圖要素：控制上限和下限、均值（允許偏差的均值）、規(guī)范線（過程控制的最后底限）、失控、七點(diǎn)原則、非隨機(jī)原因（任何隨機(jī)原因引起的偏差都是可以接受的，不意味著過程失控；任何非隨機(jī)原因引起的偏差都是不可接受的，意味著失控）；

Ø         流程圖：用于規(guī)劃質(zhì)量和實(shí)施質(zhì)量控制的工具；

Ø         直方圖：是一種垂直的條形圖，顯示特定情況發(fā)生的次數(shù)，柱形的高度表示該特征的發(fā)生次數(shù)；

Ø         帕累托圖：是一種按發(fā)生頻率排序的特殊直方圖，顯示每種已識別的原因分別導(dǎo)致了多少缺陷，排序的目的是為了有重點(diǎn)的采取糾正措施，可用于匯總各種數(shù)據(jù)的類型；

Ø         趨勢圖：沒有界限的控制圖，用來反映某種變化的歷史和模式；是一種線性圖，按發(fā)生順序標(biāo)示數(shù)據(jù)點(diǎn)；常用于分析技術(shù)性能、成本與進(jìn)度績效；

Ø         散點(diǎn)圖：顯示兩個變量之間的關(guān)系，數(shù)據(jù)點(diǎn)越接近對角線，兩個變量之間的關(guān)系就越密切，分為完美關(guān)聯(lián)、無關(guān)聯(lián)、弱關(guān)聯(lián)和強(qiáng)關(guān)聯(lián)；

27  質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別與相同點(diǎn)：

Ø         如果涉及整體項(xiàng)目，即質(zhì)量保證；如果涉及項(xiàng)目的具體工作成果，即質(zhì)量控制；

Ø         如果涉及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)或組織資產(chǎn)更新，那就是在做質(zhì)量審計(jì)，屬于質(zhì)量保證；如果涉及具體成果是否可以被接受，就是質(zhì)量控制；

Ø         如果項(xiàng)目在實(shí)施階段，即質(zhì)量保證；如果項(xiàng)目在監(jiān)控階段，即質(zhì)量控制；

Ø         質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的重要共同點(diǎn)：都是為了質(zhì)量改進(jìn)；

25  目標(biāo)化管理

一種以建立目標(biāo)體系為基礎(chǔ)的管理程序，只有得到管理層的支持，它才有效。項(xiàng)目目標(biāo)包含在項(xiàng)目范圍說明書內(nèi)，項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目才算完成，開展質(zhì)量活動是為了確保完成項(xiàng)目目標(biāo)，開展風(fēng)險管理過程是為了提高完成項(xiàng)目目標(biāo)的機(jī)會，項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個目的就是要決定哪些工作可以確保完成項(xiàng)目目標(biāo)；

三個步驟：1 建立切實(shí)可行的目標(biāo)  2  階段性衡量  3  實(shí)施糾正行動

26  項(xiàng)目與計(jì)劃戰(zhàn)略

項(xiàng)目經(jīng)常被作為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的一種手段，通常出于市場需求、戰(zhàn)略機(jī)會/業(yè)務(wù)需求、客戶要求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求考慮而批準(zhǔn)項(xiàng)目啟動。

激發(fā)項(xiàng)目的推動力量一般叫做問題、機(jī)會或經(jīng)營要求。 

戰(zhàn)略管理：做正確的事   項(xiàng)目管理：把事做正確

27  事業(yè)環(huán)境因素包含內(nèi)容

   1  組織文化、結(jié)構(gòu)和流程  2  政府或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)   3  基礎(chǔ)設(shè)施   4  現(xiàn)有人力資源狀況、人事管理制度

   5  工作授權(quán)系統(tǒng)   6  市場條件  7 干系人風(fēng)險承受力  8  政治氛圍  9 組織已有的溝通渠道

   10  商業(yè)數(shù)據(jù)庫    11  項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)

