在我們的日常生活中，有時(shí)匆忙出門，經(jīng)常忘了帶鑰匙，把鑰匙拴在褲腰上傻瓜出門都帶上鑰匙，這個(gè)做法也是智愚法

　　智愚法的意思簡(jiǎn)單地說就是如何去防止錯(cuò)誤發(fā)生的方法。通常人性的弱點(diǎn)總是在怪罪一件錯(cuò)誤的發(fā)生，而較少去動(dòng)腦筋想想如何去設(shè)計(jì)一些方法來(lái)避免錯(cuò)誤的發(fā)生。這也難怪，因?yàn)槲覀儽池?fù)了歷史的包袱那就是“人非圣賢，孰能無(wú)過”。而事實(shí)上，許多人誤解了這句話的意思，把它當(dāng)做“做錯(cuò)事是正常應(yīng)該有的現(xiàn)象”的負(fù)面意義。事實(shí)上，這句話的積極意義是在鼓勵(lì)吾人“不要怕改過，有了錯(cuò)誤應(yīng)該徹底檢討，努力改過向善”。

　　防呆法的含義

　　智愚法,其義即是防止呆笨的人做錯(cuò)事。亦即,連愚笨的人也不會(huì)做錯(cuò)事的設(shè)計(jì)方法,故又稱為愚巧法。日本的質(zhì)量管理專家、著名的豐田生產(chǎn)體系創(chuàng)建人新江滋生(Shingeo Shingo)先生根據(jù)其長(zhǎng)期從事現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量改進(jìn)的豐富經(jīng)驗(yàn),首創(chuàng)了POKA-YOKE的概念，并將其發(fā)展成為用以獲得零缺陷。

　　狹義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，使錯(cuò)誤絕不會(huì)發(fā)生。

　　廣義：如何設(shè)計(jì)一個(gè)東西，而使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低的程度。

　　因此，更具體的說“智愚法”是：

　　1.具有即使有人為疏忽也不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤的構(gòu)造──不需要注意力。

　　2.具有外行人來(lái)做也不會(huì)錯(cuò)的構(gòu)造──不需要經(jīng)驗(yàn)與直覺

　　3 具有不管是誰(shuí)或在何時(shí)工作都不會(huì)出差錯(cuò)的構(gòu)造──不需要專門知識(shí)與高度的技能。

　　防呆法的功用

　　1.積極：使任何的錯(cuò)誤，絕不會(huì)發(fā)生。

　　2.消極：使錯(cuò)誤發(fā)生的機(jī)會(huì)減至最低程度。

　　防呆法的應(yīng)用范圍

　　任何工作無(wú)論是在機(jī)械操作，產(chǎn)品使用上，以及文書處理上皆可應(yīng)用到。

　　防呆法的基本原則

　　在進(jìn)行“智愚法”時(shí)，有以下4原則可供參考：

　　1.使作業(yè)的動(dòng)作輕松

　　難于觀察、難拿、難動(dòng)等作業(yè)即變得難做，變得易疲勞而發(fā)生失誤。區(qū)分顏色使得容易看，或放大標(biāo)示，或加上把手使得容易拿，或使用搬運(yùn)器具使動(dòng)作輕松。

　　2.使作業(yè)不要技能與直覺

　　需要高度技能與直覺的作業(yè)，容易發(fā)生失誤.考慮治具及工具，進(jìn)行機(jī)械化，使新進(jìn)人員或支持人員也能做不出錯(cuò)的作業(yè)。

　　3.使作業(yè)不會(huì)有危險(xiǎn)

　　因不安全或不安定而會(huì)給人或產(chǎn)品帶來(lái)危險(xiǎn)時(shí)，加以改善使之不會(huì)有危險(xiǎn).又，馬虎行之或勉強(qiáng)行之而發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，設(shè)法裝設(shè)無(wú)法馬虎或無(wú)法勉強(qiáng)的裝置。

　　4.使作業(yè)不依賴感官

　　依賴像眼睛、耳朵、感觸等感官進(jìn)行作業(yè)時(shí)，容易發(fā)生誤。制作治具或使之機(jī)械化，減少用人的感官來(lái)判斷的作業(yè)。又，一定要依賴感官的作業(yè)，譬如，當(dāng)信號(hào)一紅即同時(shí)有聲音出現(xiàn)，設(shè)法使之能做二重三重的判斷。

