客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn) 講師：譚小芳 客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)課程有哪些？ 客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)講師有哪些？ 客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？ 客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？ 國(guó)內(nèi)最知名的客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)師是哪位？ 歡迎進(jìn)入著名客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)專(zhuān)家譚小芳老師課程《客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)》！ 培訓(xùn)時(shí)間：2天 培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶(hù)自定 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者 課程推薦： 主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述客戶(hù)服務(wù)的操作精髓 案例指導(dǎo)：分析客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案 案例訓(xùn)練：掌握客戶(hù)服務(wù)的技能提升方法 行動(dòng)建議：客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí) 提升建議：引爆客戶(hù)服務(wù)潛力的行動(dòng)方案 培訓(xùn)背景： 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心就是人才的競(jìng)爭(zhēng)！很多企業(yè)在人才競(jìng)爭(zhēng)中從招聘面試環(huán)節(jié)就處于劣勢(shì)，人才選聘沒(méi)有科學(xué)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（勝任素質(zhì)）！和評(píng)價(jià)方法！ 培訓(xùn)大綱： 譚小芳老師的《客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括 第一講 游戲和活動(dòng) 1.活動(dòng)中的畫(huà)家 2.香皂 3.交流的活力 4.將抱怨作為機(jī)會(huì) 5.關(guān)于客戶(hù)的表白 分析：客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)案例！ 解析：客戶(hù)服務(wù)內(nèi)訓(xùn)案例! 案例：客戶(hù)服務(wù)課程案例分析！ 第二講 客戶(hù)反饋：客服人員的表現(xiàn)和客戶(hù)期望 1.客服電話(huà)流程圖 2.客戶(hù)服務(wù)急行隊(duì) 討論：客戶(hù)服務(wù)經(jīng)典案例討論! 分組：客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南 分析：客戶(hù)服務(wù)學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ 第三講 客戶(hù)服務(wù)實(shí)例 1.客戶(hù)服務(wù)技巧1：做好準(zhǔn)備 2客戶(hù)服務(wù)技巧2：迎接客戶(hù) 3客戶(hù)服務(wù)技巧3：溝通 4客戶(hù)服務(wù)技巧4：設(shè)定期望 互動(dòng)：客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)案例評(píng)估 分享：某集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)案例 分享：哈佛經(jīng)典客戶(hù)服務(wù)案例分析示范 第四講 客戶(hù)調(diào)查 1界定優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù) 2差距分析 3高興的客戶(hù)／失望的客戶(hù)1 4高興的客戶(hù)／失望的客戶(hù)2 5提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量 6將產(chǎn)品和服務(wù)合為一體 7接打電話(huà)的重要技巧 8神秘客戶(hù) 9個(gè)人特性 分享：企業(yè)客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)三步走！ 案例：聯(lián)想(中國(guó))公司的客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)案例 討論：明天的道路——企業(yè)如何做好客戶(hù)服務(wù)？ 客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)總結(jié)