《完成任務(wù)的執(zhí)行力》課程大綱

柳麗惠

柳老師有多年創(chuàng)業(yè)實(shí)體企業(yè)的銷售實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成經(jīng)驗(yàn)。

課程目的：本課程通篇除了標(biāo)題含有“執(zhí)行力”三字外，再無相關(guān)字眼。但卻全面而深入地總結(jié)了完成任務(wù)目標(biāo)前管理人員需要提升和修煉的各個重點(diǎn)緯度，從而增強(qiáng)自我各方面的業(yè)績達(dá)成能力及高效帶動下屬職員的業(yè)績目標(biāo)執(zhí)行力，最終盡早實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)總體的業(yè)績目標(biāo)。

培訓(xùn)形式：講授、游戲破冰、角色扮演、分組討論、提問互動、實(shí)操訓(xùn)練

課程時長：兩天

課程大綱：

一、任務(wù)不能得到有效執(zhí)行的原因有哪些?

1. 領(lǐng)導(dǎo)者的基本行為

2. 文化變革的框架

3. 人員配置

即首要考量管理人員的能力維度、動力維度、工具維度、技巧維度

二、管理人員能力維度

（一）目標(biāo)執(zhí)行落地

1. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要清晰

2. 目標(biāo)管理的四個階段

? 案例分析

3. 提高團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理能力

? 案例分析

4. 目標(biāo)管理的實(shí)施步驟

1) 目標(biāo)與計(jì)劃設(shè)定（計(jì)劃制定6大步驟）

2) 執(zhí)行、控制

3) 績效評估

5. 目標(biāo)執(zhí)行和監(jiān)督控制

1) 目標(biāo)實(shí)施PDCA

2) 工作追蹤的意義

3) 工作追蹤的五個原則

4) 工作追蹤的步驟和方法

5) 工作追蹤可能出現(xiàn)的問題

6) 下屬產(chǎn)生工作追蹤抗拒的原因

7) 克服下屬工作追蹤抗拒的對策

8) 報(bào)表控制

①　為什么填寫報(bào)表？

②　填寫什么報(bào)表？

③　從報(bào)表中發(fā)現(xiàn)問題

④　報(bào)表追蹤

9) 目標(biāo)管理卡與手冊

①　目標(biāo)管理卡的種類

②　目標(biāo)管理卡的功能

③　目標(biāo)管理卡的格式

④　目標(biāo)管理卡的使用步驟

⑤　從目標(biāo)管理卡到目標(biāo)管理手冊

10)  目標(biāo)達(dá)成情況期中監(jiān)督與檢查

①　目標(biāo)監(jiān)督與檢查的內(nèi)容

②　目標(biāo)檢查的類型與方法

③　目標(biāo)檢查的深度

④　目標(biāo)檢查的要領(lǐng)

⑤　發(fā)現(xiàn)問題

 案例分析：產(chǎn)品銷售目標(biāo)完成情況

⑥　例外管理原則

11) 補(bǔ)充內(nèi)容：執(zhí)行力的檢查

①　檢查的三個方向

②　檢查四大原則

③　檢查十大方法

④　質(zhì)詢會例行檢查

⑤　兩個關(guān)鍵提示

（二）教練輔導(dǎo)

1. 什么是教練？

2. 教練輔導(dǎo)需要具備的四個能力

1) 聆聽

2) 發(fā)問

3) 區(qū)分

4) 反饋

①　激勵性反饋

②　發(fā)展性反饋

3. 輔導(dǎo)教練的溝通技巧

4. RGROW教練模型

1) 一階段：Relation（親和關(guān)系）

2) 第二階段：Goal（目標(biāo)成果）

3) 第三階段：Reality（現(xiàn)狀區(qū)分）

4) 第四階段：options（方案選擇）

5) 第五階段：Wrap－up Will（行動與意愿）

5. 不同類型員工教練輔導(dǎo)（績效面談）模型

6. 員工輔導(dǎo)七步法

三、管理人員動力維度

1. 管理人員的崗位職責(zé)

2. 管理人員的角色認(rèn)知

1) 作為下屬（經(jīng)營者的代理人）的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

2) 作為同事

3) 作為上司

①　職業(yè)經(jīng)理在下屬面前的角色

②　職業(yè)經(jīng)理日常工作事項(xiàng)

3. 管理人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

1) 什么是責(zé)任？

2) 什么是責(zé)任感？

3) 什么是責(zé)任心？

4) 責(zé)任管控：執(zhí)行力是擔(dān)當(dāng)出來的

5) 責(zé)任稀釋定律

6) 責(zé)任跳躍定律

7) 責(zé)任歸位四大技術(shù)

