■強(qiáng)化服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，激發(fā)您的主動(dòng)服務(wù)和承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的積極心態(tài)，使您不僅知道應(yīng)該怎么做，而且還深深理解和認(rèn)同為什么要這樣做。 ■將鼓勵(lì)您在課堂上不斷嘗試用新的方法和理念解決實(shí)際服務(wù)問(wèn)題，直至熟練運(yùn)用
知人善用 清醒地認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都是不同的，要把合適的人，放在合適的位置。對(duì)于人這個(gè)特殊的要素，光是激發(fā)善意還不夠，還要要知人善用。 *先強(qiáng)調(diào)知人，再?gòu)?qiáng)調(diào)善用。 *善用是連線題，知人是分析題。 *知人善
√ 聊得不錯(cuò)，客戶就是”不下單“？ √ 經(jīng)常被拒絕，自信心不夠？ √ 不知道客戶需求，誤判客戶需求？ √ 客戶要報(bào)價(jià)，不知道如何應(yīng)對(duì)？ √ 好不容易成交的客戶，說(shuō)丟就丟？ √ 遇到各種“奇葩客戶”，
一、溝通是什么？ 1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； 2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋； 3. 溝通之道：100%的責(zé)任 4. 溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的 二、知己知彼，百戰(zhàn)不殆 1. 問(wèn)
一個(gè)團(tuán)隊(duì)有沒(méi)有凝聚力，可以從若干的事例中看出來(lái)： 受領(lǐng)一個(gè)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)成員是積極主動(dòng)地協(xié)助受領(lǐng)任務(wù)者迅速完成，還是各人自掃門(mén)前雪，誰(shuí)受領(lǐng)的任務(wù)誰(shuí)來(lái)落實(shí)？ 安排一項(xiàng)工作，團(tuán)隊(duì)成員是積極主動(dòng)的受領(lǐng)，還是找
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