發(fā)表于《經(jīng)理人》雜志 2013-5
    正如案例中所提到的事實(shí)：組織在績效考核時高評傾向是一個非常普遍的現(xiàn)象，為什么主管傾向高評？造成高評的根本原因是什么呢？基于大量企業(yè)績效考核的事實(shí)研究，我們發(fā)現(xiàn)高評傾向的形成主要基于兩個重要的因素：一是進(jìn)行績效考核的目的是什么，是要員工能力提高以促進(jìn)其業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)，或是作為人事變動的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還是進(jìn)行獎金等經(jīng)濟(jì)利益的分配？二是與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，企業(yè)經(jīng)營者越是想通過考核來反映員工的工作結(jié)果以進(jìn)行比較，并與員工的經(jīng)濟(jì)利益相聯(lián)系，那么企業(yè)的主管與員工就越容易在考核結(jié)果問題上“合謀”，最終形成普遍性高評。
    因此，筆者建議，當(dāng)經(jīng)營管理者遇到這種情況時應(yīng)該逐步調(diào)整以建立業(yè)績改進(jìn)和員工成長為目的的績效考核系統(tǒng)，將關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）和重點(diǎn)工作任務(wù)相結(jié)合的考核機(jī)制，從而比較客觀地反映員工的工作實(shí)績：一方面向員工明確績效考核的目的是績效改進(jìn)而非通過考核扣績效工資，使員工認(rèn)可接受績效考核；另一方面通過建立符合實(shí)際的KPI指標(biāo)體系結(jié)合員工重點(diǎn)工作任務(wù)使考核內(nèi)容重點(diǎn)突出又具有可考性。
    首先公司要對績效管理進(jìn)行定位，明確以業(yè)績改進(jìn)為目的的思路，以此為中心進(jìn)行體系設(shè)計。公司人力資源部和中高層管理者要統(tǒng)一業(yè)績改進(jìn)的績效管理思想，人力資源部據(jù)此進(jìn)行績效管理制度的優(yōu)化設(shè)計，充分考慮公司的實(shí)際情況和員工的素質(zhì)，制度優(yōu)化后要達(dá)到制度簡潔有效，操作過程簡化，主管員工易于掌握的效果。比如采取直接上級為考核者的績效經(jīng)理人被考核者對直接上級負(fù)責(zé)的考核機(jī)制，減少操作環(huán)節(jié)，考核雙方共同協(xié)商確定考核指標(biāo)，確認(rèn)考核結(jié)果，制定改進(jìn)措施。通過制度的完善為績效管理提供指導(dǎo)依據(jù)和管理標(biāo)準(zhǔn)，讓績效考核有據(jù)可依平穩(wěn)落地。
    其次人力資源部在績效管理體系實(shí)施工程須根據(jù)工作需要提供必要的宣傳和培訓(xùn)。一方面在績效管理正式實(shí)施前需要就績效管理的思想和操作規(guī)程進(jìn)行大張旗鼓的宣傳和解答，比如通過公司專題會議、宣傳刊物、公司網(wǎng)站、知識競賽、績效管理宣傳周等活動大力宣傳使員工明白考核的目的從內(nèi)心接受認(rèn)可績效管理。另一方面需要根據(jù)員工素質(zhì)對員工進(jìn)行分層級的績效管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，可以采取講座、授課、拓展、心得體會分享、讀書會等方式全面覆蓋形成高層垂范、中層重視、基層帶動的學(xué)習(xí)平臺。
    第三，人力資源部進(jìn)行牽頭落實(shí)公司定員、定崗、定責(zé)的基礎(chǔ)工作，完成公司核心業(yè)務(wù)流程的梳理，部門職能的明確，員工崗位說明書的撰寫。在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)公司級、部門級、崗位級的三級指標(biāo)體系，通過梳理將現(xiàn)有指標(biāo)中的假指標(biāo)進(jìn)行清理，有問題的指標(biāo)進(jìn)行修正完善KPI指標(biāo)庫，使考核指標(biāo)量化可考。根據(jù)公司經(jīng)營計劃和年度工作重點(diǎn)進(jìn)行層層分解形成各崗位在各個階段的重點(diǎn)工作任務(wù)，考核雙方溝通明確考核標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)值的確立，同時對考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)并明確工作改進(jìn)措施。
    第四，人力資源部優(yōu)化現(xiàn)有薪酬結(jié)構(gòu)，使薪酬機(jī)制與績效管理相配套形成對員工有效的激勵，提供員工參加考核的積極性。建議在不影響大局的情況下將現(xiàn)有的做減法的薪酬方式調(diào)整為做加法的薪酬方式，既以績效考核結(jié)果為參考依據(jù)又能使員工明確努力的方向。
    最后人力資源部需要對考核結(jié)果進(jìn)行分析，組織召開績效分析會，對績效管理實(shí)施過程中表現(xiàn)優(yōu)異的部門和員工進(jìn)行表揚(yáng)，同時對考核中出現(xiàn)的高評現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查、通報和嚴(yán)肅處理，同時給予相關(guān)人員技術(shù)指導(dǎo)確?？冃Ч芾硎且粋€不斷改進(jìn)提升的過程，不可能一蹴而就，公司決策層和人力資源部都要做好持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，如此績效管理才能在改進(jìn)中達(dá)到理想的效果，促進(jìn)公司的發(fā)展。