　　智愚法的進(jìn)行步驟

　　智愚法進(jìn)行方法的基本步驟如下：

　　步驟1、發(fā)現(xiàn)人為疏忽

　　• 發(fā)生何種之人為疏忽，搜集數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，重估自己的工作找出疏忽所在。

　　• 平常即搜集像異材混入、表示失誤、數(shù)量不足、零件遣忘、

　　• 記入錯(cuò)誤等之?dāng)?shù)據(jù)，加以整理即可發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)。

　　• 調(diào)查抱怨情報(bào)、工程檢查結(jié)果、產(chǎn)品檢查結(jié)果之?dāng)?shù)據(jù)，掌握發(fā)生了何種之問題。

　　步驟2、設(shè)定目標(biāo)，制定實(shí)施計(jì)書

　　目標(biāo)具體言之盡可能以數(shù)字表示。計(jì)書是明示「什么」「什么時(shí)候」「誰(shuí)」「如何」進(jìn) 行。

　　步驟3、調(diào)查人為疏的原因

　　盡可能廣泛的收集情報(bào)呈數(shù)據(jù)，設(shè)法找出真正的原因。

　　步驟4、提出防錯(cuò)法的改善案

　　若掌握了原因，則出創(chuàng)意將其消除。提出創(chuàng)意的技法有腦力激蕩法、檢核表法、5W2H法、KJ法等。

　　步驟5、實(shí)施改善

　　有只在自己的戰(zhàn)場(chǎng)中進(jìn)行者，有與其它部門協(xié)力進(jìn)行者，有依賴其它部門進(jìn)行者。

　　步驟6、確認(rèn)活動(dòng)成果

　　活動(dòng)后必須查核能否按照目標(biāo)獲得成果。

　　步驟7、維持管制狀態(tài)

　　智愚法是任何人都能使作業(yè)不出差錯(cuò)之一種構(gòu)造。不斷的注意改善狀況，若發(fā)生新問題時(shí)要能馬上處理，貫徹日常的管理乃是非常重要的事情。

　　防呆法的基本原理

　　• 排除化：剔除會(huì)造成錯(cuò)誤的要因。

　　• 替代化：利用更確實(shí)的方法來(lái)代替。

　　• 容易化：使作業(yè)變得更容易、更合適、更獨(dú)特，或共同性以減低失敗。適合化、共同化、集中化、特殊、個(gè)別化。

　　• 異常檢出：雖然已經(jīng)有不良或錯(cuò)誤現(xiàn)象，但在下一制程中，能將之檢出，以減少或剔除其危害性。

　　• 緩和影響：作業(yè)失敗的影響在其波及的過程中，用方法使其緩和或吸收。

　　智愚法的應(yīng)用原理

　　1.斷根原理

　　將會(huì)造成錯(cuò)誤的原因從根本上排除掉，使絕不發(fā)生錯(cuò)誤。

　　(1)借“排除”的方法來(lái)達(dá)成

　　例：錄音帶上若錄有重要的資料想永久保存時(shí)，則可將側(cè)邊防再錄孔之一小塊塑料片剝下，便能防止再錄音。

　　2.保險(xiǎn)原理

　　借用二個(gè)以上的動(dòng)作必需共同或依序執(zhí)行才能完成工作

　　(1)借“共同”動(dòng)作必須同時(shí)執(zhí)行來(lái)完成

　　例：開銀行保險(xiǎn)箱時(shí)，須以顧客之鑰匙與銀行之鑰匙，同時(shí)插入鑰匙孔，才能將保險(xiǎn)箱打開。

　　例：操作沖床之工作，為預(yù)防操作人員不小心被手夾傷，所以設(shè)計(jì)一雙手必須同時(shí)按操作鈕下去，才能執(zhí)行工作。

　　3.自動(dòng)原理

　　以各種光學(xué)、電學(xué)、力學(xué)、機(jī)構(gòu)學(xué)、化學(xué)等原理來(lái)限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行，以避免錯(cuò)誤之發(fā)生。目前這些自動(dòng)開關(guān)非常普遍，也是非常簡(jiǎn)易的“自動(dòng)化”之應(yīng)用。

