課程大綱

互動(dòng)：破冰游戲+分組，建立親和

第一講：角色篇

一、TTT是什么？

1．TTT= Training the Trainer to Train

2．PTT職業(yè)培訓(xùn)師

二、培訓(xùn)師的角色

互動(dòng)：小組討論-培訓(xùn)師應(yīng)具備哪些條件

1．表演家

2．科學(xué)家

3．實(shí)踐家

三、培訓(xùn)師的服務(wù)對(duì)象

1．服務(wù)于企業(yè)

2．服務(wù)于學(xué)員

四、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

1．721法則

2．遺忘曲線

第二講：基礎(chǔ)篇

一、克服緊張情緒

互動(dòng)：小組討論-哪些是緊張、缺乏自信的表現(xiàn)？

1．克服緊張情緒的四種準(zhǔn)備

1）培訓(xùn)內(nèi)容準(zhǔn)備

2）心理準(zhǔn)備

3）生理準(zhǔn)備

4）人際關(guān)系準(zhǔn)備

2．克服緊張情緒的五種方法

1）腹式呼吸

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-腹式呼吸法

2）正向暗示

3）提前到場(chǎng)

4）熟悉教材

5）著力點(diǎn)

二、聲音訓(xùn)練

1．音量的高低

1）大小的控制：洪亮有力

2）比平常說(shuō)話聲音略大

2．說(shuō)話的速度

1）語(yǔ)速的把握：沉穩(wěn)適中

2）配合案例、故事可有調(diào)整

互動(dòng)：角色扮演-我是新聞播音員

3．語(yǔ)氣：抑揚(yáng)頓挫

1）變化中突出對(duì)象感

2）情感

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-愛(ài)的表白

4．發(fā)音吐字：口齒清晰

1）普通話VS方言

2）舌操鍛煉

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-大家一起做舌操

3）繞口令

互動(dòng)：每組選派代表-現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)繞口令

三、形象風(fēng)范

1．儀表

1）培訓(xùn)師要為人師表

2）男士的儀表要求

3）女士的儀表要求

2．姿勢(shì)-站姿

1）直且穩(wěn)的站姿

互動(dòng)：視頻演示-男士及女士不同的站姿

2）可適時(shí)變化

3）平衡重心

4）避免小幅度動(dòng)作

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-九點(diǎn)一線站姿練習(xí)

3．目光接觸

1）雨露均沾-照顧到每一位學(xué)員

2）關(guān)注特殊人群-坐在身旁的最遠(yuǎn)的

3）接觸時(shí)間-2-3秒

4）留意學(xué)員的微表情-看起來(lái)困惑時(shí)把問(wèn)題再解釋一遍

4．手勢(shì)

1）要用大手勢(shì)

2）自然的手勢(shì)會(huì)讓課程更有趣

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-各種手勢(shì)：數(shù)字、邀請(qǐng)、方向

3）手勢(shì)要充分，保證學(xué)員看得到

4）避免小動(dòng)作

5）避免過(guò)多揮舞手臂

5．移動(dòng)

1）不能靜止不動(dòng)

2）自然移動(dòng)，放松而緩慢

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-向前、后退的移動(dòng)步法

3）不能來(lái)回走

4）不要穿越投影機(jī)

第三講：授課篇

一、課前準(zhǔn)備-萬(wàn)事俱備

互動(dòng)：小組討論-培訓(xùn)前我們要做些什么準(zhǔn)備？

1．課前調(diào)研

1）學(xué)員是誰(shuí)？以人為本

——崗位、職位、部門(mén)

——年齡層

——背景……

2）需求是什么？-從需出發(fā)

——組織者

——領(lǐng)導(dǎo)者

——影響者

3）培訓(xùn)目標(biāo)-以終為始

——SMART法則

——目標(biāo)清晰，行動(dòng)有力

2．定制課程-結(jié)合課前調(diào)研進(jìn)行課程的更新

1）稱(chēng)謂

2）內(nèi)容模塊的增減、調(diào)整

3）場(chǎng)景

4）案例

5）流程：開(kāi)場(chǎng)白、結(jié)束語(yǔ)

3．備課地圖

1）體現(xiàn)課程目標(biāo)

2）掌控課程-胸有丘壑

——課程框架

——主要內(nèi)容

——時(shí)長(zhǎng)

——授課方法

互動(dòng)：舉例演示備課地圖

工具：備課地圖

4．開(kāi)課準(zhǔn)備

1）場(chǎng)地準(zhǔn)備

2）開(kāi)課通知

3）物資準(zhǔn)備

4）設(shè)備檢查

5）服裝準(zhǔn)備

6）心理準(zhǔn)備

7）生理準(zhǔn)備

二、授課流程-引人入勝

1．流程概覽-授課三大環(huán)節(jié)