28  組織文化與風(fēng)格內(nèi)容

   常被稱為“文化規(guī)范”，包含共同的愿景、價值觀、行為規(guī)范、信念和期望；政策方法和程序；對職權(quán)的看法；工作倫理和工作時間；

29  組織機(jī)構(gòu)圖與職位描述：

Ø         WBS：用來顯示如何把項(xiàng)目可交付成果分解成工作包，有助于明確高層次的職責(zé)，顯示項(xiàng)目可交付成果的分解；

Ø         OBS：按照組織現(xiàn)有的部門、單元或團(tuán)隊(duì)排列，并在部門下列出項(xiàng)目活動或工作包；

Ø         RBS：按照資源類別對項(xiàng)目進(jìn)行分解；

29  兩大類項(xiàng)目過程

   項(xiàng)目過程由團(tuán)隊(duì)實(shí)施，包括項(xiàng)目管理過程和產(chǎn)品導(dǎo)向過程

30  五大項(xiàng)目管理過程組

    啟動過程組：獲得授權(quán)、正式開始、項(xiàng)目階段

    規(guī)劃過程組：明確范圍、優(yōu)化目標(biāo)、制定方案（結(jié)果為項(xiàng)目管理計(jì)劃）

    執(zhí)行過程組：完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

    監(jiān)控過程組：跟蹤調(diào)整、進(jìn)展績效、識別啟動、變更程序

收尾過程組：完結(jié)活動、正式結(jié)束（項(xiàng)目收尾和合同收尾）

規(guī)劃過程組活動排序：

1決定你怎樣準(zhǔn)備做計(jì)劃   2 制定項(xiàng)目范圍說明書   3 決定項(xiàng)目組成員     4 制定WBS和WBS詞典     5 制定活動清單          6  制定網(wǎng)絡(luò)圖           7  估算資源需求      8  估算時間和成本

9  確定關(guān)鍵路徑    10 制定進(jìn)度表           11 制定預(yù)算表      12 確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、流程和衡量標(biāo)準(zhǔn)

13 明確角色和職責(zé)  14 明確溝通需求  15 風(fēng)險識別、定性和定量分析、風(fēng)險應(yīng)對計(jì)劃  16 反復(fù)進(jìn)行

17 決定采購內(nèi)容    18 決定采購文件   19 完成管理計(jì)劃各方面執(zhí)行和控制方法 20 制定過程優(yōu)化計(jì)劃

21 完成最終的項(xiàng)目管理計(jì)劃和績效衡量標(biāo)準(zhǔn)  22 獲得正式批準(zhǔn)    23 舉辦啟動會議

31  項(xiàng)目整合管理

整合管理的基本任務(wù)：為了按照執(zhí)行組織確定的程序?qū)崿F(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，將項(xiàng)目管理過程組中需要的各個過程有效形成整體。是各過程和活動整合、組織間的整合、技術(shù)和組織接口管理、項(xiàng)目文件的保持一致。

32  項(xiàng)目選擇方法：

Ø         效益測定方法：比較法、評分模型、對效益的貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)型模型

Ø         數(shù)學(xué)模型：利用線性、非線性、動態(tài)、整數(shù)或多目標(biāo)編程算法

33 自由時差

FLOAT=LF-EF=LS-ES

FREE FLOAT=ES（S）-EF（P） FLOAT 或 SLACK<0，項(xiàng)目滯后計(jì)劃 FLOAT 或 SLACK=0，情況緊急 FLOAT 或 LACK>0，有空閑時間

34合同的類型：

 固定總價或總包合同（FFP）： 固定總價加獎勵合同(FPPI) 費(fèi)用償還合同包括：

A、成本加酬金合同（CPF）或成本加成本百分比合同（CPPC）

B、成本加固定酬金（CPFF）  C、成本加鼓勵獎金（CPIF）；

時間與材料合同（T&M  合同）具備與成本償還合同與固定總價合同兩者的某些 特點(diǎn)的混合型合同。與成本償還合同同屬于敞口合同。

買方風(fēng)險類型（從高到低）：CPPC(成本加成本百分比)->CPFF（成本加固定費(fèi)）