銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)----優(yōu)秀柜員的“三明白”“九到位”陳馨賢 在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有一個(gè)崗位最容易記得客戶(hù)信任，同樣的也容易讓客戶(hù)失望，那個(gè)崗位就是柜員。柜員是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的具體操作者，同樣的也是客戶(hù)的直接服務(wù)
醫(yī)院服務(wù)上水平----AlwaysSayYes!陳馨賢當(dāng)我們面對(duì)著醫(yī)患糾紛升級(jí)時(shí)，許是有著對(duì)國(guó)家醫(yī)療保障制度的不完善的抱怨，許是有著對(duì)國(guó)家財(cái)政支持不足的不滿(mǎn)，許是有著國(guó)民素養(yǎng)不高的怨恨，許是有著對(duì)醫(yī)院
醫(yī)院新員工培訓(xùn)——組織引力下的“五環(huán)”訓(xùn)練陳馨賢 當(dāng)醫(yī)院在準(zhǔn)備著手做醫(yī)院新員工培訓(xùn)的時(shí)候，筆者認(rèn)識(shí)我們需要先想清楚幾個(gè)問(wèn)題： 1、我們想通過(guò)新員工培訓(xùn)達(dá)到什么目的？ 2、我們醫(yī)院的需要什么樣的員
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)----什么才是最佳網(wǎng)點(diǎn)員工形象？陳馨賢什么樣的員工形象，才是最佳的網(wǎng)點(diǎn)員工形象？這個(gè)問(wèn)題一直沒(méi)有一個(gè)明顯的定義，作為網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)的老師而言，也是一個(gè)人有一個(gè)人的看法，一個(gè)人有一個(gè)人的見(jiàn)解，筆
優(yōu)秀醫(yī)院?jiǎn)T工素質(zhì)必備：高、大、上陳馨賢 醫(yī)源于神、醫(yī)源于巫、醫(yī)源于動(dòng)物本能、醫(yī)源于勞動(dòng)、醫(yī)源于愛(ài)。古往今來(lái)，人們對(duì)醫(yī)者都是無(wú)比敬重，而今我們?cè)倏?，不知曾幾何時(shí)，我們的醫(yī)務(wù)工作者被妖魔化了，稱(chēng)醫(yī)務(wù)工作
職業(yè)化態(tài)度：永不放棄陳馨賢 當(dāng)您在遇到困難的時(shí)候，您采取的是什么樣的態(tài)度？是堅(jiān)持？是放棄？當(dāng)您在失敗之后，回顧整個(gè)過(guò)程，您有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，我們之所以失敗不是因?yàn)槟莻€(gè)過(guò)程有多么漫長(zhǎng)，而是源于我們自己先放棄
職業(yè)化態(tài)度敬業(yè)的三個(gè)維度陳馨賢每天第一個(gè)到單位是不是敬業(yè)？不，這不是敬業(yè)。每天都是忙忙碌碌是不是敬業(yè)？不，這不是敬業(yè)。每天總是最后離開(kāi)單位是不是敬業(yè)？不，這不是敬業(yè)。 敬業(yè)，不是看員工有多么忙碌、有
致勝職場(chǎng)行政人員職業(yè)化訓(xùn)練(二)陳馨賢 行政人員職業(yè)化訓(xùn)練之九九歸一----緩壓力 人都有七情六欲，每個(gè)人也都有壓力，我們行政工作人員那當(dāng)然也是如此。對(duì)于一般的工作人員而言，他的情緒最多會(huì)影響到他
致勝職場(chǎng)：公文寫(xiě)作的“明”、“文”、“規(guī)”、“定”陳馨賢許多行政人員都認(rèn)識(shí)公文寫(xiě)作不太好寫(xiě)，公文寫(xiě)作的課程更是難聽(tīng)，公文寫(xiě)作培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)往往是老師在上面講得是口苦懸河，學(xué)員在下面聽(tīng)得是昏昏欲睡。筆者從2
致勝職場(chǎng)行政人員職業(yè)化訓(xùn)練(一)陳馨賢 對(duì)于一個(gè)組織而言，行政工作在其廣度、深度、重要性及敏感性等方面都不同于組織其它方面的業(yè)務(wù)。行政工作本身涉及到組織內(nèi)部上上下下、左左右右、里里外外的溝通和協(xié)調(diào)。
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