　　(1)以“浮力”的方式來(lái)控制

　　例：抽水馬桶之水箱內(nèi)設(shè)有浮球，水升至某一高度時(shí)，浮球推動(dòng)拉桿，切斷水源。

　　(2)以“重量”控制的方式來(lái)完成
例：電梯超載時(shí)，門關(guān)不上，電梯不能上下，警告鐘也鳴起。

　　(3)以“光線”控制的方式來(lái)完成

　　例：自動(dòng)照相機(jī)，光線若不足時(shí)，則快門按不下去。

　　(4)以“時(shí)間”控制的方式來(lái)完成

　　例：洗手間內(nèi)的“烘手機(jī)”，按一次只有“一分鐘”，時(shí)間一到自動(dòng)停止。

　　(5)以“方向”控制的方式來(lái)完成

　　例：超級(jí)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)口及出口之單向欄柵，只能進(jìn)不能出?；蛑荒艹霾荒苓M(jìn)。

　　(6)以“電流”用量的方式來(lái)完成

　　例：家庭的電源開關(guān)皆裝置保險(xiǎn)絲，用電過量時(shí)，保險(xiǎn)絲就熔斷，造成斷電。

　　(7)以“溫度”控制的方式來(lái)完成

　　例：家庭內(nèi)冷氣機(jī)之溫度控制，冷度夠時(shí)，自動(dòng)停止，溫度上升時(shí)，自動(dòng)開啟。

　　(8)以“壓力”控制的方式來(lái)完成

　　例：廚房?jī)?nèi)之快鍋內(nèi)壓力過大時(shí)，則“液壓閥”就開啟，使鍋內(nèi)之壓力外液以免造成爆炸之危機(jī)。

　　(9)以“計(jì)數(shù)”控制的方式來(lái)完成

　　例：防止忘記換基片

　　改良前：因基片磨損而必須換基片，但因忘記換基片而使基片尖端發(fā)生不合標(biāo)準(zhǔn)情形，此時(shí)即成為不合 于塊金(NUGGET)直徑之標(biāo)準(zhǔn)。

　　改良后：使控制盤記憶常數(shù)達(dá)到基片換裝之常數(shù)時(shí)即停止機(jī)械。

　　4.相符原理

　　借用檢核是否相符合的動(dòng)作，來(lái)防止錯(cuò)誤的發(fā)生。

　　(1)依“形狀”的不同來(lái)達(dá)成

　　例：個(gè)人計(jì)算機(jī)與監(jiān)視器(monitor)或打印機(jī)之連結(jié)線用不同之形狀設(shè)計(jì),使其能正確連接起來(lái)。

　　(2)依“數(shù)學(xué)公式”檢核方式來(lái)完成

　　例：“100029608”這一組數(shù)字中，最后一字為檢查號(hào)“8”。 “8”之由為系將每一位數(shù)字加起來(lái)得為18(1+0+0+0+2+9+6+0=18)，取個(gè)位數(shù)“8”做為檢查號(hào)碼。

　　假如有人將此數(shù)字寫錯(cuò)為“100029508”則“1+0+0+0+2+9+5=17”個(gè)位數(shù)為“7”與原先之檢查號(hào)碼“8”不符合，所以顯然“7”與原先之檢查號(hào)碼“8”不符合，所以顯然“100029508”這一組數(shù)字不對(duì)。

　　此種應(yīng)用情形在計(jì)算機(jī)中常見到。此為一簡(jiǎn)單之例子。

　　3)以”發(fā)音”方式來(lái)檢核

　　4)以“數(shù)量”方式來(lái)檢核

　　例：開刀手術(shù)前后必須點(diǎn)核數(shù)量有否符合，以免有工具遺留在人體內(nèi)，忘了拿出來(lái)。

　　5.順序原理

　　避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號(hào)順序排列，可以減少或避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

　　(1)以“編號(hào)”方式來(lái)完成

　　例：流程單上所記載之工作順序，依數(shù)目字之順序編列下去。

　　例：兒童之勞作教材，加以編號(hào)依序工作，終能完成模型玩具。

　　(2)以“斜線”方式來(lái)完成

　　例：許多檔案歸檔在資料柜內(nèi)，每次拿出來(lái)看之后，再放回去時(shí)，放錯(cuò)了地方，可用斜線標(biāo)志的方式來(lái)改 善這個(gè)問題。

