人際大富翁——微笑、握手、贊美、分享、幫助。 ——俗語(yǔ) 一群孩子在一位老人門(mén)前嬉鬧，叫聲連天。幾天過(guò)去了，老人實(shí)在是難以忍受了。 于是，他出來(lái)給了每個(gè)孩子25美分，對(duì)他們說(shuō)：“你們讓這兒變得很熱鬧，我覺(jué)得自己年輕了不少，這點(diǎn)錢(qián)表示謝意。” 孩子們很高興，第二天仍然來(lái)了，一如既往地嬉鬧。老人再出來(lái)，給了每個(gè)孩子15美分。他解釋說(shuō)，自己沒(méi)有收入，只能少給一些。15美分也還可以吧，孩子們?nèi)匀慌d高采烈地走了。 第三天，老人只給了每個(gè)孩子5美分。 孩子們勃然大怒：“一天才5美分，知不知道我們多辛苦！”他們向老人發(fā)誓，他們?cè)僖膊粫?huì)為他玩了！ 在這個(gè)寓言中，老人的算計(jì)很簡(jiǎn)單，他將孩子們的內(nèi)部動(dòng)機(jī)“為自己快樂(lè)而玩”變成了外部動(dòng)機(jī)“為得到美分而玩”，而他操縱著美分這個(gè)外部因素，所以也操縱了孩子們的行為。這就是情商，身為領(lǐng)導(dǎo)，情商更是必不可少的。 眾多叱咤風(fēng)云的企業(yè)家?guī)追蓴≥喕氐慕?jīng)歷說(shuō)明：情商比智商對(duì)于成功者來(lái)說(shuō)更關(guān)鍵。在高級(jí)管理者中，情商的重要性是智商重要性的9倍。 企業(yè)家的情商是指企業(yè)家個(gè)人除知識(shí)素質(zhì)以外的綜合素質(zhì)的總和，是企業(yè)家自我認(rèn)識(shí)能力、情緒管理能力、自我激勵(lì)能力、了解他人的能力和成功社交能力的內(nèi)在表現(xiàn)。用公式表示即：企業(yè)家情商=企業(yè)家個(gè)人情緒控制能力（社會(huì)溝通能力 個(gè)人成就 社會(huì)影響力）/個(gè)人犯低級(jí)錯(cuò)誤次數(shù) 錯(cuò)誤程度 人生短板的個(gè)數(shù)。 企業(yè)家的情商高，意味著他的綜合素質(zhì)就高，他對(duì)企業(yè)和市場(chǎng)的駕馭能力就強(qiáng)，他與企業(yè)內(nèi)各個(gè)層級(jí)的管理者及員工、與市場(chǎng)運(yùn)作的各有關(guān)方面的溝通和聯(lián)系能力就強(qiáng)，他管理的企業(yè)就能揚(yáng)帆萬(wàn)里。 企業(yè)家必須具有無(wú)限的想象力，對(duì)于任何問(wèn)題，他都能夠找出答案，在他的字典中沒(méi)有不能解決的問(wèn)題，也沒(méi)有不能實(shí)現(xiàn)的事業(yè)，他的思考結(jié)果往往是別出心裁的，即使是面對(duì)相同的事情，也能有新的方法。 他只有一張小學(xué)文憑，卻能用不同的語(yǔ)言跟人打交道；父親因?yàn)橐幻涝馁J款被人打死，他卻無(wú)息把錢(qián)貸給分文不名的貧民。他以一種極不正統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式打破了美國(guó)傳統(tǒng)的民主，并在法律禁止壟斷的空隙間，秘密建成了遍布?xì)W美的意大利銀行分行網(wǎng)。他在晚年的時(shí)候，終被推上了“全美第一銀行家”的寶座，成為改寫(xiě)美國(guó)金融歷史的巨人之一，他就是賈尼尼。 1928年夏天，積勞成疾的賈尼尼離開(kāi)了刀光劍影的紐約華爾街，回到風(fēng)光旖旎的家鄉(xiāng)意大利米蘭休養(yǎng)。一天，賈尼尼突然被一條新聞驚呆了：“賈尼尼的控股公司紐約意大利銀行的股票暴跌50％，加州意大利銀行的股票亦出現(xiàn)36％的跌幅?！? 原來(lái)，意大利銀行收購(gòu)舊金山自由銀行之后，金融巨頭摩根懷疑賈尼尼野心勃勃要控制全美國(guó)的銀行業(yè)，因此在摩根控制下，紐約聯(lián)儲(chǔ)銀行以意大利銀行涉嫌壟斷為由，強(qiáng)迫賈尼尼賣(mài)掉公司51％的股權(quán)，私下里摩根財(cái)團(tuán)則暗暗吸納意大利銀行的股份。 這個(gè)時(shí)候以高情商著稱(chēng)的賈尼尼寶刀未老，他力挽狂瀾。賈尼尼的行動(dòng)迅速而又果斷。他一方面以退出意大利銀行為條件，以求拖延時(shí)間；另一方面到德拉瓦注冊(cè)成立了一家新公司——泛美股份有限公司，該公司的最大股東就是意大利銀行，但由于它的股票分散在大量的小股東手里，因而外人很難再懷疑它有壟斷嫌疑。 他再以這家公司的名義，把別人控制下正在暴跌的意大利銀行的股票低價(jià)買(mǎi)進(jìn)，這樣一來(lái)，便挫敗了摩根等人欲置意大利銀行于死地的陰謀。