8) 責(zé)任鎖定

9) 責(zé)利自領(lǐng)操作清單

10) 責(zé)權(quán)匹配

11) 責(zé)任傳遞5原則

12) PIPE

13) 責(zé)任歸位2法寶

14) 公開承諾四化

15) 執(zhí)行人才的8大承諾

16) 措施管控：執(zhí)行力是重復(fù)出來的

17) 有效執(zhí)行的3份保單

18) 應(yīng)對措施的3個絕招

4. 團(tuán)隊(duì)的有效激勵

1) 團(tuán)隊(duì)有效激勵的首要條件

2) 激勵方式類別

a. 激勵的貨幣性工具

b. 激勵的非貨幣性工具

 案例（演練）：不懂激勵的主管  

 案例（演練）：很會激勵的主管

3) 最便宜的激勵方法

a. 描繪共同愿景

b. 贊美與肯定

c. 激勵10招

4) 馬斯洛需求理論

5) 激勵的基本步驟是什么？

6) 常用的激勵方法效果不佳的本質(zhì)原因

a. 了解員工的工作動機(jī)

b. 物質(zhì)方面

c. 精神方面

d. 事務(wù)方面

e. 言辭方面

f. 人性方面

g. 表揚(yáng)方面

h. 上級方面

7) 團(tuán)隊(duì)有效激勵的八個措施

8) 四種人員的激勵方式

a. 效率型的激勵方法

b. 關(guān)系型的激勵方法

c. 智力型的激勵方法

d. 工兵型的激勵方法

四、工具維度

1. 金字塔原理

1) 什么是金字塔原理？

2) 什么是橫向思想組織的四種邏輯順序？

3) 什么是中心思想的TOPS原則？

4) 什么是M E C E？

5) 什么是SCQA基本結(jié)構(gòu)？

6) 如何練習(xí)金字塔原理？

①　書面呈現(xiàn)

②　PPT演示文稿

③　在字里行間呈現(xiàn)

2. 流程管理

1) 措施的固化就是流程

2) 流程5大要點(diǎn)

3) 改善流程的三方法

4) 流程的四個突破

5) 流程總結(jié)：簡單、精煉、標(biāo)準(zhǔn)

6) 流程的兩個關(guān)鍵提示

3. MBO目標(biāo)管理

1) 設(shè)定目標(biāo)和制訂計(jì)劃

2) 跟進(jìn)和觀察目標(biāo)完成進(jìn)展情況

3) 對工作績效的正式評估和反饋

4. WBS任務(wù)分解

1) WBS分解的原則

2) WBS分解的方法

3) WBS分解的標(biāo)準(zhǔn)

4) 工作分解結(jié)構(gòu)

5) WBS具有4個主要用途

6) WBS應(yīng)包含的信息

7) 較好的工作分解的作用

8) WBS的最低層次的項(xiàng)目可交付成果稱為工作包，它的特點(diǎn)

9) 創(chuàng)建WBS的方法

10) 創(chuàng)建WBS的基本要求

11) WBS的表示方式

12) WBS的分解方式

13) 創(chuàng)建WBS的過程

14) WBS的使用

15) WBS的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

5. 教練技術(shù)

1) 基本教練工具

2) 教練模型

3) 教練過程階段

4) 基本教練模式

5) 教練的基本四項(xiàng)能力

6) 教練技術(shù)-九型性格學(xué)

6. 績效管理

1) 企業(yè)績效考核經(jīng)常失敗的原因

①　缺乏績效管理的基礎(chǔ)

②　缺乏科學(xué)的績效管理體系

③　考核指標(biāo)設(shè)置不合理

④　考核方法工具太多，過于繁復(fù)

⑤　考核方法/方案常變來變?nèi)?/span>

⑥　績效評價缺乏客觀性

⑦　績效管理缺乏反饋

⑧　執(zhí)行過程不嚴(yán)肅，暗補(bǔ)現(xiàn)象嚴(yán)重

⑨　一把手的態(tài)度不堅(jiān)決

2) 績效考核的實(shí)用步驟

①　考核體系的構(gòu)成

a. 績效考核單元

b. 行為考核單元

c. 專業(yè)考核單元

②　十個實(shí)用步驟

3) 績效考核方法與工具的選擇

①　五種績效工具釋義

②　績效考核方法的選擇

五、技巧維度

1. 用人

1) 團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知

①　貝爾賓的團(tuán)隊(duì)角色理論及團(tuán)隊(duì)人員六要素

②　BELBIN的個體測試及團(tuán)隊(duì)角色分類

2) 團(tuán)隊(duì)成員的9種典型角色分類

3) 團(tuán)隊(duì)角色搭配

4) 管理者用好這些角色及各年齡階段員工的幾點(diǎn)啟示

? 問題思考

5) 團(tuán)隊(duì)的4種典型人格類型的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、反感點(diǎn)、追求點(diǎn)分析

2. 授權(quán)

1) 授權(quán)的概念

2) 管理者為什么要授權(quán)？

3) 授權(quán)的分類及策略

4) 授權(quán)的范圍

5) 授權(quán)的流程

6) 授權(quán)的原則

7) 授權(quán)誤區(qū)

3. 溝通

1) 團(tuán)隊(duì)溝通中存在的主要問題

2) 常規(guī)有效溝通的要點(diǎn)

3) 向上溝通

 案例分析

a. 領(lǐng)導(dǎo)不喜歡看的報(bào)告

b. 領(lǐng)導(dǎo)很喜歡看的報(bào)告

4) 向下溝通

a. 如何正確傳達(dá)命令意圖

b. 如何使部下積極接受命令

c. 贊揚(yáng)和批評部下的方法

5) 水平溝通

a. 部門、平級溝通的“三沒”現(xiàn)象

 三個案例分析

b. 同理心

c. 利用會議溝通之方法

d. 學(xué)會在會議上發(fā)言

e. 橫向溝通的好處

6) 有效的反饋

4. 協(xié)調(diào)

1) 向上協(xié)調(diào)

2) 水平協(xié)調(diào)

3) 向下協(xié)調(diào)

5. 獎懲激勵（上面章節(jié)已有此內(nèi)容）