客戶服務(wù)技能培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶服務(wù)技能培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶服務(wù)技能培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶服務(wù)技能培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶服務(wù)技能培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶服務(wù)技能培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶服務(wù)技能培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《客戶服務(wù)技能培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：企業(yè)中高層管理者 案例指導(dǎo)：分析客戶服務(wù)技能內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶服務(wù)技能的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶服務(wù)技能培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶服務(wù)技能潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 充分準(zhǔn)備是與客戶交往過(guò)程中的第一步。作為客戶，當(dāng)你拜訪或給一家公司打電話或與之合作時(shí)，往往在交談幾分鐘之后便可以意識(shí)到自己對(duì)這次訪問(wèn)或通話是否滿意，也可以知道自己是否能夠獲得良好的服務(wù)。這些第一印象往往取決于對(duì)方的接待方式。 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶服務(wù)技能培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一講 游戲和活動(dòng) 活動(dòng)中的畫(huà)家 香皂 交流的活力 將抱怨作為機(jī)會(huì) 分析：流程管理培訓(xùn)案例！ 解析：流程管理內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：流程管理課程案例分析！ 關(guān)于客戶的表白 客戶反饋：客服人員的表現(xiàn)和客戶期望 討論：流程管理經(jīng)典案例討論! 分組：流程管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：流程管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第二講 客服電話流程圖 客戶服務(wù)急行隊(duì) 客戶服務(wù)實(shí)例 互動(dòng)：流程管理培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)流程管理培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典流程管理案例分析示范 客戶服務(wù)技巧1：做好準(zhǔn)備 客戶服務(wù)技巧2：迎接客戶 客戶服務(wù)技巧3：溝通 客戶服務(wù)技巧4：設(shè)定期望 分享：企業(yè)流程管理培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的流程管理培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好流程管理？ 第三講 客戶調(diào)查表 界定優(yōu)秀客戶服務(wù) 差距分析 分享：流程管理培訓(xùn)四部曲！ 分享：流程管理內(nèi)訓(xùn)五步驟！ 分享：企業(yè)流程管理六技巧！ 分析：某藥業(yè)集團(tuán)所面臨的流程管理難題！ 高興的客戶／失望的客戶1 高興的客戶／失望的客戶2 提高客戶服務(wù)質(zhì)量 將產(chǎn)品和服務(wù)合為一體 分析：領(lǐng)導(dǎo)者流程管理做什么？ 分析：流程管理內(nèi)訓(xùn)哪些步驟很重要？ 分析：流程管理培訓(xùn)哪個(gè)環(huán)節(jié)很重要？ 第四講 接打電話的重要技巧 神秘客戶 個(gè)人特性 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過(guò)程？ 分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)流程管理咨詢(xún)方案案例研究 態(tài)度不誠(chéng)懇的言語(yǔ) 提出改進(jìn)建議 討論：企業(yè)流程管理的八面金剛 案例：一次失敗的流程管理培訓(xùn)案例 分組：如何打通企業(yè)流程管理的任督二脈？ 第五講 問(wèn)卷調(diào)查和等級(jí)評(píng)定 接打電話的技巧自測(cè)1 接打電話的技巧自測(cè)2 客戶服務(wù)技巧自測(cè) 態(tài)度自測(cè) 案例：麥當(dāng)勞的流程管理UP計(jì)劃 分享：流程管理培訓(xùn)師一句話說(shuō)清楚流程管理 流程管理七宗“最”：從失敗中尋找經(jīng)營(yíng)秘訣，從檢討中探索成功之道。 溝通能力自測(cè) 客戶服務(wù)：正確的還是錯(cuò)誤的? 接打電話技巧：正確的還是錯(cuò)誤的? 分享：流程管理培訓(xùn)的新金科玉律！ 流程管理深度剖析:疑難問(wèn)題與解決對(duì)策 流程管理內(nèi)訓(xùn)解決之道:案例延伸與對(duì)策分析訓(xùn)評(píng)估 銷(xiāo)售服務(wù)必須要做的事 團(tuán)隊(duì)服務(wù)解決方案 中大獎(jiǎng)! 無(wú)形的數(shù)字計(jì)算 猜原始數(shù)字 客戶服務(wù)技能培訓(xùn)總結(jié)