1、公司準(zhǔn)備搭建培訓(xùn)體系，公司500人左右，主要以開(kāi)發(fā)人員為主，80%以上本科學(xué)歷，請(qǐng)問(wèn)如何開(kāi)展？

　　解答1：根據(jù)你提供的三條信息，我建議從以下方面來(lái)搭建貴公司的培訓(xùn)管理體系：

　　（1）把之前你們收集到的員工培訓(xùn)信息表進(jìn)行集中匯總，分析員工希望所做的培訓(xùn)有些什么，寫(xiě)出書(shū)面匯總分析報(bào)告，并結(jié)合公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，提出幾個(gè)員工和計(jì)劃都有的項(xiàng)目方案，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)定奪最后的實(shí)施培訓(xùn)方案；

　?。?span style="color:rgb(62, 62, 62);">2）按照月度培訓(xùn)計(jì)劃逐項(xiàng)實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，在實(shí)施過(guò)程中要注意培訓(xùn)管理的流程：培訓(xùn)計(jì)劃擬定、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施方案、培訓(xùn)具體課程安排、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、員工訓(xùn)后問(wèn)卷調(diào)查，根據(jù)以上這些，HR才能寫(xiě)得出比較具有務(wù)實(shí)且有參考性的培訓(xùn)總結(jié)；培訓(xùn)月報(bào)應(yīng)該包括課程介紹、培訓(xùn)學(xué)員范圍、培訓(xùn)大綱、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)照片（這一點(diǎn)非常重要，留下痕跡管理），最后按第幾期來(lái)編寫(xiě)，數(shù)據(jù)中反映出本期參訓(xùn)時(shí)間、人數(shù)、部門(mén)、授課時(shí)長(zhǎng)、訓(xùn)后員工滿(mǎn)意度百分比，如有考核成績(jī)還要列清參考人員，及格率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)；

　?。?span style="color:rgb(62, 62, 62);">3）培訓(xùn)評(píng)估最直接最有效的可設(shè)計(jì)問(wèn)卷評(píng)估表作為參考，建議評(píng)估采用量化打分考評(píng)培訓(xùn)講師，但有一項(xiàng)非常重要一定要注意，為了使得到的數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，建議采用無(wú)記名方式。

　　解答2：（1）在職培訓(xùn)：使受訓(xùn)者通過(guò)對(duì)熟練員工進(jìn)行觀察和提問(wèn)或是集中起來(lái)由企業(yè)內(nèi)部講師授課的開(kāi)式來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時(shí)有機(jī)會(huì)去實(shí)踐并得到反饋。

　?。?span style="color:rgb(62, 62, 62);">2）工作指導(dǎo)：分步驟地列出如何完成工作，培訓(xùn)者首先演示任務(wù)，然后讓受訓(xùn)者一步步的執(zhí)行任務(wù)，必要時(shí)予以糾正。

（3）封閉培訓(xùn)：由培訓(xùn)部門(mén)聘請(qǐng)內(nèi)部講師或外部講師進(jìn)行的培訓(xùn)。

2、制造業(yè)企業(yè)，企業(yè)中的文化結(jié)構(gòu)不高，已經(jīng)建立二十多年，又是家族式企業(yè)，該怎樣搭建培訓(xùn)體系才能滿(mǎn)足老板和員工？

解答：這個(gè)問(wèn)題首先是您們老板有沒(méi)有意識(shí)到培訓(xùn)這個(gè)問(wèn)題的重要性，如果有意識(shí)，那接下來(lái)的工作就是把培訓(xùn)理念和體系架構(gòu)植入他的腦海中的過(guò)程；如果沒(méi)有，那你就要用目前你們公司有沒(méi)有服務(wù)投訴、員工業(yè)務(wù)技能不佳被處罰，或者你認(rèn)為可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決這方面的問(wèn)題案例，通過(guò)事實(shí)來(lái)說(shuō)話，因?yàn)榧易迤髽I(yè)老板理念很不會(huì)把精力和心思放在培訓(xùn)上，需要有人告訴他，讓他具有這種意識(shí)，當(dāng)具有了意識(shí)后才談得上去構(gòu)架培訓(xùn)體系。

3、一個(gè)正在發(fā)展起步階段的生產(chǎn)型民營(yíng)企業(yè)該怎樣開(kāi)展培訓(xùn)工作？

　　解答1：首先轉(zhuǎn)變觀念，老板是研發(fā)型專(zhuān)家，很多時(shí)候關(guān)注研發(fā)而很少會(huì)放在管理上。針對(duì)這樣的老板，需要你與上級(jí)在培訓(xùn)方面達(dá)成共識(shí)，找時(shí)間去與上級(jí)溝通，建議打通培訓(xùn)體系的最有效方法，可以以最近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些缺失培訓(xùn)的案例或自己企業(yè)目前你看到的問(wèn)題作為有效溝通話題，循序漸進(jìn)有效溝通，讓老板逐漸意識(shí)到培訓(xùn)的重要性，就好似研發(fā)人員不充電就無(wú)法掌握當(dāng)代最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，就無(wú)法贏得市場(chǎng)。