意大利銀行不僅沒(méi)有垮掉，而且越來(lái)越發(fā)展壯大，后來(lái)它甚至還吞并了美洲銀行，并將各分行都全部改名為美洲商業(yè)銀行，真正創(chuàng)立了自己的帝國(guó)，平安渡過(guò)危機(jī)。 情商的管理已經(jīng)從領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)展到員工，從個(gè)人擴(kuò)展到企業(yè)。不僅領(lǐng)導(dǎo)者有意識(shí)地在提升個(gè)人的情商，而且開(kāi)始有企業(yè)讓員工接受情商培訓(xùn)，特別是從事客戶(hù)服務(wù)和銷(xiāo)售的員工。中國(guó)企業(yè)對(duì)情商的認(rèn)知和管理已經(jīng)上升到一個(gè)新的高度。 威廉姆斯曾作過(guò)一個(gè)研究：他們偽稱(chēng)一種銷(xiāo)售前景看好的新式代用箱即將上市，請(qǐng)幾組人各設(shè)計(jì)一套廣告，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)有一些低情商的人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)度就可能停滯。比如，有一組的個(gè)別人特別熱衷于表現(xiàn)自己，喜歡控制或主宰別人，另有個(gè)別人又缺乏熱情。研究發(fā)現(xiàn)，影響團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)最重要的因素在于成員是否能營(yíng)造和諧的氣氛，讓每個(gè)人的才華都充分發(fā)揮出來(lái)。一個(gè)低情商的團(tuán)隊(duì)中如果存在著嚴(yán)重的情感障礙，比如恐懼、憤怒、惡性競(jìng)爭(zhēng)、不平等待遇等，各成員的才能就很難得到充分的發(fā)揮，他們的能量都消耗在內(nèi)耗之中了。 領(lǐng)導(dǎo)力是整個(gè)企業(yè)的靈魂支柱，高情商的領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)打造一支高情商的團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)者的情商主要來(lái)自?自己的認(rèn)識(shí)，因?yàn)橹挥姓J(rèn)識(shí)自己，才能成為自己生活的主宰；領(lǐng)導(dǎo)者還要有適當(dāng)?shù)卣{(diào)控自己情緒的能力，并要有認(rèn)知他人情緒的能力，這是與他人正常交往，實(shí)現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；最重要的還要有自我激勵(lì)的能力，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。 領(lǐng)導(dǎo)者具備高情商，必然大大提升領(lǐng)導(dǎo)力；而一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果有了高的團(tuán)隊(duì)情商，工作效率也必然隨之提高。團(tuán)隊(duì)情商的高下，取決于以下兩個(gè)因素： 第一，領(lǐng)導(dǎo)者是否具備高情商。因?yàn)樵谝粋€(gè)團(tuán)隊(duì)或者組織里，人們通常將領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某事的反應(yīng)作為最有效的反應(yīng)，這意味著在某種程度上，領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立了情感標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)導(dǎo)者的情緒或者態(tài)度會(huì)感染和影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)或者公司的情感氛圍。 第二，在招聘時(shí)，就盡量選擇情商高的員工，并經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，提升員工的情商。 沒(méi)有高情商，在規(guī)范化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下想經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)是難以想象的，縱觀世界成功企業(yè)，在其發(fā)展壯大的歷程中，可以說(shuō)無(wú)不與企業(yè)家卓爾不群的情商有關(guān)。