一、溝通是什么？

1. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

3. 溝通之道：100%的責(zé)任

4. 溝通底線(xiàn)：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的

二、知己知彼，百戰(zhàn)不殆

1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

2. 有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

3. 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

1. 微笑：欲取之，先予之

2. 贊美：面子給你，里子給我

3. 頻道同步：原來(lái)都是同道中人

四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）

1. 區(qū)別：換位思考與同情心

2. 步驟：辨識(shí)與反饋

3. 準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇

五：一對(duì)多全盤(pán)“通殺”（演講）

1. 演講前：分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要

2. 演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧

3. 演講后：總結(jié)/提升

六：組織溝通有效策略

1. 如何與上、下級(jí)溝通？

2. 如何跨部門(mén)溝通？

3. 如何處理溝通中沖突？