解答2：企業(yè)起步期要建立完善的培訓(xùn)體系不太現(xiàn)實(shí)，建議：本著不必追究完美，但要持續(xù)改進(jìn)的原則開(kāi)展培訓(xùn)工作?？上冗M(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查，并與各部主管及總經(jīng)理溝通后根據(jù)需求的重點(diǎn)制定培訓(xùn)計(jì)劃。

4、公司為新開(kāi)張的五星級(jí)酒店，老板很重視培訓(xùn)，但是各部門(mén)及營(yíng)業(yè)點(diǎn)沒(méi)時(shí)間來(lái)參加培訓(xùn)，對(duì)于那些想進(jìn)步或想學(xué)習(xí)的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我們應(yīng)該做那些培訓(xùn)能吸引他們？

　　解答1：營(yíng)銷(xiāo)師酒店?duì)款^部隊(duì)，如果是沒(méi)有時(shí)間做培訓(xùn)，那酒店的服務(wù)質(zhì)量無(wú)法提高，建議HR與上級(jí)溝通，爭(zhēng)取支持你們的培訓(xùn)工作，另外可以征求一下建議，看看怎么做可以既不太占用較長(zhǎng)的時(shí)間，又能達(dá)到培訓(xùn)的目的。

解答2：培訓(xùn)是全體員工的事情，上至老板下至普通一線員工，只是針對(duì)每個(gè)層級(jí)培訓(xùn)的內(nèi)容不同。為了引起全體員工培訓(xùn)的大力重視，培訓(xùn)部門(mén)一定要邀請(qǐng)老板參與進(jìn)來(lái)，并且培訓(xùn)活動(dòng)要納入考核，與獎(jiǎng)金掛鉤。至于要培訓(xùn)哪些內(nèi)容，要作培訓(xùn)需求調(diào)查。

5、我們公司是一家民營(yíng)上市企業(yè)的子公司，新成立的，現(xiàn)有230多人，一線人員占一半以上，這樣的單位該如何有效組織培訓(xùn)，培訓(xùn)又如何跟其他模塊聯(lián)系起來(lái)？

解答：一線人員較多的公司，培訓(xùn)需要結(jié)合銷(xiāo)售類(lèi)培訓(xùn)為主導(dǎo)，比如銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理、投訴處理等適合的培訓(xùn)課程來(lái)做，培訓(xùn)與其他工作一脈相承，是一個(gè)體系，需要從大局整體考慮出發(fā)才行！

6、公司零售行業(yè)，100人左右，想建一套培訓(xùn)體系該怎么做？

解答：這個(gè)問(wèn)題比較大，首先要看，你做培訓(xùn)的目的是什么，一般會(huì)從幾點(diǎn)做起：第一，培訓(xùn)的目的；第二，培訓(xùn)需求；第三，培訓(xùn)計(jì)劃；第四，培訓(xùn)過(guò)程實(shí)施；第五，培訓(xùn)成果的反饋；第六，培訓(xùn)跟蹤；第七，培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用與調(diào)整。

7、公司是物流公司，因公司是剛剛成立，培訓(xùn)這一塊目前沒(méi)有做，該怎樣開(kāi)展呢？

解答：這個(gè)問(wèn)題需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和具備培訓(xùn)理念，建議你可以先跟靈動(dòng)啊溝通看看靈動(dòng)啊對(duì)培訓(xùn)的理解層面是什么級(jí)別，如果只是知道培訓(xùn)很重要但其他什么都不清楚，那你可以先找一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過(guò)培訓(xùn)改變服務(wù)質(zhì)量和提高工作業(yè)績(jī)的案例給老板看，這樣讓他看到培訓(xùn)的作用，也有利于開(kāi)展培訓(xùn)工作。

8、小公司沒(méi)有培訓(xùn)體系，如果需要建立應(yīng)該從哪幾方面入手呢？

　　解答：培訓(xùn)體系無(wú)論在大企業(yè)還是小企業(yè)都無(wú)處不在，小企業(yè)可以簡(jiǎn)單的操作，如：

　?。?span style="color:rgb(62, 62, 62);">1）對(duì)新員工熟悉工作流程（要有制度化為基礎(chǔ)）的引導(dǎo)；

　?。?span style="color:rgb(62, 62, 62);">2）引入新的管理流程（ISO9001或其他管理方法）提升員工的工作能力；

　?。?span style="color:rgb(62, 62, 62);">3）推行老帶新（即師徒教育）策略；

　?。?span style="color:rgb(62, 62, 62);">4）開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（拓展活動(dòng)及討論活動(dòng)）；

