關(guān)于激勵(lì)的話題其實(shí)并不陌生，“楚王好細(xì)腰，宮中多餓死”，講的就是楚靈王喜歡苗條腰細(xì)的宮女，眾宮女為了得到楚靈王的寵愛(ài)而紛紛節(jié)食，結(jié)果個(gè)個(gè)餓得面黃肌瘦，弱不禁風(fēng)，甚至為此葬送了性命?，F(xiàn)實(shí)工作和生活中，你越獎(jiǎng)勵(lì)的行為，你得到的越多。你不會(huì)得到你所希望的、要求的或哀求的，你得到的是你所獎(jiǎng)勵(lì)的。人和動(dòng)物會(huì)做對(duì)他（它）們最有利的事，這是本能使然。你要求人們做出什么行為，與其僅僅停留在希望、要求上，不如對(duì)這種行為做出明明白白的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)來(lái)得更有效。
領(lǐng)導(dǎo)與管理的精髓，確實(shí)就是這樣一條最簡(jiǎn)單明白卻往往被人遺忘的道理：你想要什么，就該獎(jiǎng)勵(lì)什么。中國(guó)古人早就發(fā)現(xiàn)：上有所好，下必甚之。作為一個(gè)管理者，不論是古代的君王、官吏，還是今天的總統(tǒng)、經(jīng)理，你獎(jiǎng)勵(lì)什么，懲罰什么，無(wú)疑就是向世人昭示你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。你的下屬、員工，或者認(rèn)同你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，努力做你希望他做的事，成為你所期望的那種人；或者不認(rèn)同你的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，遠(yuǎn)走高飛；或者就是奉承拍馬，以討得你的歡心。除此之外，恐怕沒(méi)有第四種可能了。
建立正確的符合企業(yè)根本利益的、明確的而不是模棱兩可的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)激勵(lì)手段的具體實(shí)施，明白無(wú)誤地表現(xiàn)出來(lái)，應(yīng)該是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中的頭等大事。其實(shí)，經(jīng)理人的日常工作過(guò)程也就是通過(guò)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的過(guò)程，在這個(gè)意義上，激勵(lì)部屬和他人的能力是經(jīng)理人必備的基本功，也是衡量經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)效能的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
激勵(lì)的概念
激勵(lì)一詞是外來(lái)語(yǔ)，譯自英文單詞Motivation，它含有激發(fā)、鼓勵(lì)、動(dòng)力的意義。所謂激勵(lì)就是指?jìng)€(gè)人在追求某種既定目標(biāo)時(shí)的愿望和愿意程度。正如美國(guó)學(xué)者貝雷爾森和斯但納在《人類(lèi)行為：科學(xué)發(fā)現(xiàn)成果》一書(shū)中所指出的那樣：“激勵(lì)是人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)?！币粋€(gè)激勵(lì)的過(guò)程，實(shí)際上就是發(fā)現(xiàn)并滿足人的需求的過(guò)程，它以發(fā)現(xiàn)人的未能得到的需求和滿足開(kāi)始，通過(guò)實(shí)施物質(zhì)與精神等方面的激勵(lì)行為，最后以對(duì)方得到需求的滿足而告終。同時(shí)，當(dāng)人的一種需求得到滿足之后，新的需求就會(huì)產(chǎn)生，這意味著下一個(gè)激勵(lì)循環(huán)的開(kāi)始。
【案例】羅森塔爾期望效應(yīng)的威力
1968年，美國(guó)的羅森塔爾（Rosenthal）和雅各布森（Jacobson）兩位心理學(xué)家來(lái)到舊金山的一所小學(xué)，從一到六年級(jí)中各選三個(gè)班級(jí)，對(duì)18個(gè)班級(jí)的學(xué)生“認(rèn)真”地進(jìn)行發(fā)展?jié)摿︻A(yù)測(cè)之后，將“有優(yōu)異發(fā)展可能”的學(xué)生名單通知了老師。有的學(xué)生在老師的意料之中，有的卻不然。對(duì)此，羅森塔爾解釋說(shuō)：“請(qǐng)注意，我講的是他們的發(fā)展，而不是現(xiàn)在的基礎(chǔ)?！辈⒍诶蠋煵灰衙麊瓮鈧?。
8個(gè)月后，他們對(duì)這18個(gè)班進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。結(jié)果是，名單中的學(xué)生成績(jī)比其他同學(xué)增長(zhǎng)得更快，特別是原來(lái)被老師不看好的學(xué)生，不僅令老師和家長(zhǎng)感到意外，就連他們自己也感到莫名其妙地進(jìn)步了很多。
其實(shí)，這只是一項(xiàng)心理學(xué)試驗(yàn)，羅森塔爾提供的名單純粹是隨機(jī)抽取的。但是他們通過(guò)自己“權(quán)威性的謊言”暗示教師，堅(jiān)定了教師對(duì)名單上學(xué)生的期望和信心，同時(shí)，老師也不由自主地暗示了名單中學(xué)生，偷偷地告訴他們教授說(shuō)他們?nèi)绾螡摿o(wú)限、前途光明。接受了暗示的教師用友善和鼓勵(lì)代替了過(guò)去的批評(píng)與懲罰，而這些學(xué)生也更加自尊、自信、自愛(ài)、自強(qiáng)，有了出人意料的發(fā)展。這就是著名的教育心理學(xué)上的“羅森塔爾效應(yīng)”，也叫期望效應(yīng)。
在七十年代，電腦還是少數(shù)高級(jí)白領(lǐng)才能夠操作的神秘機(jī)器時(shí)，曾經(jīng)有一家美國(guó)公司的副總也根據(jù)期望效應(yīng)做了一個(gè)試驗(yàn)。他在公司的清潔工里挑選了一個(gè)黑人，并堅(jiān)信他有能力從事與電腦有關(guān)的工作。結(jié)果三個(gè)月后這個(gè)清潔工真的就“丑小鴨變成了白天鵝”，成了公司出色的電腦操作員，徹底扔掉了與掃把為伍的工作。
