從理念到行為，從構建到持續(xù)，幫助企業(yè)打造流程化、高效率的運營系統(tǒng)

依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)績?nèi)藶橛绊懘蠖鴽]有持續(xù)性？

客戶需求響應速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？

關注結(jié)果而忽視過程管理和團隊能力培育，導致企業(yè)擴張乏力？

競爭環(huán)境越來越嚴峻，運營成本越來越高，盈利能力越來越差？

通過流程固化最佳業(yè)務實踐，提升成長能力和盈利能力

通過流程優(yōu)化解放高層管理者，支撐業(yè)務擴張和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

主講老師

流程管理及組織變革資深專家——唐微女士

參課對象 流程管理專業(yè)人員及業(yè)務中基層干部、各業(yè)務領域及職能領域負責人、流程建設推進委員會成員課程大綱

一、提升流程建設準備度統(tǒng)一流程的價值認知流程的概念認知什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權力為中心？流程管理是構建企業(yè)成長能力和競爭優(yōu)勢的內(nèi)功管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責任——用流程打開業(yè)務，用對標提升績效流程建設的急迫性企業(yè)成長轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)運營能力不足的挑戰(zhàn)競爭程度加劇的挑戰(zhàn)流程建設的方向構建流程型組織企業(yè)流程成熟度提升的五個階段二、流程體系規(guī)劃：價值創(chuàng)造透明化和標準化

1、流程體系規(guī)劃的基本概念什么是流程體系規(guī)劃？為什么需要流程體系規(guī)劃？2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”流程體系規(guī)劃的“形”基于國際流程架構標準（PCF架構）的分層分級結(jié)構化案例分享-標桿企業(yè)是如何構建端到端業(yè)務流程體系的流程體系規(guī)劃的“神”如何與戰(zhàn)略匹配如何與商業(yè)模式匹配如何實現(xiàn)端對端全流程貫通如何與組織結(jié)構匹配 如何上下游價值鏈集成如何與集團管控模式匹配流程架構的分層設計流程架構設計的最佳實踐Level0架構定義與設計Level1架構定義與設計Level2架構定義與設計編制流程清單流程梳理優(yōu)先級排序3、流程體系與其他體系的融合流程體系與ISO9000等體系的融合流程體系與制度的關聯(lián)流程體系與風險管控的融合4、流程體系規(guī)劃軟件工具學習EPROS流程體系管理平臺簡介如何通過工具進行流程分層分級規(guī)劃演練：使用實例進行企業(yè)流程規(guī)劃三、流程詳細設計：將個體能力轉(zhuǎn)化為組織能力

1、流程設計的“人”確定正確的流程責任人選擇合適的流程設計參與者2、如何進行流程設計？流程設計的步驟描述流程基本信息Why—流程目的描述Where—流程范圍和邊界When—流程驅(qū)動繪制流程圖最佳實踐—泳道圖學習What—流程活動及協(xié)同關系Who—流程角色流程文件及附件編寫How—流程文件說明、作業(yè)指導書/模板等How much—流程KPI3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學習如何通過工具描繪流程圖如何通過工具設計流程文件演練：使用實例進行流程設計四、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團隊智慧進行跨部門流程梳理？

1、如何進行workshop策劃Workshop的意義如何進行準備2、如何進行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）為什么要描述現(xiàn)狀流程基于實際業(yè)務場境進行流程現(xiàn)狀描述識別關鍵業(yè)務痛點及改進機會點案例分享：現(xiàn)狀流程分析3、如何進行新流程設計（To-Be）和推行流程改善的常用技巧新流程設計新流程的推行實施演練：使用實例進行跨部門流程梳理