《構(gòu)建客服親和力》講座9

九、溝通的核心技巧：聆聽(tīng)

1、增加您聆聽(tīng)的范圍          

2、關(guān)注聆聽(tīng)者

3 、集中全部注意力

4 、重復(fù)信息

5 、避免倉(cāng)促的評(píng)估

6 、不要過(guò)度反應(yīng)

7 、避免用您自己的經(jīng)驗(yàn)、

    觀點(diǎn)和想法干擾說(shuō)話者

8 、聽(tīng)取言外之意，

    盡量不要只聽(tīng)內(nèi)容

9 、聆聽(tīng)，并以同理心回應(yīng)