（5）引入職業(yè)化的思想理念（如余世維、曾仕強(qiáng)的講課）；

（6）專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)。

9、怎樣把培訓(xùn)與績(jī)效考核掛鉤呢？有沒(méi)有什么好的方法可以借鑒？

　　解答：舉一個(gè)例子，我們部門(mén)有一個(gè)親轉(zhuǎn)崗的HR薪酬專(zhuān)員，他對(duì)公司熟悉、文化認(rèn)可、制度理解，做數(shù)字很OK，但就是不積極。

　　我第二季度給他考核是B，并且與她本人溝通，我告訴她我對(duì)他非常認(rèn)可，知道他對(duì)公司及崗位的貢獻(xiàn)，而公司也看到這一點(diǎn)，所以將你調(diào)崗在“薪酬崗位”再說(shuō)了一下這個(gè)崗位的重要性云云之類(lèi)的。

　　最后，我說(shuō)，但是薪酬專(zhuān)員如果只負(fù)責(zé)算工資，算對(duì)工資是他的考核的話，那我在外面找一個(gè)文員就可以，因?yàn)檫@個(gè)崗位是可替代性的。我希望這個(gè)崗位以后是經(jīng)理及部門(mén)經(jīng)理的好助手，等等……

　　但現(xiàn)在你存在哪些差距，讓她通過(guò)在線學(xué)習(xí)和一些我指定的書(shū)籍進(jìn)行學(xué)習(xí)，并且每個(gè)階段我都會(huì)參與，我會(huì)問(wèn)他在這里學(xué)到哪些，了解了哪些，如何在工作中應(yīng)用，結(jié)果自身的工作，如何做調(diào)整。

這就是一個(gè)培養(yǎng)的流程，僅供參考。

10、公司100人左右，但很多在異地，針對(duì)這樣的情況，公司日常的培訓(xùn)該怎樣開(kāi)展呢？

解答：（1）建議內(nèi)部拱建一個(gè)學(xué)習(xí)平臺(tái)；（2）通過(guò)崗位的要求，要求必須參加哪些課程。

11、公司有近80人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，想要針對(duì)銷(xiāo)售進(jìn)行培訓(xùn)，該怎樣培訓(xùn)呢？

　　解答：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，可以有一下幾塊：

　?。?span style="color:rgb(62, 62, 62);">1）業(yè)績(jī)超額達(dá)標(biāo)的，個(gè)人能力很強(qiáng)的：這時(shí)候根據(jù)公司的戰(zhàn)略及市場(chǎng)環(huán)境要求，可以引進(jìn)一些外部機(jī)構(gòu)新“銷(xiāo)售理念”同時(shí)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感；

　?。?span style="color:rgb(62, 62, 62);">2）業(yè)績(jī)勉強(qiáng)完成或者剛剛完成：通過(guò)第一種人的經(jīng)驗(yàn)分享及內(nèi)部的產(chǎn)品或銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)商務(wù)談判方面進(jìn)行培訓(xùn)；

（3）對(duì)業(yè)績(jī)沒(méi)有完成或者新銷(xiāo)售人員來(lái)講，可以通過(guò)銷(xiāo)售行為的管理進(jìn)行一些基礎(chǔ)的培訓(xùn)，例如，如何尋找客戶(hù)，如何識(shí)別客戶(hù)等。

12、們公司很注重培訓(xùn)，平常人資每周都會(huì)有內(nèi)訓(xùn)，主要形式是影音、課件、OA文章、知識(shí)等的學(xué)習(xí)，這些學(xué)習(xí)形式全員可以參與，但是培訓(xùn)效果還是達(dá)不到要求，有些時(shí)候組織了培訓(xùn)反而使員工抱怨，問(wèn)題出在哪里？

解答：出現(xiàn)在培訓(xùn)需求上面，換位思考一下，如果你自已去參加一些與個(gè)人工作無(wú)關(guān)、對(duì)崗位提升意義不大的培訓(xùn)，你可以支持多久。可以從這幾點(diǎn)來(lái)做，（1）建議從部門(mén)經(jīng)理這邊開(kāi)始收集他們想要達(dá)到培訓(xùn)效果；（2）再到員工進(jìn)行訪談；（3）最后形成培訓(xùn)需求。

13、單位個(gè)人素質(zhì)提升培訓(xùn)可分為哪幾個(gè)方面的培訓(xùn)？

　　解答：素質(zhì)是一個(gè)綜合概念，你沒(méi)有明確哪方面素質(zhì)需要提高。不同方面需采取不同的培訓(xùn)方式及培訓(xùn)教材。比如禮儀方面不足應(yīng)選用禮儀培訓(xùn)教材，采用講授、演練、實(shí)操法提高禮儀方面的素質(zhì)。