　　6.隔離原理

　　借分隔不同區(qū)域的方式，來(lái)達(dá)到保獲某些地區(qū)，使其不能造成危險(xiǎn)或錯(cuò)誤的現(xiàn)象發(fā)生。隔離原理亦稱保獲原理。

　　例：家庭中危險(xiǎn)的物品放入專門之柜子中加鎖并置于高處，預(yù)防無(wú)知的小孩取用而造成危險(xiǎn)。

　　例：家庭中之鍋鼎把手煮菜時(shí)太熟，加上電木隔熱不夠時(shí)，仍需戴手套或取濕布來(lái)拿鍋鼎以達(dá)保獲之作用。

　　例：電動(dòng)圓鋸有一保獲鋸片套，以防止鋸到手。

　　7.復(fù)制原理

　　同一件工作，如需做二次以上，最好采用“復(fù)制”方式來(lái)達(dá)成，省時(shí)又不錯(cuò)誤。

　　(1)以“復(fù)寫”方式來(lái)完成

　　例：緊常見到的例子就是“統(tǒng)一發(fā)票”。

　　(2)以“拓印”方式來(lái)完成

　　例：信用卡上的號(hào)碼都是浮凸起來(lái)的，購(gòu)物時(shí)只須將信用卡放在拓印機(jī)上底下放上非碳復(fù)寫紙，將滾軸輾過即可將號(hào)碼拓印在紙上，又快又不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。

　　(3)以“復(fù)誦”方式來(lái)完成

　　例：軍隊(duì)作戰(zhàn)時(shí)，上級(jí)長(zhǎng)官下達(dá)命令之后，必須由屬下人員，將命令復(fù)誦一次，以確保大家完全明了命令之內(nèi)容避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

　　8.層別原理

　　為避免將不同之工作做錯(cuò)，而設(shè)法加以區(qū)別出來(lái)。

　　(1)以線條之粗細(xì)或形狀加以區(qū)別

　　例：所得稅之申報(bào)單

　　將申報(bào)人必需填與之?dāng)?shù)據(jù)范圍記載在粗線框內(nèi)。

　　例：回函條請(qǐng)沿虛線之位置撕下。

　　(2)以不同之顏色來(lái)代表不同之意義或工作之內(nèi)容

　　例：公文卷宗 紅色：代表緊急文件，白色：代表正常文件，黃色：代表機(jī)密文件

　　例：在生產(chǎn)在線將不良品掛上“紅色”之標(biāo)貼，將重修品掛上“黃色”之標(biāo)貼，將良品掛上“綠色”之標(biāo)貼

　　9.警告原理

　　如有不正常的現(xiàn)象發(fā)生，能以聲光或其它方式顯示出各種“警告”的訊號(hào)，以避免錯(cuò)誤的發(fā)生。

　　例：車子速度過高時(shí)，警告燈就亮了。

　　例：安全帶沒系好，警告燈就亮了，或車速開不快了。

　　例：操作計(jì)算機(jī)時(shí)，按錯(cuò)鍵時(shí)，發(fā)出警告聲音。

　　10.緩和原理

　　以借各種方法來(lái)減少錯(cuò)誤發(fā)生后所造成的損害，雖然不能完全排除錯(cuò)誤的發(fā)生，但是可以降低其損害的程度。

　　例：雞蛋之隔層裝運(yùn)盒減少搬運(yùn)途中的損傷。

　　例：汽車之安全帶，騎機(jī)車戴安全帽。

　　例：加保利龍或紙板以減少產(chǎn)品在搬運(yùn)中之碰傷。

　　例：原子筆放在桌上老是被別人不經(jīng)意中拿走，怎么辦呢?貼上姓名條或加條繩子固定在桌上。

　　總之，防錯(cuò)+識(shí)錯(cuò)+糾錯(cuò)的三部曲的流程系統(tǒng)法=零差錯(cuò)。詩(shī)曰：

　　防錯(cuò)讓傻瓜都做不錯(cuò)

　　在線實(shí)時(shí)自動(dòng)全檢錯(cuò)

　　傻瓜做錯(cuò)了及時(shí)知錯(cuò)

　　及時(shí)調(diào)整糾偏和糾錯(cuò)

　　防錯(cuò)檢錯(cuò)糾錯(cuò)系統(tǒng)法

　　系統(tǒng)流程產(chǎn)品零差錯(cuò)