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馬本軍老師:致力于培養(yǎng)和發(fā)展實踐前瞻性人力資源專才
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馬本軍:如何留住優(yōu)秀的業(yè)務員
2016-01-20 40874

案例內容:
        我們公司主要從事管材和帶鋼貿易,從春節(jié)之后就開始招募新的業(yè)務人員。沒想到的是,在一些招聘網站上登了一兩個月的招工信息,并在人才市場上設了展位,竟然沒有幾個人來報名。公司目前有員工30多名,其中負責老客戶的有7人,而負責開拓新客戶的幾位員工去年年底都離開了,我們要找的正是這種能開拓新市場的業(yè)務人員。不光是我們公司,目前鋼貿企業(yè)缺少業(yè)務人員的現象比較普遍。一方面是與行業(yè)競爭壓力大,鋼材價格不規(guī)范,下游客戶要求壓貨結款晚有關,這直接導致業(yè)務人員銷售工作不好做,辛苦一個月賣出的鋼材不多,拿到的提成收入自然也較少。另一方面,由于鋼材業(yè)務員這一崗位沒有太多的技能含量,一些業(yè)務員從個人長遠規(guī)劃考慮,也不愿意在這一行做太久,另有一些成熟的業(yè)務員往往還選擇另立門戶自己單干。請問,我們該如何解決這一招聘及人才流失難題?
分析內容:
        本案例中所提及企業(yè),所針對行業(yè)帶有一定專項特征,即所屬經營領域屬于基礎建材范圍。因此,在特定行業(yè)領域人才稀缺已經成為企業(yè)必須面對的挑戰(zhàn):如何穩(wěn)定現有人員,不斷挖掘潛能,激勵員工持續(xù)開發(fā)新客戶,同時協助老客戶拓展自身業(yè)務范圍,由此促進和帶動企業(yè)發(fā)展,并吸引外部人才的注意力,保持企業(yè)活力,最終目的是形成企業(yè)人才管理機制的建全、儲備池的夠用和人才合理流動。那么在著手調整人員引進渠道時,一方面應當將招聘工作范圍前移,除去傳統方式中的網絡發(fā)布信息、中介渠道、媒體宣傳之外,可將中等或高等職業(yè)技術學院等作為首選,在候選人員輸入上面做到有保障;另一方面通過健全內部機制,滿足業(yè)務人員基本需求和價值觀體現。具體分析如下描述:
        第一、企業(yè)應當根據行業(yè)特性,進行有針對和辨別的進行需求分析,明確當前和未來發(fā)展對人才要求,即未來人才引進,能否通過當下培養(yǎng)來滿足未來預期,并對現有人員基本業(yè)務能力和心理需求作相應分析,解決能力不足的提升問題,并培養(yǎng)其忠誠度,對表現優(yōu)秀人員配合使用政策激勵,如高回報、高獎勵,起到標桿作用,穩(wěn)定現有人員。
        第二、對行業(yè)內人才市場存量供給情況進行分析,根據地域特征和求職者對行業(yè)期望值,采取策略性招聘政策,如培養(yǎng)時期內薪資不隨業(yè)務增浮而變動,后期將業(yè)務進展情況作為薪資浮動參照。同時在人才市場存量供給情況分析和分布特征的基礎上,做到招聘廣告投放有效覆蓋,使符合企業(yè)要求的人才知悉企業(yè)用人需求,并做到人才資料庫的建立。
        第三、內部業(yè)務激勵管理機制應當建立適合業(yè)務發(fā)展特性的管控方式,業(yè)務開發(fā)數量、產品銷量、回款管控等進行綜合平衡處理,如單一將銷售回款作業(yè)業(yè)務提成管理方式,隨著業(yè)務量增大、回款速度放慢的情況下,直接影響業(yè)務人員工作積極性,降低工作產出,會導致步入人員流失的怪圈,忠誠度明顯下降,容易形成長期的人才引進枯水期,最終影響企業(yè)發(fā)展。
        第四、考核方式上可將考核方式和周期進行調整,回款額度可作為單一的提成管理操作,對成本控制、業(yè)務拓展、職業(yè)素養(yǎng)和能力提高方向作為重點考核,并將客戶管理納入其中,同時增強年度激勵額度,在業(yè)務風險控制上形成企業(yè)擔負相對較大的方式,形成人員依靠程度,促進企業(yè)發(fā)展動力,增強歸屬感。
        第五、建立持續(xù)的崗位發(fā)展管理體系,規(guī)避人員發(fā)展的原地踏步。應根據行業(yè)的特征和公司發(fā)展規(guī)劃,提供有利于職業(yè)發(fā)展的平臺,形成薪隨崗變,促進業(yè)務人員不斷提高自身業(yè)務技能和營運水平,通過職業(yè)發(fā)展管理,增強工作向心力和主動性,并能夠影響周邊環(huán)境因素,為企業(yè)未來發(fā)展創(chuàng)造人才管理梯隊。
       第六、持續(xù)的成果分享和多種方式的福利手段,根據企業(yè)發(fā)展和階段管理需要,設定年度成果激勵、分紅提成或股權,使公司優(yōu)秀的業(yè)務員工能夠有機會享受企業(yè)發(fā)展帶給個人的成果或創(chuàng)業(yè)機會。

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