由此可見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的積極態(tài)度對(duì)發(fā)掘員工的潛力有多么的重要。這就是我們通常所說(shuō)的：你說(shuō)他行，他就行，不行也行；你說(shuō)他不行，他就不行，行也不行。
激勵(lì)的功能
激勵(lì)是人力資源開(kāi)發(fā)的有效手段，是激發(fā)下屬發(fā)揮潛能的基本措施，是點(diǎn)燃下屬工作激情的星星之火，其功能主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
（1）挖掘員工潛力
古人說(shuō)“明察秋毫而不見(jiàn)車(chē)薪，是不為也，非不能也?！本褪钦f(shuō)，他能看到細(xì)微秋毫的東西，卻說(shuō)自己看不到一堆碩大的柴火，不是說(shuō)他真的看不見(jiàn)，而是他不想看，不愿意看。在日常工作中，如果你發(fā)現(xiàn)你的一個(gè)下屬明明有知識(shí)、有能力、有經(jīng)驗(yàn)干好一項(xiàng)工作，而他卻說(shuō)自己干不了，或者在工作表現(xiàn)平平，消極應(yīng)付，那你就要從激勵(lì)的角度找原因了。而一個(gè)能力一般的人如果得到恰當(dāng)?shù)募?lì)，他可以做出令人刮目相看的業(yè)績(jī)，這就是激勵(lì)的作用。
哈佛大學(xué)的威廉•詹姆土（William James）教授研究發(fā)現(xiàn)，部門(mén)員工一般僅需發(fā)揮出20％～30％的個(gè)人能力，就足以保住飯碗而不被解雇；如果受到充分的激勵(lì)，其工作能力能發(fā)揮出80％～90％，其中50％～60%的差距是激勵(lì)的作用所致，這一定量分析的結(jié)果不得不讓我們深思。每當(dāng)出現(xiàn)困難情況影響工作任務(wù)完成時(shí)，我們總是習(xí)慣于改善現(xiàn)有設(shè)備和環(huán)境條件，殊不知，下屬的身上還有如此巨大的潛力未被開(kāi)發(fā)，如果我們把注意力集中在運(yùn)用激勵(lì)手段鼓舞員工的士氣上，很多看似不可逾越的困難和障礙很可能會(huì)迎刃而解。
?。?）提高員工素質(zhì)
激勵(lì)就像一個(gè)杠桿，它可以控制和調(diào)節(jié)人的行為趨向，恰當(dāng)合適的激勵(lì)會(huì)給員工的學(xué)習(xí)、實(shí)踐和進(jìn)步帶來(lái)巨大的動(dòng)力，進(jìn)而促進(jìn)人素質(zhì)的不斷提高。如對(duì)精誠(chéng)敬業(yè)、業(yè)務(wù)熟練、貢獻(xiàn)突出的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)馬虎應(yīng)付、沒(méi)有業(yè)績(jī)、屢教不改的員工給予適當(dāng)?shù)膽土P，無(wú)疑能發(fā)揮獎(jiǎng)一勵(lì)百、懲一儆百的作用，有助于員工明確奮斗目標(biāo)，認(rèn)識(shí)自身的差距，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)的有效提升。
?。?）增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
行為學(xué)家研究表明：對(duì)一種個(gè)體行為的激勵(lì)，會(huì)導(dǎo)致或消除某種群體行為的產(chǎn)生。也就是說(shuō)，激勵(lì)不僅僅直接作用于一個(gè)人，而且還直接、間接地影響到周?chē)械娜恕＜?lì)有助于形成一種競(jìng)爭(zhēng)氣氛，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有著至關(guān)重要的影響。所以，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要要善于發(fā)揮“標(biāo)桿激勵(lì)”的作用，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部大力開(kāi)展比學(xué)趕超的“激勵(lì)運(yùn)動(dòng)”，大張旗鼓地肯定、表?yè)P(yáng)與表彰積極、先進(jìn)、創(chuàng)新和超越的人和事，旗幟鮮明地批評(píng)、警告與懲戒消極、頹廢、不負(fù)責(zé)任、得過(guò)且過(guò)的人和事。只有這樣，才能樹(shù)立正氣，弘揚(yáng)積極向上的團(tuán)隊(duì)精神，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
【案例】一封遺漏的信件
這是發(fā)生在美國(guó)速遞公司里的一件事。一次，公司的一名職員在把一批郵件送上飛機(jī)之后，忽然發(fā)現(xiàn)了一封遺漏的信件。按照速遞公司所作的規(guī)定，郵件必須在發(fā)出后24小時(shí)之內(nèi)送到收件人手中，可這時(shí)飛機(jī)已經(jīng)起飛，怎么辦？這位員工為確保公司的聲譽(yù)不受損害，果斷地自掏腰包購(gòu)買(mǎi)了第二班飛機(jī)的機(jī)票，按照信上的地址，親自把這封信送到了收信人手中。后來(lái)，公司了解了這件事的經(jīng)過(guò)后，對(duì)這位員工給予了優(yōu)厚的獎(jiǎng)賞，以表彰他這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的主人翁態(tài)度。這件事被永遠(yuǎn)地載入了公司的史冊(cè)，它對(duì)形成良好的企業(yè)文化起了非常巨大的作用。由此，美國(guó)速遞公司職工以工作為己任、視公司聲譽(yù)為生命的行為蔚然成風(fēng)，使整個(gè)公司的凝聚力得到了充分體現(xiàn)。
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