2017-07-19日晚,肯思特管理咨詢(xún)有限公司承辦的“第152期浙商經(jīng)理人大講壇”在浙江省義烏市成功舉辦。本次經(jīng)理人大講壇的主題為《客戶(hù)服務(wù)與技巧》，擔(dān)任此次活動(dòng)的主講嘉賓是國(guó)際注冊(cè)咨詢(xún)師（CMC）、國(guó)際注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師、EAP咨詢(xún)師、肯思特咨詢(xún)首席咨詢(xún)師、培訓(xùn)師何東征。

世界管理大師彼得·德魯克在《管理實(shí)踐》中表示，“精確地說(shuō)，企業(yè)的目的只有一種：創(chuàng)造客戶(hù)?！笨蛻?hù)是企業(yè)的基石，穩(wěn)定的客戶(hù)源，意味著企業(yè)的可持續(xù)成長(zhǎng)。因此，客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)不再是企業(yè)固定的運(yùn)營(yíng)成本，而是企業(yè)最重要的一項(xiàng)戰(zhàn)略資產(chǎn)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)面臨著更加挑剔的客戶(hù)，選擇越來(lái)越多的客戶(hù)，對(duì)價(jià)格越來(lái)越敏感的客戶(hù)，忠誠(chéng)度越來(lái)越低的客戶(hù)，因此，要戰(zhàn)勝眾多的競(jìng)爭(zhēng)者，贏得客戶(hù)，就必須為客戶(hù)提供卓越的客戶(hù)服務(wù)。

客戶(hù)服務(wù)是無(wú)形的，但卻真實(shí)的存在于客戶(hù)的心中。哈佛大學(xué)著名管理學(xué)家萊維特教授認(rèn)為，“客戶(hù)唯一能意識(shí)到的是挫敗感、不滿(mǎn)足感，而不是成功或滿(mǎn)足的快感?！?

企業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平越高，就會(huì)有更多的客戶(hù)光顧，也會(huì)吸引更多的忠實(shí)客戶(hù)，而企業(yè)也能相應(yīng)獲取更多的利潤(rùn)。如何更好的為客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度？

肯思特咨詢(xún)一直致力于研究中小微企業(yè)的綜合治理和健康發(fā)展，走市場(chǎng)、下工廠(chǎng)、辦學(xué)堂，著文章，做之真實(shí)，干得踏實(shí)。通過(guò)認(rèn)真地調(diào)研、研究，肯思特咨詢(xún)開(kāi)發(fā)了最新課題《客戶(hù)服務(wù)與技巧》，意在協(xié)助企業(yè)建立全面優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)文化，打造優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提升員工的客戶(hù)服務(wù)態(tài)度、技巧和能力。

在本次經(jīng)理人大講壇上，肯思特咨詢(xún)首席咨詢(xún)師、培訓(xùn)師何東征老師主要圍繞“客戶(hù)服務(wù)與技巧”與學(xué)員進(jìn)行分享、探討與交流。何老師分別從客戶(hù)服務(wù)基本知識(shí)、如何提升客戶(hù)服務(wù)、員工個(gè)人準(zhǔn)備、員工職業(yè)形象、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)以及如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性客戶(hù)等六個(gè)模塊展開(kāi)分析和說(shuō)明。通過(guò)真實(shí)案例和實(shí)踐，為學(xué)員們一一解答管理難題。學(xué)員們紛紛表示受益匪淺，課程也達(dá)到預(yù)期效果。

浙商經(jīng)理人大講壇活動(dòng)，接地氣，有工具，可操作，面對(duì)面，一對(duì)一。帶著問(wèn)題來(lái)參與，跟著引導(dǎo)來(lái)思考，坦誠(chéng)平等來(lái)交流，拿著方案去解決問(wèn)題，用良好的心態(tài)去工作。觀察、感受、需要、請(qǐng)求，溝通從心開(kāi)始，溝通改變世界，誠(chéng)實(shí)和傾聽(tīng)奠定溝通基礎(chǔ)。感謝浙江旭恒飾品有限公司經(jīng)理人的積極參與、協(xié)作成長(zhǎng)，感謝肯思特同仁的積極協(xié)助。