一件小事看出庫克是名優(yōu)秀CEO

【高韜點評：作為一名全球優(yōu)秀ceo，除了高瞻遠(yuǎn)矚具有過人的戰(zhàn)略頭腦外，還難能可貴地?fù)碛邢鲁料氯リP(guān)心公司的細(xì)微之事，做到大與小的兼顧。這點庫克做得很好。而前任喬布斯更能深入到公司管理的任何細(xì)節(jié)，特別是產(chǎn)品創(chuàng)新與設(shè)計中。庫克在客戶關(guān)懷上要比喬布斯做得好些。記住：以小見大，有時小即是大?！?/div>

BI中文站 7月15日報道

據(jù)知名新聞社區(qū)Reddit的一名用戶透露，蘋果CEO蒂姆-庫克（Tim Cook）曾在接收到來自用戶的電子郵件抱怨后親自試聽，并最終下令更換掉蘋果客戶服務(wù)熱線的等待背景音樂。

這名名為“l(fā)erde”的Reddit用戶在網(wǎng)站上這樣寫道：

我曾經(jīng)給蒂姆寫過一份關(guān)于抱怨蘋果客戶服務(wù)熱線等待背景音樂的電子郵件，當(dāng)時這個熱線電話的背景音樂非常難聽、且有時令人感到暴躁，因為我有時候需要等待整整20分鐘才會有客服來回答一個非常簡單的問題（由于我的iPhone無法開機，且我的所在國家沒有Apple Store，所以我必須將iPhone寄到別的國家進(jìn)行修理）?！?/p>

在接著的第二天，我接到了蘋果總部一名女士打來的電話。她告訴我自己收到了一封來自庫克的郵件，郵件內(nèi)容恰好是蘋果客戶服務(wù)熱線的等待背景音樂問題。而且，庫克本人曾經(jīng)親自試撥了這一熱線，并同樣認(rèn)為這一情況需要有所改變。接著，她向我保證說蘋果客戶服務(wù)熱線的等待背景音樂將在測試后進(jìn)行更換，并保證其會在任何電話和線路中給人更加愉悅的感受。

而當(dāng)我隨后再撥打蘋果客戶服務(wù)熱線時，他們的新等待背景音樂的確聽起來不錯。

事實上，這則故事的真假對于我們來說并不重要，而人們通常也會相信這一事件的真實性，因為這同蘋果素來追求細(xì)節(jié)完美的做法相當(dāng)吻合。同時，這也表明了庫克的確每天都會閱讀來自用戶的聲音。

“我一天會收到上百封，甚至上千封來自消費者的電子郵件。我覺得這是蘋果的特權(quán)，因為在郵件里我們的談話就像我已經(jīng)去到他們的家中正和他們共進(jìn)晚餐一樣自然?！睅炜嗽诖饲敖邮躈BC采訪時說道。

雖說外界一直承認(rèn)庫克是一名合格的CEO人選，但對于他能否成為一名具有遠(yuǎn)見卓識的偉大CEO業(yè)內(nèi)尚沒有達(dá)成共識。但現(xiàn)在，隨著蘋果即將發(fā)布新款iPhone 6、iWatch智能手表、健康數(shù)據(jù)平臺以及全新Apple TV的消息變得越來越密集，庫克或許已經(jīng)離人們夢想中蘋果CEO的形象相去不遠(yuǎn)了。

應(yīng)該說，庫克的確不是類似于蘋果已故聯(lián)合創(chuàng)始人史蒂夫-喬布斯（Steve Jobs）一樣的夢想企業(yè)家，但他卻是一名不折不扣的超級經(jīng)理人，并成功通過自己優(yōu)異的管理技巧將蘋果帝國的各個分支運轉(zhuǎn)打造的如同瑞士手表一樣精準(zhǔn)。因此，他每天會閱讀來自消費者的電子郵件，甚至親自試驗蘋果客戶服務(wù)熱線的等待背景音樂質(zhì)量也非常符合他的一貫辦事作風(fēng)。

|高韜—————————————————————————

*  國際品牌協(xié)會評審

*  福布斯中國研究院研究員

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*  中國管理創(chuàng)新研究院高級研究員

*  清華大學(xué)、浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、華南理工大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、山東大學(xué)、西南交通大學(xué)等特邀教授

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