《服務營銷與客戶滿意度管理》11
十一、服務營銷的主要問題
案例分析：《過期食品作贈品問題出在哪里？》
（一）服務營銷理念的挑戰(zhàn)。
（二）服務營銷規(guī)模的挑戰(zhàn)。
（三）服務營銷創(chuàng)新的挑戰(zhàn)。
（四）服務營銷素質的挑戰(zhàn)。
（五）服務營銷層次的挑戰(zhàn)。
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