上周培訓(xùn)工作很是繁忙，為天津地鐵一線員工進(jìn)行了為期四天的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，我針對此次課程訓(xùn)練的重點是表情訓(xùn)練，服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度要誠懇，要自然大方，語言要和氣親切，表達(dá)要清晰得體，并且精力要集中，要對乘客正視，這是對她們最基本的要求。我們比較熟悉的英國前首相撒切爾夫人，人們稱她為“鐵女人”，她有一個專門為她做形象設(shè)計的團(tuán)隊幫她設(shè)計形象。據(jù)說她有一個習(xí)慣動作，就是說話的時候把下巴抬起來，這個動作很小，但是她的形象設(shè)計團(tuán)隊認(rèn)為這個動作給人傲慢的印象。經(jīng)常提醒她微收下頜，增加她公眾人物的親和力和感染力，我也在幫我的每一位學(xué)員們塑造最適合她們崗位要求的形象，即使剛一開始各位美女們都十分辛苦，但是我一直在不停的鼓勵讓她們堅持堅持再堅持，形成一個良好的習(xí)慣，把親和力帶到為廣大天津市民服務(wù)的工作中去，使學(xué)習(xí)到的禮儀課程為她們的工作和生活創(chuàng)造無限大的價值。