1）開(kāi)場(chǎng)白

2）內(nèi)容講授

3）結(jié)束語(yǔ)

2． 開(kāi)場(chǎng)白四步曲

1）講師介紹：姓名介紹+資歷介紹

——聯(lián)想法

——同音法

——圖象法

——直接經(jīng)歷介紹

——間接經(jīng)歷介紹

互動(dòng)：案例分享-經(jīng)典的講師自我介紹

互動(dòng)：每個(gè)人5分鐘準(zhǔn)備自己的講師介紹

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-每小組排1位代表上臺(tái)展示

2）激發(fā)興趣

——提出問(wèn)題

——闡述現(xiàn)象

——講故事

互動(dòng)：分別舉例介紹三種激發(fā)興趣的方法

互動(dòng)：小組討論-選擇一種激發(fā)興趣的方法派代表上臺(tái)展示

3）提出主題

——目的清晰

——形式便于記憶、朗朗上口

4）介紹綱要：通用句式

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-組內(nèi)演練并派代表上臺(tái)完整演示開(kāi)場(chǎng)白

3．結(jié)束語(yǔ)

1）自我總結(jié)式

——熟記內(nèi)容

——身體語(yǔ)言配合

2）互動(dòng)式總結(jié)

——提問(wèn)

——?jiǎng)屿o結(jié)合

——身形合一

——做填空

3）其他總結(jié)方式：視頻、音像等

4）感謝與贊賞

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-組內(nèi)演練并派代表上臺(tái)完整演示結(jié)束語(yǔ)

三、授課技巧

1．視聽(tīng)材料

1）選擇：題材、時(shí)長(zhǎng)

2）PPT內(nèi)插入視頻鏈接

3）解讀和旁白、升華總結(jié)

2．時(shí)間控制

1）根據(jù)重要性合理分配時(shí)間

2）遵照備課地圖進(jìn)行授課

3）計(jì)時(shí)器

3．破冰游戲

1）作用：活躍課堂氣氛、互動(dòng)手段、達(dá)到目標(biāo)

2）要求：時(shí)間控制、全員參與、保證安全

3）規(guī)則：一次性說(shuō)明、分步說(shuō)明

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-每組設(shè)計(jì)一個(gè)破冰游戲，將在未來(lái)2天的培訓(xùn)逐一現(xiàn)場(chǎng)組織

4．提問(wèn)技巧

1）強(qiáng)有力的發(fā)問(wèn)-開(kāi)放式問(wèn)題線技巧

互動(dòng)：角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練

2）封閉問(wèn)題

互動(dòng)：游戲-猜謎底

5．小組討論

1）分組

——報(bào)名分組：先后次序

——隨機(jī)分組：紙牌、抽簽、報(bào)數(shù)

——學(xué)員特征分組

2）活動(dòng)說(shuō)明

——主題

——目的

——時(shí)間

——結(jié)果呈現(xiàn)

3）過(guò)程跟蹤

4）小組呈現(xiàn)

——匯報(bào)

——上臺(tái)

——角色扮演等

5）總結(jié)講授

6．回答問(wèn)題

1）四步法

——重復(fù)確認(rèn)

——回答或征求

——總結(jié)和分析

——與提問(wèn)者最終確認(rèn)

2）三原則

——保持冷靜

——鎮(zhèn)靜禮貌

——不爭(zhēng)論

3）我不知道怎么辦？

——現(xiàn)場(chǎng)求助

——其他信息

——跟蹤解決

四、表達(dá)突破

1．感性與理性的全面運(yùn)用

1）感性：游戲、案例、故事

2）理性：觀點(diǎn)、原理、結(jié)論

2．高階技巧-講故事

1）主題鋪墊

2）角色定位

3）情節(jié)重現(xiàn)

4）回應(yīng)觀點(diǎn)

5）語(yǔ)感收結(jié)

互動(dòng)：現(xiàn)場(chǎng)演練-全組編一個(gè)故事，全部上臺(tái)進(jìn)行展示

第四講：結(jié)構(gòu)篇

一、內(nèi)容框架

1．一級(jí)目錄：章，圍繞主題

2．二級(jí)目錄：節(jié)，展開(kāi)話題

3．三級(jí)目錄：點(diǎn)，解決問(wèn)題

互動(dòng)：案例演示-內(nèi)容框架的三級(jí)目錄

二、結(jié)構(gòu)性思維

1．結(jié)論先行

2．中心思想

3．構(gòu)建邏輯

4．MECE原則

互動(dòng)：情境模擬-旅行前的準(zhǔn)備